Sveitsiläisellä pelaajalla oli uhkapeliongelma ja hän myönsi menettäneensä rahaa riippuvuuden vuoksi pelatessaan PlayZilla Casinolla. He tiedustelivat mahdollisuutta saada takaisin menetetyt varat. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itseään PlayZilla Casinolta ja koska hän ei vastannut jatkokyselyihin. Ilman riittävää tietoa tai yhteydenottoa pelaajalta tutkintaa ei voitu jatkaa.
Hei rakas Guru-tiimi! Minulla on pelikielto, enkä voi pelata millään muulla kasinolla paitsi PlayZilla Casinolla. Tiedän, että se on minun syytäni, mutta koska olen riippuvainen, menetin paljon rahaa. Onko mahdollista saada rahani takaisin?
Hyvä Marcel001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Playzilla Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Playzilla Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Nick, Ei, itsesulku ei tapahtunut Play Zilla -kasinolla, enkä valitettavasti muista missä se oli. Ystävällisin terveisin, Marcel
Hyvä Marcel001,
Valitettavasti, jos et pyytänyt Playzilla Casinolta itsesulkemista tai ilmoittanut heille rahapeleihin liittyvistä ongelmista tai riippuvuudesta, rahanpalautukselle ei ole perusteita.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
