Italialainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Sillä välin hän menetti merkittävän osan kiistanalaisista varoista pelaamalla kasinolla. Myöhemmin, kun kasino vahvisti, että tili on täysin vahvistettu, pelaaja sai jäljellä olevat varat odottavasta nostosta. Valitus on ratkaistu.
Hei Olen voittanut noin 13 000 euroa, olen lähettänyt kotiutuksen 2 500 euron summalle, olen lähettänyt asiakirjat, mutta en voi saada muuta vastausta kuin odota odota odota.
Jos 2 500 eurolla kestää niin kauan nostaa loput 11 500 euroa, minulla kestää vuosisadan.
Rakas Yassine,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole tarkkaan vielä kertonut mitään, onko ongelma vai ei.
Siitä on nyt yli kaksi viikkoa aikaa.
Paljon kiitoksia, Yassine, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yassine
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzilla Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin vahvistamiseksi tai sen nopeuttamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos avustasi, valitettavasti koska minulla on vähän kärsivällisyyttä, pelasin kaikki rahat ja ilmeisesti hävisin sen.
Nostoa on jäljellä enää 2500 euroa.
Eilen minulta kysyttiin kuvakaappaus EZEEWALLETistani, koska he eivät olleet varmoja tietojen todenperäisyydestä.
Kiitos päivityksestä, Yassine, muutan kiistanalaisen summan 2500 euroon.
Olen pahoillani, että olit niin kärsimätön.
Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta varmistusprosessiin ja mahdolliseen jäljellä olevan saldon nostamiseen.
Luulin, että tämä kaikki oli huijausta, joten varmistin, että pelaan kaiken siellä olevan kuin virtuaalisella rahalla.
Joka tapauksessa nämä 2500 euroa odottavat.
Joka tapauksessa uskon, että en enää käytä playzillaa pelialustana.
Se vain aiheutti minulle ongelmia.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että pelitili varmistettiin 2.5.2022 ja viimeisin maksu käsiteltiin sivulta.
Ole hyvä ja kerro meille, jos tarvitset lisäapua!
Ystävällisin terveisin,
Kiitos ja kuten sanottu, nosto tehtiin oikein
Kiitos Yassine, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Playzilla Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
