The player from Germany had requested a withdrawal of 213€ three weeks ago, but despite weekly inquiries, the funds had not been received. The casino's live chat had claimed that technical issues were causing the delay, yet the withdrawal request had been canceled. After mediation by the Complaints Team, the casino had confirmed that the withdrawal was delayed but would be processed soon. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli kolme viikkoa sitten pyytänyt 213€ kotiutusta, mutta viikoittaisista tiedusteluista huolimatta varoja ei ollut saatu. Kasinon live-chat väitti teknisten ongelmien aiheuttaneen viivästyksen, mutta nostopyyntö oli kuitenkin peruutettu. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli vahvistanut, että nosto viivästyi, mutta se käsitellään pian. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Kotiutin 213€ 16.1.2025. Mitään ei tapahtunut.
Siitä lähtien olen kysynyt live-chatista kerran viikossa, milloin voin odottaa rahojani.
Aina kun he sanovat, että minun ei tarvitse huolehtia siitä, että heillä on teknisiä ongelmia, mutta saan rahani.
Nyt melkein kuukauden kuluttua he juuri peruuttivat nostopyyntöni.
I withdrew 213€ on the 16th january 2025. Nothing happened.
Since then I ask the live chat weekly once when I can expect my money.
Everytime they say that I dont have to worry that they are experiencing technical issues, but I will receive my money.
Now after nearly one month they just cancelled my withdrawal request.
Rakas asgarth1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Playzilla Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear asgarth1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1) Ei, en nostanut rahaa ennen tätä
2) Playzilla ei ole vielä pyytänyt minua vahvistamaan. Kun napsautan vahvistusta, se sanoo "tällä hetkellä tilisi ei vaadi vahvistusta"
3) Ei, en käyttänyt bonusta vedon voittamiseen
1) No i did not withdrew any money prior to this
2) Playzilla has not asked me to verify yet. When i click on verification it says "at the moment your account doesnt require verification"
3) No i did not use a bonus to win any bets
Rakas asgarth1,
Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksupyyntörahastostasi pelaajaprofiilissasi?
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Dear asgarth1,
Could you please share a screenshot of your payout request fund in your player's profile?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
1) nostopyyntö 16. tammikuuta, joka peruutettiin 1 kuukautta myöhemmin
2) uusi kotiutuspyyntö helmikuun 12. päivä, mitään ei ole vielä tapahtunut
3) viestintäni on ollut live-chatin kautta, en ole tallentanut niitä mihinkään. Minulle sanottiin sama joka kerta: Älä huoli, meillä on tekninen ongelma, mutta rahasi tulevat perille.
Kun he peruuttivat ensimmäisen noston, he käskivät minua lähettämään sähköpostin heidän tukisähköpostiinsa, minkä tein.
Tämä on automaattinen sähköposti, jonka sain helmikuun 12. päivänä ja että he ovat vastaanottaneet sähköpostini.
Sen jälkeen en ole kuullut heistä.
Ystävällisin terveisin.
1) withdrawal request from january 16th, which was cancelled 1 month later
2) new withdrawal request from february 12th, nothing has happened yet
3) my communication has been through live chat, i dont have them saved anywhere. I was told the same everytime: Dont worry, we have a technical problem, but your money will arrive.
When they cancelled the first withdrawal, they told me to send an email to their support-email which i did.
This is the automatic mail I received on february 12th that they have received my E-Mail.
Since then I have not heard from them.
Best regards.
Paljon kiitoksia, asgarth1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, asgarth1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei asgarth1,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluan kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Ymmärrän, että kasinolla voi olla teknisiä ongelmia, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa asgarth1 voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?
Hello asgarth1,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playzilla Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino having technical problems, but is there a particular timeframe, in which asgarth1 can expect his withdrawal to be processed?
Hyvä @asgarth1,
Pyydämme anteeksi viivästystä.
Mitä tulee mainitsemaasi nostoon, se on valitettavasti peruutettu niin monen yrityksen takia .
Lisäksi haluamme ilmoittaa, että teemme parhaamme saattaaksemme nykyisen noston päätökseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Playzilla Casino Team
Dear @asgarth1,
We would like to apologize for the delay.
In relation with the withdrawal you refer to, unfortunately has been cancelled due to so many attempts.
Furthermore, we would like to inform you that we are doing our best to complete the current withdrawal as soon as possible.
Kind regards,
Playzilla Casino Team
Hyvä Playzilla Casinon edustaja,
kiitos paljon päivityksestä. Olen varma, että ongelma ratkeaa lähitulevaisuudessa. Jätän tämän valituksen avoimeksi, kunnes asgarth1 vahvistaa, että hänen peruutuksensa on maksettu.
Dear Playzilla Casino representative,
thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until asgarth1 confirms his withdrawal has been paid out.
Sain juuri rahani. Kiitos avustasi.
I just received my money. Thank you for your help.
Rakas asgarth1,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme jälleen kerran kiittää Playzilla Casinon tukitiimiä heidän avustaan sovittelussa. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Kasino.Guru
Dear asgarth1,
We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Playzilla Casino for their help with mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
