Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minua hidastetaan jatkuvasti, että 181 euron luottoni siirtyy pankkitililleni
Valitettavasti siirtoa ei tapahdu
I am constantly being put off that my credit of EUR 181 will be transferred to my bank account
Unfortunately, no transfer takes place
Werde dauernd vertröstet, dass mein Guthaben Euro 181,-- auf mein Bankkonto überwiesen wird
Leider findet keine Überweisung statt
Rakas Günther,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko selventää, milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Günther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kirjoitin sinulle noin 2-3 päivää sitten.
Kysyin Playzillan asiakaspalvelusta viikko sitten, miksi luottoani ei ole vieläkään maksettu - huolimatta kirjallisesta lupauksesta 14.3.2022
Nyt minulle kerrotaan, että talousosastolla on niin kiire, että kestää muutaman päivän ennen kuin saan vastauksen.
Kiitos sinulle ja tiimillesi ponnisteluistasi.
Ystävällisin terveisin
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Dear Kristina,
I wrote to you about 2 or 3 days ago.
I asked Playzilla customer service a week ago why my credit still hadn't been paid out - despite a written promise from March 14th, 2022
I am now being told that the finance department is so busy that it will take a few days before I get an answer.
Thank you and your team for your efforts.
Kind regards
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Liebe Kristina,
ich habe vor ca 2 oder 3 Tagen euch angeschrieben.
Das Playzilla Kundenservice habe ich schon vor 1 Woche angefragt, wieso mein Guthaben immer noch nicht - trotz schriftlicher Zusage vom 14.3.2022 nicht ausbezahlt worden ist
Man teilt mir nun mit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat dass es einige Tage brauchen wird, bis ich Antwort bekomme.
Ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Bemühungen .
Mit freundlichen Grüßen
Günther L***
0043 (0) 660 ***
Kiitos vastauksestasi, Günther. Huomaa, että en ole löytänyt sähköpostiviestejä sähköpostiosoitteesta, jota käytit tähän valitukseen vastaamisessa. Jos haluat lähettää minulle jotain, käytä tätä sähköpostiosoitetta - kristina.s@casino.guru .
Lisäksi, voisitteko kertoa milloin tarkalleen pyysitte peruutusta?
Thank you for your reply, Günther. Please note that I haven't found any emails from the email address you use when replying to this complaint. If there is anything you need to forward me, please use this email address - kristina.s@casino.guru.
Moreover, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Rakas Günther,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Günther,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.