KotiValituksetPlayzilla Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Playzilla Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
231 €
Playzilla Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany had requested a withdrawal of 213€ three weeks ago, but despite weekly inquiries, the funds had not been received. The casino's live chat had claimed that technical issues were causing the delay, yet the withdrawal request had been canceled. After mediation by the Complaints Team, the casino had confirmed that the withdrawal was delayed but would be processed soon. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli kolme viikkoa sitten pyytänyt 213€ kotiutusta, mutta viikoittaisista tiedusteluista huolimatta varoja ei ollut saatu. Kasinon live-chat väitti teknisten ongelmien aiheuttaneen viivästyksen, mutta nostopyyntö oli kuitenkin peruutettu. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli vahvistanut, että nosto viivästyi, mutta se käsitellään pian. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksupyyntörahastostasi pelaajaprofiilissasi?
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Dear asgarth1,
Could you please share a screenshot of your payout request fund in your player's profile?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
1) nostopyyntö 16. tammikuuta, joka peruutettiin 1 kuukautta myöhemmin
2) uusi kotiutuspyyntö helmikuun 12. päivä, mitään ei ole vielä tapahtunut
3) viestintäni on ollut live-chatin kautta, en ole tallentanut niitä mihinkään. Minulle sanottiin sama joka kerta: Älä huoli, meillä on tekninen ongelma, mutta rahasi tulevat perille.
Kun he peruuttivat ensimmäisen noston, he käskivät minua lähettämään sähköpostin heidän tukisähköpostiinsa, minkä tein.
Tämä on automaattinen sähköposti, jonka sain helmikuun 12. päivänä ja että he ovat vastaanottaneet sähköpostini.
Sen jälkeen en ole kuullut heistä.
Ystävällisin terveisin.
1) withdrawal request from january 16th, which was cancelled 1 month later
2) new withdrawal request from february 12th, nothing has happened yet
3) my communication has been through live chat, i dont have them saved anywhere. I was told the same everytime: Dont worry, we have a technical problem, but your money will arrive.
When they cancelled the first withdrawal, they told me to send an email to their support-email which i did.
This is the automatic mail I received on february 12th that they have received my E-Mail.
Paljon kiitoksia, asgarth1, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, asgarth1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluan kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Ymmärrän, että kasinolla voi olla teknisiä ongelmia, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa asgarth1 voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?
Hello asgarth1,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playzilla Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino having technical problems, but is there a particular timeframe, in which asgarth1 can expect his withdrawal to be processed?
kiitos paljon päivityksestä. Olen varma, että ongelma ratkeaa lähitulevaisuudessa. Jätän tämän valituksen avoimeksi, kunnes asgarth1 vahvistaa, että hänen peruutuksensa on maksettu.
Dear Playzilla Casino representative,
thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until asgarth1 confirms his withdrawal has been paid out.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme jälleen kerran kiittää Playzilla Casinon tukitiimiä heidän avustaan sovittelussa. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Kasino.Guru
Dear asgarth1,
We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Playzilla Casino for their help with mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.