Uusiseelantilainen pelaaja voitti bonuksesta, mutta hänen voittonsa rajattiin. Pelaaja oli tehnyt valituksen viralliselle ADR:lle, ja he päättivät kasinon hyväksi. Kaikkien esitettyjen tietojen huolellisen tarkastelun jälkeen päätimme myös, että kasino on toiminut tässä tapauksessa heidän ehtojensa mukaisesti, joten valitus hylättiin.
150 000 dollaria 😭
Playzeesin ehdot ja
Olosuhteet ovat niin epämääräiset ja epäselvät, että koko johto on omaisuutta.
Pelasin ja panostin bonuksen ja voitin huomattavan summan. Missään kampanjan ehdoissa ei mainita mitään wincapsista, vain sitä, että bonus oli kierrätettävä 35x hyvin. Selvitin sen ja jollain tapaa juoksin mahtavasti ja voitin < 150 000 dollaria. Playzee päättää takavarikoida kaikki voittoni ja sitten päätä toimia lausekkeen mukaisesti, joka oli, jos voisin lisätä harkinnanvaraisesti, että jos he päättäisivät toimia, he tekisivät. Oletan, että voittosaldoni sai heidät toimimaan lausekkeen mukaisesti. Sitten he kertovat minulle, että nostorajani on 1000 dollaria ja kaikki ylimääräinen takavarikoitiin. Mutta odota, se paranee, kun lähetin täydellisen valituksen ja tilini tutkittavaksi, vastaus tulee takaisin, koska 1000 dollaria hankittiin eroonisesti, koska voittorajan olisi pitänyt olla vain 100 dollaria, ei 1 000 dollaria, vaikka kasinon tukitiimi kertoi minulle, että se oli 1000 dollaria. sai minut näyttämään siltä, kuin olisin hyötynyt 900 dollaria, ja laitoin sen hyvän tahdon eleeksi. He voivat rikkoa siellä omia ehtoja JA kutsua minut tietämättään rikkomaan yhtä Aswellia saadakseen vipuvaikutuksen. Bonuksella, jolla pelasin, ei ollut ehtoja nostosummasta tai muusta vastaavasta, joten mielestäni todellista rikkomista ei ollut tapahtunut, sillä 900 dollaria ei saatu eroonisesti, kuten he antavat ymmärtää, ja etsimme tapaa välttää voittoni maksamisen. Olen liittänyt muutaman kuvakaappauksen, he takavarikoivat myös voittoni, mutta eivät takavarikoineet tuottamiani 63 000 kanta-asiakaspistettäni, piti sitten tai ei, en ole varma, mutta minusta tuntuu, että he eivät todellakaan ole toimineet hyvässä uskossa.
Kuvakaappaus käyttöehdoista 5.4 on se, mitä yllä tarkoitan. Minulla on myös chat-lokeja, sähköposteja kasinolta, joissa kerrotaan lopullisesta saldostani, ja sähköposti, jossa kerrottiin, että se on eroonisesti nostettu, mikä otettiin huomioon vastauksessani tilitutkimukseeni.
Hyvä kirstymaree001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Playzee Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, minkä bonuksen olet lunastanut? Oliko se talletusbonus vai ei-talletusbonus?
Jos voit, anna linkki bonukseen tai kuvakaappaus tietystä bonuksesta.
Voisitko selittää, miten kasino ilmoitti sinulle rajoittavansa voittojasi ja millä säännöillä?
Lähetä minulle ongelmaa koskeva viesti kasinolta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos paljon vastauksestasi. Saamani bonus liittyi minun mielestäni meneillään olevaan promootioon, joka koostuu 5 dollarin bonuksesta per 100 dollarin panostettu talletettu käteissaldo, mikä johti 10 dollarin bonukseen panostaessani noin 200 dollaria omista varoistani. Lähetän sähköpostilla kuvakaappauksen mainitusta kampanjasta ja sen ehdoista lisäselvittääkseni.
