19. marraskuuta 2023 tein 20€ talletuksen 200% bonuksella. Olen lukenut täysin bonuksen ehdot ja noudattanut niitä. Pystyin toteuttamaan bonuksen voiton kautta ja tililläni oli 1100 € oikean rahan saldo. Pyysin 800 euron kotiutusta ja käytin loput rahat vedonlyöntiin. Viiden ensimmäisen päivän aikana vetäytymisen suhteen ei tapahtunut mitään. Kun olin kahdesti yhteydessä tukeen ja kysyin, miksi peruutus oli edelleen vireillä ja tarvittiinko asiakirjoja tarkistamiseen, minua pyydettiin toimittamaan asianmukaiset asiakirjat todentamista varten. Tähän sisältyi henkilöllisyystodistus henkilöllisyystodistuksella ja selfie, joka hyväksyttiin. Todistin myös osoitteen virallisella asiakirjalla, joka myös hyväksyttiin. Lisäksi esitin maksuvälineen kuvalla luottokortistani, joka myös hyväksyttiin. Nyt päästään käsillä olevaan asiaan. Minua pyydettiin toimittamaan luottokorttini tapahtumaluettelo. Latasin tämän asiakirjan kahdesti, ja se hylättiin molemmilla kerroilla. Syynä oli se, että tapahtumaluettelossa näkyivät vain lähtevät maksut, eikä saapuvia maksuja näkynyt. Kirjoitin tuelle useita kertoja ja selitin, että tämä on prepaid-luottokortti, joka on liitetty suoraan pankkitiliini. Siksi tällä luottokortilla suoritetut maksut veloitetaan suoraan pankkitililtäni. Ehdotin myös, että voin toimittaa asiakirjan, joka vahvistaa luottokortin ja pankkitilin välisen yhteyden, sekä pankkitapahtumaluettelon, josta käy ilmi, että luottokortilla suoritetut maksut on veloitettu suoraan. En saanut vastausta, muuten pyyntöni tarkistettaisiin, joten minun pitäisi olla kärsivällinen. Ensimmäisen puhelun aikana tänään aamulla (24.11.23) minulle vakuutettiin, että asiaankuuluvat tiedot välitetään varmennusasiakirjoja käsittelevälle valtuutusosastolle, joka sitten ottaa minuun yhteyttä. Tätä ei ole tehty. Lähetetty lista hylättiin jälleen samoilla perusteilla, että saapuvia maksuja ei näkynyt. He pyysivät minua lataamaan toisen luettelon, joka näyttää saapuvat maksut (jotka eivät ole olemassa, koska summa veloitetaan suoraan pankkitililtäni). Tämän seurauksena yritin kahdesti ottaa yhteyttä tukeen uudelleen selittääkseni ongelmani, mukana tuen still-kuvia. Minut kuitenkin vain poistettiin chatista ja kirjattiin ulos tililtäni kohteliasta lähestymistavastani ja huolellisesta ongelmankuvauksestani huolimatta. Rehellisesti sanottuna en ole varma mitä tehdä muuta kuin kirjoittaa tukeen. Kuitenkin, jos he haluavat vain "hommauttaa minut" potkimalla minut ulos chatista, se on mielestäni täysin käyttäjäystävällinen. Toivon vilpittömästi, että Casinoguru-tiimi voi auttaa minua, sillä monilla muilla on ollut erittäin hyviä kokemuksia Casinogurulta tuesta, kuten heidän foorumilta voi lukea. Kaikki tässä käsitellyt näkökohdat – talletuksesta, bonusten kierrosta, kotiutuspyynnöstä, vahvistuksen edistymisestä ja yhteydenotosta tukeen – ovat luonnollisesti todennettavissa kuvakaappausten avulla.
Kiitos jo etukäteen!
On the 19th of November, 2023, I made a deposit of €20 with a 200% bonus. I fully read and complied with the terms and conditions of the bonus. I was able to implement the bonus through a win and had a real-money balance of €1,100 in my account. I requested a withdrawal of €800 and used the remaining money for betting. For the first five days, nothing happened with regard to the withdrawal. After contacting the support twice asking why the withdrawal was still pending and whether any documents were needed for verification, I was asked to provide the appropriate documents for verification. This included proof of identity via an ID document and a selfie, which was accepted. I also provided proof of address through an official document that was likewise accepted. Furthermore, I provided evidence of the means of payment using a photo of my credit card, which was also accepted. Now we arrive at the issue at hand. I was asked to provide a transaction list of my credit card. I uploaded this document twice, and it was declined both times. The reason given was that only outgoing payments could be seen on the transaction list and no incoming payments were visible. I wrote to the support several times and explained that this is a prepaid credit card linked directly to my bank account. Therefore, the payments made with this credit card are directly debited from my bank account. I also suggested that I can submit a document confirming the connection between the credit card and my bank account, and a bank transaction list showing that the payments made from the credit card were directly debited. I got no response other my request would be reviewed, so I should please be patient. During the first call today morning (24.11.23), I was assured the relevant information would be forwarded to the authorization department dealing with verification documents, who would then get back to me. This has not been done. The submitted list was again rejected with the exact same justification that no incoming payments were visible. They requested I should upload another list that shows incoming payments (which don't exist as the amount is debited directly from my bank account). As a result, I twice tried to contact the support again to explain my problem, accompanied by supports still images. However, I was merely removed from the chat and logged out of my account, despite my polite approach and meticulous problem description. To be honest, I'm not sure what to do other than write to the support. However, if they just want to "fob me off" by kicking me out of the chat, I find it utterly user-unfriendly. I sincerely hope that the Casinoguru team can help me, as many others have had very good experiences receiving support from Casinoguru as one can read on their forum. All aspects touched upon here – from the deposit, bonus turnover, withdrawal request, verification progress, and contact with the support – are naturally verifiable through screenshots.
