Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. He yrittivät tehdä nostoa pankkisiirrolla, mutta se ei onnistunut. Tämän jälkeen pelaajan oli rekisteröidyttävä ja luotava tili toiselle maksupalveluntarjoajalle, minkä jälkeen hän pystyi vastaanottamaan maksun.
Hyvää huomenta, pyysin maksua 1000 euroa 7.3.22 ja 400 euroa 22.3.11.
Asiakaspalvelusta kysyttäessä he aina lykkäävät sitä, että talousosasto ottaa pian yhteyttä, mitä ei koskaan tapahdu.
Tänään pyydetty 1000 euron voitto lisättiin takaisin pelaajatililleni ilman, että olisin peruuttanut mitään.
Rakas Sonja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, nyt maksuni on peruutettu toisen kerran sillä heikolla perustelulla, että maksupalveluntarjoaja hylkäsi sen. Maksun suorittaminen toisella maksutavalla ei kuitenkaan toimi ollenkaan alusta alkaen.
He kuitenkin tarjoavat aina kokeilla uusimpia pelejä.
Kiitos vastauksestasi, Sonja. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC:n?
Olisitko myös niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Lähetin asiakirjat omalta puoleltani. Kasino ei ole pyytänyt minua tekemään tätä ollenkaan. Minulla ei ole vielä onnistunut maksu. Jos valitset pankkisiirtomaksun tästä, se muunnetaan automaattisesti Myfinity-maksuksi kasinopuolelta.
Kiitos paljon Sonja vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Sonja,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Playzilla Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Playzilla Casino, voisitko antaa jonkinlaisen käsityksen pelaajan kohtaamista ongelmista?
Melkein kolmen viikon kuluttua rahani maksettiin vihdoin. Minun piti kuitenkin luoda tätä varten Myfinity-tili, jonka tarkistaminen vie nyt enemmän aikaa ja maksu pankkitilille viivästyy taas.
Hei Sonja,
Kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, odotat nyt maksua?
Ei. Maksu tuli myfinitin kautta. Sinun on kuitenkin ensin rekisteröidyttävä ja vahvistettava täällä, jotta voit sitten siirtää kasinon tilille maksamat rahat pankkitilille, koska kasino on aina peruuttanut maksun tarjotulla pankkisiirrolla.
Hei Sonja,
Koska olet nyt vastaanottanut maksusi, lopetan valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
