Uzbekistanista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja meille kerrottiin, että vahvistusprosessi on vihdoin onnistunut ja pelaajalle on maksettu. dinarbdull2022 vahvisti saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei. Auta minua selvittämään ongelmani. Rekisteröidyin playzilla.comiin, halusin nostaa rahaa, mutta sain kirjeen, että minun on läpäistävä vahvistus.
13.11.2022 pyysi passia ja todistetta asumisesta. Lähetin kuvan passistani ja sähkölaskustani samana päivänä
14. marraskuuta he pyysivät lähettämään muita todisteita asumisesta. Samana päivänä lähetin tiliotteen
Marraskuun 16. päivänä he pyysivät lähettämään toisen vahvistuksen asuinpaikastaan ja passilla varustetun selfien verkkosivujen eteen. Marraskuun 18. päivänä lähetin heidän verkkosivustolleen toisen sähkölaskun ja selfien passillani
Heidän vaatimustensa mukaan varmennus kestää 3 päivää. Yli 8 päivää on kulunut marraskuun 16. päivästä enkä ole vieläkään saanut vastausta. Kirjoitin osoitteeseen support@playzilla.com ja Xkyc@playzilla. com, mutta kukaan ei vastannut minulle
Olen tyrmistynyt siitä, että varmennus kestää yli 3 päivää, ja he itse rikkovat omia sääntöjään.
Yllä olevan perusteella pyydän teitä auttamaan minua selviytymään tilanteestani ja auttamaan minua saamaan rahaa. Koska en halua enää leikkiä tässä toimistossa.
Hyvä dinarbdull2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Suosittelen, että annamme sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa kaikki asiakirjasi. Jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, puutumme asiaan. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos vastauksesta. Voin odottaa tämän viikon. Ei ongelmaa
Hei Kristina. Ongelmani ei ratkennut. Lähetettiin toinen kirje, jossa pyydettiin lähettämään vahvistus asumisestani pdf-muodossa. Aiemmin lähetin heille kolme vahvistusta asumisestani, tiliotteen, sähkölaskut, jätemaksun. Minulla ei ole enää asiakirjoja lähetettäväksi heille. Tukipalvelu ei selitä millään tavalla, miksi aiemmin lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytty. Ja minulla ei ole asiakirjoja, jotka lähetetään pdf-muodossa. Kopioin heidän kirjeensä:
Hyvä Dinara Abdullova,
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Tiimi pyysi ei-digitaalista muotoa, pdf on hyvä, jos sinulla on tai jokin suositelluista muodoista, jotka olemme lähettäneet sinulle, jotka ovat mahdollisia vaihtoehtoja.
Hei. Pyydän teitä selventämään ongelmani harkitaan? Aika kuluu ja pelkään, että unohdit minut)))
Kiitos paljon vastauksestasi, dinarbdull2022. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina. Kiitos paljon vastauksestasi. Lähetin sinulle kirjeen ja kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta. Kirjeen välityksellä voit seurata ongelmaani. Nimittäin en tiedä mitä voin tehdä heidän hyväkseen.
Valitettavasti en voi avata sähköpostiisi liittämääsi asiakirjaa. Voisitko lähettää sen toisessa muodossa?
Hei Kristina
Lähetin sinulle kuvakaappauksen pdf-muodossa sähköpostiisi
Lähetin tänne myös kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta varmuuden vuoksi
Paljon kiitoksia, dinarbdull2022, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dinarbdull2022,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen todella pahoillani, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan Playzillan kanssa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa meille lisätietoja syistä, miksi pelaajan asiakirjat hylättiin? Missä ei-digitaalisissa muodoissa odotit saavasi asiakirjat?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Terveiset,
Natalia
Hyvä asiakas, kiitos yhteydenotostasi. Ensinnäkin haluamme pahoitella vahvistusprosessin viivästymistä. Haluamme ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu tänään, ja myös odottava 116 euron nosto on käsitelty. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Parhain terveisin,
Hyvä Playzilla Casino, kiitos vastauksesta!
Hyvä dinarbdull2022, voisitko tarkistaa, onko tilisi todella vahvistettu ja onko nostopyyntösi tila "käsitelty"? Jos näin on, se on hieno uutinen, mikä tarkoittaa, että voittosi ovat matkalla luoksesi. Odotan kovasti kuulevani sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hei, Natalia .
Vahvistan, että olen saanut rahani. Kiitos paljon työstäsi. Lopeta valitukseni
Hyvä dinarbdull2022,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
