Saksalainen pelaaja oli kohdannut kaksi ongelmaa: kyvyttömyys päästä peliin "Aviator" voittoputken jälkeen ja vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Live-chat ei antanut selitystä. Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selkeää syytä kasinolta, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Pelaaja oli kiistänyt ansaitsevansa voittonsa bonuksella ja väitti, että kasino oli suorittanut epätavallisia tapahtumia hänen puolestaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, pelaajan tili pysyi jäädytettynä ja hänen nostopyyntönsä evättiin jatkuvasti. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja nostoa varten, mutta näytti siltä, että pelaaja oli tällä välin menettänyt kaikki rahansa. Pelaajan vastauksen puute johti meidät hylkäämään valituksen yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.