Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 700 euron voittoja Playzillasta, koska hänen talletustodistuksensa on toistuvasti hylätty onnistuneesta henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteesta huolimatta. Useat asiakastuen tiedustelut eivät ole tuottaneet apua viikkoihin.
Hei,
Ehkä voit auttaa Playzillan suhteen. Kasinogurun kokemusraportin perusteella liityin Playzillaan. Bonusta käyttämällä onnistuin voittamaan 700 euroa. Tilin vahvistusprosessin aikana henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni vahvistus hyväksyttiin jo. Talletustodistukseni on kuitenkin hylätty useaan otteeseen, vaikka olen toimittanut tarvittavat asiakirjat useita kertoja. Huolimatta useista asiakastuen tiedusteluista, en ole saanut todellista apua viikkoihin.
Voisitko ystävällisesti auttaa tässä ongelmassa?
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä fata333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit todisteeksi talletuksesta?
Oletko varmistanut, että asiakirjat sisältävät kaikki henkilötietosi sekä tiedot kasinolle lähetetyistä tapahtumista?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi lähetit talletustodistuksen kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Tässä tilanne:
Tarvitaanko lisätietoja?
Kiitos jo etukäteen ja avustasi!
Terveisin Fatih
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
