Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 10 päivää sitten, eikä hän ollut saanut minkäänlaista ilmoitusta vahvistuksesta tai peruutuksen tilasta. Kotiutus jäi odottamaan, eikä pelaaja voinut peruuttaa sitä. Lisäviestinnän jälkeen ongelma ratkesi ja kauppa onnistui. Valitustiimi oli helpottanut ratkaisua puuttumalla pelaajan huolenaiheisiin kasinon tuella.
Hyvää iltaa... Tein noston 10 päivää sitten, eikä kukaan ole lähettänyt yhtään sähköpostia koskien vahvistusta ja nostoa. Myöskään noston teon jälkeen en ole voinut peruuttaa sitä, vaikka se on merkitty odottavaksi alusta asti.
Hei fanisrappat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa taas... Kuten aiemmin kerroin, he eivät ole lähettäneet minulle mitään sähköpostia koskien noston tunnistamista. Pelastus tapahtui 25.7. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä lukemattomia kertoja ja minua on vain käsketty odottamaan. Minusta ei ole normaalia, että joku tekee kotiutuksen eikä saa 10 päivään sähköpostiviestiä henkilöllisyydestä. Asiakirjaa ei hyväksytty, koska minulle ei ole lähetetty mitään.
Hyvät fanisrappat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