Myös kasinolta saamani sähköpostiviesti, jossa kerrottiin, että varojani on 150 000 dollaria, on takavarikoitu ja rajattu 1 000 dollariin.
Myös vastaussähköposti, jonka sain takavarikointitutkimukseeni liittyen, jonka sain sen jälkeen, kun 1000 dollarin nosto oli tehty.
Toivon, että olen selittänyt tämän helpoimmalla mahdollisella tavalla ja kuvakaappaukset vahvistavat kiistaani.
En muista lunastaneeni tätä bonusta nimenomaan Luulen, että se oli vain jotain, joka lisättiin automaattisesti pelaajien tileille, jotka täyttävät pelaajat, mutta en muista pyytäneeni tätä bonusta.. Pelasin aidosti tarkastettuani mainitun bonuksen merkittävät ehdot. Kun bonus on kierrätetty, minulla ei olisi mitään syytä olla oikeutettu voimiini varoihin.
Minulle kerrottiin takavarikosta vasta sen jälkeen, kun olin yrittänyt nostaa saldoni, ja silloinkaan kasino ei vastannut suoriin kysymyksiini suorilla vastauksilla, mikä pelattiin muutaman päivän aikana
Lähetän todisteet sähköpostiisi nyt.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Tämä on bonus, josta sain 10 dollaria, jonka voitin. Sillä on omat merkittävät käyttöehdot, eikä se ilmoita mitään nostorajoista eikä kasinoiden vakio-/bonusehtoissa mainita mitään nostorajojen liittämisestä, vain se oli kierrätettävä 35x. He yrittävät liittää välittömän bonuslausekkeen siinä tapauksessa, jos he yrittävät tehdä niin, se toteaa, että ylärajat ovat 10-kertaiset, jos kasino päättää toteuttaa sen, minkä se ehdottomasti teki, mutta ilmoitti minulle silti pystyvänsä pitämään 900 dollarin voitot, mutta he eivät missään tapauksessa sanoneet, että tämä oli rikkomus tai jotain, jota käytettäisiin minua vastaan, varsinkin kun odotin vastausta kauhistuttavasta riitatutkimuksestani, että 150 000 dollarini otettiin minulta, joten heidän piti saada itsensä näyttämään hyvältä minun kustannuksellani. . Jos he voivat tietoisesti antaa minun pitää 900 dollaria, mikä antaa heille oikeuden takavarikoida 150 000 dollaria, koska molemmat summat ylittäisivät voittoraja-lausekkeen, jonka he yrittävät säätää. He rikkovat omia T- ja C-ehtoja sekä rohkaisevat minua rikkomaan "vetämällä eroonisesti pois" sen, mitä minulle kerrottiin olevan oikeutettu Liussa 150 000 dollaristani.
Tarkistin bonuksen kasinon verkkosivustolta ja löysin tämän säännön erityisistä kasinon säännöistä: 
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex:n https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan Oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Arvostan ymmärrystäsi.
Hei, kiitos vastauksestasi. Anteeksi vain selventääkseni, mitä lisätietoja minun osaltani vaadittaisiin, jotka tukevat tapaustani.
Voisitko selittää tarkemmin, mitä tämä osa tarkoittaa...
"Pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin ."
Ymmärrän tämän termin, mutta bonukseni oli 10 dollaria, josta 10 × 10 = 100 dollaria. Kasino antoi minulle luvan nostaa 1000 dollaria 900 dollaria bonusjakson kynnyksen yli
Uskon, että kasino rikkoo kyseiseen bonukseen liitettyä ehtoa, jotta se voidaan luokitella hyväksi tahdoksi, koska rahani on takavarikoitu, mikä itse asiassa panostettiin käteissaldoon. Kuten 900 dollaria, he myös antoivat minun nostaa. Jokin ei sovi yhteen, ja luokittelisin sen toiminnan suureksi saalistukseksi.
Olen todella pahoillani, että kasino ei anna sinun nauttia kaikista voitoistasi, mutta valitettavasti kätemme ovat sidottu.
Kasino antaa sinun lunastaa bonuksia, jotta voit antaa sinulle enemmän mahdollisuuksia voittaa, haittapuolena on, että voitot voivat olla tietyssä määrin rajoitettuja, ja usein sovelletaan kierrätysvaatimuksia.
Olin panostanut koko bonuksen yli määritellyt alkuperäiset kierrätysvaatimukset. Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että rahani takavarikoidaan milloin tahansa pelini aikana. He antoivat minulle mahdollisuuden pitää yli sen, mikä minulle olisi omien ehtojen ja ehtojen mukaan ollut sallittua, mutta se ei missään tapauksessa saa olla korvaava tai perusteltu tapa puolustella niin huomattavan rahasaldon poistamista.
Ymmärsinkö oikein, että saavutit voittosi sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli jo suoritettu? Saitko ilmoituksen bonuksen kierrätyksen päättymisestä vai voitko etsiä nämä tiedot bonushistoriastasi? Odotan vastaustasi.
Tarkistin usein vedonlyöntitilannetta, ja se oli hyvin ja todella valmis, kun olin voittanut kaiken loppusaldoni. Yritän etsiä pelaajahistoriasta niin monta pelisivua, voisitko auttaa minua rajaamaan, mistä tiedoista olisi hyötyä tässä tapauksessa.
Voisitko neuvoa, jos muistat, mikä saldosi oli, kun suoritit bonuksen kierrätyksen?
Tarkkaa määrää en muista. Tiedän vain, että olin panostanut bonukseen ja jatkoin pelaamista ja sain uskomattoman voiton.
Auttaisiko, jos saisin selville saldoni panostuksen päätyttyä?
Yritämme ottaa selvää kasinolta.
Paljon kiitoksia, kirstymaree001 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. 😊
Olen törmännyt tähän valokuvaan pelissäni, mutta uskon, että tämä oli alussa, kun aloin voittaa.
Tein usein talletuksia ja sain perjantain bonuksen, kuten yllä on lainattu. On todella ylivoimaista yrittää käydä läpi satoja sivuja peliä. He saattoivat olla mahdollisuus, että voitin omasta talletuksestani enkä perjantaibonuksesta. 
Haluaisin vain ilmaista vilpittömät pahoitteluni tästä, sillä mainitut 100 sivua pelin kulkua tekee minusta erittäin hämmentävää puhumattakaan kellonajan ja päivämäärän erosta kasinoon. Voin tarjota linkin pelihistoriani sivulle, jos se auttaisi, ellei minulla ole tapaa poimia sitä kasinolta asiakirjatiedostoksi eteenpäin.
Hei kirstymaree001,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Playzee Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Playzee Casino,
Voitko vahvistaa, kertyivätkö pelaajan voitot oikean rahan talletuksesta vai perjantain bonuspelistä?
Hei Michal 😊
Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua tässä tapauksessa. Voisitteko kertoa minulle, jos voin antaa lisätietoja tapaukseni auttamiseksi.
Hyvä kirstymaree001,
Uskon, että emme tällä hetkellä tarvitse sinulta lisätietoja. Kiitos.
Kuten olen kirjoittanut yllä, tarvitsemme kasinon vahvistavan, oletko saanut voittosi pelatessasi perjantain bonuksella vai onko ne saatu oikealla rahalla, koska tämä on tärkeää tietää.
Pyydän kärsivällisyyttäsi toistaiseksi.
Arvostan kaikkea ja odotan kärsivällisesti vastausta.
♤♡♧ Kiitos. ♧♡ ♤
Hei Michal.
