KotiValituksetPlayzilla Casino - Pelaaja kohtaa hämmennystä viivästyneiden nostojen vuoksi.
Playzilla Casino - Pelaaja kohtaa hämmennystä viivästyneiden nostojen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
800 €
Playzilla Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
Espanjalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta äskettäisessä 800 euron nostossa, joka näytti peruutetulta, kun taas toinen 884,5 euron nosto merkittiin valmiiksi, mutta varoja ei ollut saatu. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen hänelle ilmoitettiin, että ensimmäinen nosto epäonnistui ja että eri summa oli käsitelty, mikä herätti huolta tilanteesta. Hänen myöhempi 10 euron kotiutuksensa vastaanotettiin, ja hän ilmaisi tyytymättömyytensä bonusehtoihin ja totesi, että kasino ei ollut selventänyt enimmäisvoittorajaa. Kotiutukseen liittyvä ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai varat, ja reklamaatiotiimi vahvisti, että voitot oli maksettu oikein yleisten ehtojen mukaisesti.
Valitukseni on, että tein 800 euron noston pankkisiirrolla. Eilen tehty.
Tänään tarkistin tilan ja se näytti peruutetulta, kun taas toinen nosto 884,5 € näytti "valmis", vaikka minulla ei ole rahaa pankkitililläni.
Otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he kertoivat minulle, että ensimmäinen nosto epäonnistui ja he olivat tehneet toisen, joka oli periaatteessa oikein.
Ongelmana on, että minusta tuntuu hyvin oudolta, että he tekivät toisen noston, jolla on erilainen arvo.
Mitä minä teen?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Liitän mukaan kuvakaappauksen, jotta näet, että puhumme 884 €:sta.
Se on valtava huijaus.
HE KERROVAT MINULLE, ETTÄ SAAN VAIN X5 BONUKSEN, JA NE 884 € ON RAHAA, JOITA HE OVAT MINULTA.
Bonussähköpostissa se pyysi minua vain tekemään x15 vedot, ei mitään muuta.
Ja olen onnistunut vapauttamaan kupongin, liitteenä kuva.
Olen myös puhunut kasinon kanssa useaan otteeseen ja he sanoivat, että kaikki oli hyvin, että rahat saapuvat pian, liitän myös kuvia.
Luulin vitsillä, että nuo 884€ oli vakuutettu ja olen jatkanut pelaamista jäljellä olevilla rahoilla, mikä tarkoittaa, että sen sijaan, että voisin kerätä 1600€, kerään onnella 500€, koska olen jatkanut kuluttamista luottaen siihen, että rahani ovat turvassa.
Se on sääli.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
Ja bonus oli postitse saamani bonus, 150€, jossa luki vain, että minun piti pelata x15, ei mitään muuta.
Nyt olen huolissani, koska minulla on 3 vireillä olevaa kotiutusta, yhteensä 800 €, alkaen torstai 13. päivä, joita ei ole käsitelty. Se antaa minun silti peruuttaa ne.
En halua olla ilkeä, koska nostin 800 € 11. päivänä ja se oli tililläni 13. päivänä, mutta tällä kertaa se kestää kauan.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Kiva kuulla, että olet vastaanottanut peruutuksen.
Mitä tulee enimmäisvoittorajaan - jos lunastamassasi bonuksessa ei ole annettu erityisiä sääntöjä, sovelletaan yleisiä sääntöjä: https://playzilla2.com/en/rules
Ehtojen mukaan voittosi maksettiin oikein.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
