Itävallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kasinon nostokiellon, joka vaati ennakkoon maksettujen Greenpay-korttien todentamista, joita ei voitu tarjota niiden anonyymin luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä selittää tilannetta, pelaaja sai hyödyttömiä vastauksia, jotka ohjasivat heidät muille osastoille. Ongelma ratkesi, kun KYC-osasto poisti kortit vahvistuksesta, jolloin pelaaja vahvistui. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.
Hei!
Minulta on evätty vetäytymistäni nyt päiviä. Kasino vaatii valokuvaa sekä huoltoasemalta ostamani kolmen Greenpay-prepaid-luottokortin etu- että takapuolelta, mukaan lukien kortinhaltijan tiedot. Nämä Greenpay-kortit ovat anonyymejä, joten on mahdotonta tarjota mitä he pyytävät.
Olen yrittänyt selittää tätä heille päiviä, mutta he aina vain käskevät minua ottamaan yhteyttä tähän tai tuohon osastoon.
Liitteenä on kirje Greenpay-korteilta, jonka he lähettivät minulle pyynnöstä.
Hyvä platti19951,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kiitos, kirjoitin sinulle sähköpostia!
Hyvä platti19951, onko sinulla todisteita näiden korttien ostamisesta, kuten kuitti huoltoasemalta?
KYC-osasto on nyt poistanut kortit varmennuksesta. Olen nyt varmennettu. Kiitos
Hyvä platti19951, kiitos antamistasi tiedoista.
Tarvitsetko lisäapua, vai voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Hyvä platti19951,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
