Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 €:n voittonsa nostoa Playzillalta yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut maksuaan, koska epäili kasinon viivästyneen prosessia. Käyttäjätiliä ei ollut varmennettu valituksen tekohetkellä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.
Hei,
Kuukauden 17. päivänä voitin 500 Play Zillassa ja tein nostopyynnön. Minulle ilmoitettiin, että se käsitellään 1-3 työpäivän kuluessa. Kolmantena päivänä minulle kerrottiin, että se kestää 3-5 päivää, mutta tähän päivään asti nosto on vielä kesken. He vastaavat aina, että se kestää 3–5 päivää, ja jatkavat saman sähköpostin lähettämistä uudestaan ja uudestaan, edes vastaamatta kysymyksiini. Voitko auttaa minua? Epäilen, että he eivät halua maksaa.
Hyvä nik1010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
ok kiitos palaan sitten 14 päivän ei jälkeen tiliäni ei ole tällä hetkellä vahvistettu, eivätkä he kysy minulta vahvistusta
Sain rahani, voimme sulkea valituksen, kiitos paljon
Hyvä nik1010,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
