KotiValituksetPlayzilla Casino - Pelaajalta evättiin pääsy peliin ja kotiutusongelmat.

Playzilla Casino - Pelaajalta evättiin pääsy peliin ja kotiutusongelmat.

Automaattinen käännös:

Määrä: 766 €

Playzilla Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 14.2.2024 | Tapaus suljettu : 19.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kohdannut kaksi ongelmaa: kyvyttömyys päästä peliin "Aviator" voittoputken jälkeen ja vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Live-chat ei antanut selitystä. Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selkeää syytä kasinolta, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Pelaaja oli kiistänyt ansaitsevansa voittonsa bonuksella ja väitti, että kasino oli suorittanut epätavallisia tapahtumia hänen puolestaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, pelaajan tili pysyi jäädytettynä ja hänen nostopyyntönsä evättiin jatkuvasti. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja nostoa varten, mutta näytti siltä, että pelaaja oli tällä välin menettänyt kaikki rahansa. Pelaajan vastauksen puute johti meidät hylkäämään valituksen yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En pääse enää Aviator-peliin, ja se tapahtui oudosti, kun olin voittamassa. Yritin kysyä live-chatissa, mikä ongelma oli, mutta minulle ei ollut annettu syytä. Kotiuttaminen on myös sotku, mikä on toinen ongelma.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.

Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.

Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Haluan vain nostaa rahani tässä vaiheessa, yritin kaksi kertaa, mutta se peruuntuu aina. Käytin samaa maksutapaa, jolla talletin rahaa. Joten kerro minulle, mitä minun pitää tehdä saadakseni rahani.


Ystävällisin terveisin


Saad B*****


Ps: tässä on kaksi kertaa, kun yritän nostaa rahani

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Playzilla Casino -tilini on nyt deaktivoitu ilman mitään syytä, eikä tuki anna selkeää syytä päätökseen. He vain sanovat, että hallinto päätti poistaa tilini käytöstä, eivätkä he voi antaa lisätietoja.

Joten nyt en pääse tililleni, en voi nostaa rahojani, en voi tehdä mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Antoiko kasino sinulle mitään selitystä suljetusta tilistä? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En saanut voittojani bonuksen kautta. Kasino on kuitenkin tehnyt epätavallisia tapahtumia puolestani. Tällä hetkellä tililläni on jäljellä enää 324€, jota en voi käyttää pelaamiseen tai kotiutukseen. Huolimatta siitä, että sain perjantaina 16. helmikuuta 2024 sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat ratkaisseet ongelmia pelintarjoajan kanssa, olen edelleen samojen ongelmien edessä. Huolimatta yhteydenotosta sähköpostitse ja live-chatin kautta, en ole saanut tyydyttäviä selityksiä.


Välitin sähköpostin, johon he lähettivät nikolas.b@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Koska puuttuvan saldon hyvittäminen voi kestää hetken, voitteko kertoa, onko puuttuvia varoja koskevia päivityksiä? Oletko pyytänyt uutta nostoa sen jälkeen ja jos kyllä, milloin tarkalleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


ei, mitään päivitystä ei ole tullut, sähköposteihini ei ole vastattu, tilini on edelleen jäädytetty, ei kotiutuksia, ei pelaamista. Live-chat ei vieläkään anna minulle mitään tietoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos saad4694 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei saad4694,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääksemme asiaa.

Haluamme kutsua Playzilla Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Playzilla Casino,

Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutusongelmista ja siitä, miksi pelaajan tili suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


tutkimme asiaa ja palaamme asiaan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.


Parhain terveisin,

Tuki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen odottanut kärsivällisesti kaksi kuukautta kuulevani saman tarkan vastauksen, eikä mikään muutu, se vain pahenee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Ymmärrän tyytymättömyytesi odottamiseen, mutta valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon kerääminen pelintarjoajalta vie aika paljon aikaa. Valitettavasti täällä ei ole paljon muuta tekemistä kuin vain odottaa. Voit olla varma, että saat heti tiedon, kun kehitystä tapahtuu. Tällä hetkellä pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


kyllä, odotan kunnes ratkaisu löytyy.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Playzilla Casino,

Ymmärrän, että kaikkien tarvittavien tietojen kerääminen voi viedä jonkin aikaa, mutta voitteko täsmentää, milloin voimme ennakoida kehitystä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Jotta voimme jatkaa saldosi nostoa, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille seuraavat tiedot sähköpostiosoitteeseemme:

• Koko nimi (lisää kaikki nimet mukaan lukien toiset nimet)

• Sähköposti

• Pankkitilin omistajan nimi

• IBAN

• BIC

• Pankin nimi

• Pankin sijainti (maa)


Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.


Ystävällisin terveisin,

Playzillan hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä saad4694,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Oletko toimittanut kaikki Playzilla Casino -tiimin pyytämät asiakirjat? Jos vastasit kyllä, läpäisitkö tarkastuksen ja oletko saanut nostuksesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Minulla ei ole enää rahaa nostettavaksi, siksi en voi suorittaa prosessia loppuun


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saad4694,

Tarkoittaako se, että olet menettänyt rahasi jatkamalla pelaamista vai miksi sinulla ei ole rahaa jäljellä? Vahvistusprosessin tulee kuitenkin jatkua saldostasi riippumatta. Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä saad4694,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Huolimatta siitä, että pelaaja neuvoi toimittamaan asiakirjat KYC-prosessia varten, näyttää siltä, että pelaaja jatkoi pelaamista ja menetti aluksi kaikki kiistanalaiset varat ilman lisäyhteistyötä. Koska emme ole saaneet pelaajalta lisävastauksia tämän tarkistamiseksi tai lisäavun hakemiseksi, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Arvostamme kasinotiimin yhteistyötä.

Jos pelaaja kohtaa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä meihin, ja teemme parhaamme auttaaksemme.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista