Australialainen pelaaja oli kerännyt 13 000 dollaria, mutta hän joutui viivästyksiin useiden kotiutusyritysten vuoksi. Tuolloin 1 000 dollarin nostopyyntö oli ollut vireillä viikon ajan, eikä tukitiimi vastannut. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa.
Nousin alun perin tililleni 13 000 dollariin. Yritin nostaa summani useita kertoja, mutta se viivästyy jatkuvasti. Minulla on tällä hetkellä jäljellä 1000 dollaria, jonka pyysin kotiutusta varten, siitä on viikko, eikä tukitiimi auta ollenkaan. Kasinoiden pitäisi maksaa paljon nopeammin. Minusta tämä on suuri huijaus.
Rakas ekayyyyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
