Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista Playzillassa, mutta hän oli voinut ottaa tilin uudelleen käyttöön useita kertoja, mikä johti vähintään 2500 euron tappioihin. Pelaaja piti käytäntöä tehottomana peliriippuvuutensa hallinnassa. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei,
Olen sulkenut itseni pois Playzillassa yli 20 kertaa huolimatta pysyvästä kiellosta huolimatta. Joko saan bonuksen tai voin ottaa tilini uudelleen käyttöön yksinkertaisella sähköpostilla. Riippuvuuteni vuoksi tämä politiikka on tehotonta, eikä se mielestäni ole oikein. Ainakin 2500 euroa on mennyt tämän takia.
Parhain terveisin,
Rakas lkjol,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesi poissulkemista ensimmäistä kertaa?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko välittää minulle ensimmäisen kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön ja kasinolta saamasi vastauksen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköposteistasi. Tarvitsen kuitenkin sähköposteja, joissa pyydetään jättämään itseni Playzilla Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Toistaiseksi olet lähettänyt minulle vain sähköpostit, jotka koskevat kasinotilisi uudelleen avaamista.
Kiitos sähköposteistasi. Et kuitenkaan ole näissäkään viesteissä suoraan maininnut rahapeliongelmia tilisi sulkemisen syynä. Ymmärrän, että olet saattanut ilmoittaa riippuvuudestasi chateissa, mutta tarvitsemme vankat todisteet – joko chat-kopioita tai kuvakaappauksia keskusteluistasi asiakastuen kanssa.
Kiitos keskustelun kuvakaappauksista. En kuitenkaan näe tarkkaa päivämäärää, jolloin kuvakaappaukset tehtiin. Onko sinulla muita kuvakaappauksia tai chat-lokeja, jotka näyttävät nämä tiedot, jotta voimme määrittää ensimmäisen itsesulkupyyntösi tarkan päivämäärän?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