Thank you in advance!
Ich habe am 19.11.23 eine Einzahlung von 20€ mit 200% Bonus getätigt. Die Bonusbedingungen habe ich vollständig gelesen und eingehalten. Ich konnte durch einen Gewinn den Bonus umsetzen und hatte 1.100€ Echtgeld auf dem Konto. Habe eine Auszahlung in Höhe von 800€ beantragt und das restliche Geld verspielt. Erst passierte 5 Tage lang nichts bezüglich der Auszahlung, nach zwei Anfragen an den Support weshalb die Bearbeitung noch ausstehend ist oder ob Unterlagen zur Verifizierung benötigt werden, wurde ich aufgefordert entsprechende Unterlagen zur Verifizierung bereit zu stellen. Unter anderem ein Identitätsnachweis per Ausweisdokument und Selfie, welches akzeptiert wurde. Ein Adressnachweis per offiziellem Dokument, welches ebenfalls akzeptiert wurde. Ein Nachweis des Zahlungsmittels per Foto der Kreditkarte, welches ebenfalls akzeptiert wurde. Jetzt kommen wir zum Problem, denn desweiteren wurde eine Transaktionsliste meiner Kreditkarte gefordert. Diese habe ich zweifach hochgeladen, welche beide Male abgelehnt wurde mit der Begründung, dass auf der Transaktionsliste nur ausgehende Zahlungen und keine eingehenden Zahlungen ersichtlich sind. Daraufhin habe ich mehrfach dem Support geschrieben und erklärt, dass dies eine Prepaid-Kreditkarte ist, die direkt mit meinem Bankkonto verknüpft ist und somit die geleisteten Zahlungen der Kreditkarte direkt von meinem Bankkonto abgebucht werden. Ich habe ebenfalls vorgeschlagen, dass ich einen Nachweis über die Verbindung der Kreditkarte zu meinem Bankkonto einreichen kann, sowie eine Transaktionsliste meines Bankkontos auf der ersichtlich ist, dass die geleisteten Zahlungen der Kreditkarte direkt abgebucht wurden und es dementsprechend keine Ausgleichszahlung auf der Transaktionsliste der Kreditkarte gibt. Eine Antwort habe ich nicht erhalten, sondern ich sollte mich kurz gedulden, während meine Anfrage geprüft wird. Beim ersten Gespräch heute Vormittag (24.11.23) wurde mir zugesichert, dass die entsprechende Information an die Bearbeitungsstelle der Verifizierungsunterlagen weitergeleitet wird und diese sich mit einer Rückmeldung bei mir melden würden. Dies ist nicht geschehen, stattdessen wurde die eingereichte Liste erneut abgelehnt mit demselben Hinweis, dass eben keine eingehenden Zahlungen ersichtlich sind und ich erneut eine Liste hochladen soll, bei der die eingehenden Zahlungen (welche es eben nicht gibt, da Abbuchung direkt per Bankkonto) ersichtlich sind. Daraufhin habe ich erneut zwei Mal versucht den Support zu kontaktieren um mein Problem zu schildern, jedoch wurde ich einfach aus dem Chat entfernt und von meinem Konto ausgeloggt, trotz freundlicher Umgangsweise und penibler Problembeschreibung. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich sonst tun soll außer dem Support zu schreiben. Wenn dieser mich allerdings einfach "abwimmeln" will indem ich aus dem Chat gekickt werde, finde ich dies absolut Kundenunfreundlich. Hoffe sehr, dass mit das Team von Casinoguru helfen kann, da andere Leute bereits sehr gute Erfahrungen mit der Unterstützung von Casinoguru gemacht habe wie man auf dem Forum bereits lesen kann. Alles hier geschilderte von Einzahlung über Bonusumsatz, Auszahlungsanfrage, Verifizierungsfortschritt und Kontakt mit dem Support ist natürlich durch Screenshots nachweisbar.
Vielen Dank im Voraus!
Automaattinen käännös:
