Hyvä Harsheet99,
Olin äskettäin yhteydessä kasinon edustajaan, mutta minulla ei ole hyviä uutisia.
Olemme saaneet tiedon, että he eivät voi jakaa pelaajiin liittyviä tietoja, eivätkä pelaajien aktiviteettitietoja tai sisäisiä prosesseja koskevia tietoja kolmannen osapuolen kanssa, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa yhteistyöhön valitusten ratkaisemisessa, eivätkä ne todennäköisesti halua tai voi toimittaa meille tarvittavia tietoja sen tiukan sisäisen politiikan ja GDPR:n vuoksi. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos tunnet, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää valituksen heille. Se on melko passiivinen lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai saat sääntelyviranomaisen tutkimuksen tulokset, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harsheet99,
I was in contact with the casino representative recently, but I do not have good news.
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
