Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää,
Pyydän tukeasi.
Minulla on ollut tili "Playzilla casinolla" 04/10/2023 lähtien ja tuona aikana panostettiin yhteensä 4 numeroa. Tililläni on tällä hetkellä 4 848 euroa, jonka haluan maksaa. Maksaessa tulee kuitenkin aina virheilmoitus "talletus on muunnettava 1x ennen kuin maksu pyydetään". Tämä ei voi olla totta, koska kaikki talletukset on muunnettu useita kertoja. Myynnin vahvisti myös live-chat-agentti, joka välitti kyselyni talousosastolle.
Mikään ei ole muuttunut sen jälkeen. Toistuvaan sähköpostiini ei vastattu. Tiesin ja voin hyväksyä, että vahvistus tai maksu kestää jonkin aikaa. Mutta en voi hyväksyä sitä tosiasiaa, että maksu yksinkertaisesti hylätään/estetään suoraan ilman syytä ja että palautetta ei ole tullut lähes viikkoon. En ole hakenut bonuksia. Peruutin välittömästi kaikki tarjotut bonukset.
Liitän tilini kuvakaappauksen virheilmoitukseen. Tarvittaessa voin lähettää kuvakaappauksia kaikista pelatuista vedoista.
Parhain terveisin
Ilja V***
Hyvää päivää,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksesta. Sain juuri viestin Playzilalta, että nostot on käsitelty. Minulla oli yhteensä 3 maksua, kukin 1000 euroa (enemmän ei voi) ja ne on nyt käsitelty. Heti kun rahat ovat pankkitilillä, otan sinuun uudelleen yhteyttä.
Parhain terveisin
Macasault09
Päivitys: Pankkitililleni tuli tänään rahaa 3000 euroa reaaliaikaisessa luottotilassa.
Yhteenvetona: Halusin suorittaa maksun 31.4.2023, mutta valitettavasti en voinut - se hylättiin. Vasta viikossa 7. toukokuuta, 8. toukokuuta ja 9. toukokuuta pystyin lähettämään yhden maksupyynnön ja tänään 10. toukokuuta sain rahat.
Kiitos vastauksestasi, Macasault09. Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja tai varoja, jotka aiot nostaa? Jos ei, katsomme tämän tapauksen ratkaistuksi.
Hei,
Kyllä, tililläni on vielä saldoa, josta osa pyydettiin eilen maksettavaksi. Mutta toistaiseksi katsotaan, että tapaus on ratkaistu.
Kiitos tuesta.
Hyvä Macasault09,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