Tutkiessani peliäni tarkemmin ja olettaen, että voitin itse oikealla rahalla, löysin vakuuttavia todisteita, että kasino yrittää peitellä tämän poistamalla tietyn pelihistorian. Olen liittänyt 2 kuvakaappausta, joissa näkyvät selvästi päivämäärät ja kellonajat. osoittaa tämän.
Hei kirstymaree001,
Kiitos viestistäsi.
Ystävällisesti huomioi, että yleiset kampanjaehdot, erityisesti kohta 8 https://www.playzee.com/promoterms , jossa määrätään: Kaikki käteisbonukset tai bonukset, jotka on saatu kasinolta esimerkiksi asiakastuen kautta, luokitellaan välittömäksi bonukseksi. . Pidätämme oikeuden rajoittaa mahdolliset voitot välittömästä bonuksesta 10-kertaiseen välittömän bonuksen arvoon. Jos saat esimerkiksi 100 NZ$:n välittömän bonuksen, enintään 1 000 NZ$ on kotiutuskelpoinen, jos päätämme toteuttaa tämän lausekkeen.
Sinun tapauksessasi voitot rajattiin virheellisesti 1 000 dollariin 100 dollarin sijaan. Tietojemme vahvistavat, että olet nostanut virheellisen hyvityksen.
@CasinoGuru Huomaa, että tämä asia on jo eskaloitu jollekin hyväksytyistä ADR:istä jatkokäsittelyä varten, emmekä siksi voi aloittaa keskustelua asiasta, joten pyydämme sinua ystävällisesti sulkemaan ja ratkaisemaan ketjun. Lisätietoja valitus- ja kiistamenettelystämme on kohdassa 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Ystävällisin terveisin
Playzee kasino
Playzee-kasinolle lähetit sähköpostia ja kerroit minulle, että saldoni on rajoitettu 1000 dollariin. Enemmän tai vähemmän kutsuen minua nostamaan tämän saldon.
Ja vain tiedoksi, tämä ei ole enää ADR:n käsissä.
Koska en tiennyt mitä tehdä. Siinä tapauksessa, että pyysin PoGG:ltä apua, he päättivät, ettei tapausta ollut.
Olen saanut eCOGRAlta sähköpostin, jossa todetaan, että tapaustani ei käsitellä heiltä tästä syystä.
Casino Guru pyysi pelihistoriaani, sillä tutkiessani lisää minulla on vahvaa näyttöä uskoa, että playzee-kasino piilottaa tosiasian, että voitin omalla rahasaldollani poistamalla pelihistoriani ajalta, jolloin todella voitin.
Hyvä kirstymaree001,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten voi enää jatkaa tapaustasi. Ymmärrän turhautumisesi ja tunnustan tämän tilanteen aiheuttaman ajan ja stressin. Koska virallinen Alternative Dispute Resolution (ADR) The Pogg kuitenkin päätti kasinon hyväksi, emme voi enää tehdä mitään. Antamiesi todisteiden perusteella emme voi vahvistaa, että voittosi on saatu oikealla rahalla. Sen sijaan kaikki merkit viittaavat siihen, että bonussäännöt, mukaan lukien 100 dollarin enimmäisvoitto, olivat edelleen voimassa. Näin ollen ADR (The Pogg) on tehnyt tämän arvion mukaisen päätöksen.
Olen tarkistanut The Poggille lähettämäsi tapauksen ja yhdyn myös heidän päätökseensä. He yrittivät selittää sinulle tilanteen korostaen, että olit itse asiassa paremmassa asemassa, kun pystyit nostamaan 1000 dollaria odotetun 100 dollarin maksimivoittorajan sijaan. Näyttää kuitenkin siltä, että heidän selityksensä ei onnistunut, joten lisäselvitykset ovat todennäköisesti turhia. Valitettavasti kaikkien asiaan liittyvien tietojen huolellisen harkinnan jälkeen meidän on hylättävä tämä valitus.
Pahoittelemme, ettemme voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
