KotiValituksetPlaySQR Casino - Pelaajan tili estetty KYC:n lähettämisen jälkeen.

PlaySQR Casino - Pelaajan tili estetty KYC:n lähettämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 41

Määrä: 8 795 INR

PlaySQR Casino
Lähetetty: 7.12.2023 | Ratkaisematta : 15.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Intialainen pelaaja oli lähettänyt pyydetyt KYC-asiakirjat ja hyväksynyt ne, mutta hänen tilinsä oli estetty ja hänen 8795 rs:n nosto hylättiin. Pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa sen jälkeen, kun hänen KYC:nsä oli hyväksytty, mutta kasino hylkäsi kotiutuksen ja sulki hänen tilinsä vedoten vilpilliseen toimintaan. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset ja pyytänyt kasinolta todisteita, joita ei toimitettu. Olimme yrittäneet toimia välittäjänä kutsumalla kasinon osallistumaan keskusteluun, mutta kasino oli kieltäytynyt jakamasta pelaajiin liittyviä tietoja sisäisten käytäntöjensä ja GDPR:n vuoksi. Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla on tililläni 8795 rs ja teen nostoja, mutta kasinopyyntö kyc:lle, sain myös kyc:n valmiiksi nyt kasino on ottanut kycini sen jälkeen estä tilini ja hylkää nosto pls tarkista ja ratkaise

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Pk9523,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani PlaySQR Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he eston syyn?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

1. Haluan kokeilla rahojen kotiuttamista, mutta nostosivu on lukittu johtuen doto no kyc, joten 1. lähetin kyc-asiakirjat ja 24 tunnin kuluttua kyc hyväksyttiin, sitten tein kotiutuksen 48 tunnin kuluttua nosto hylättiin, mutta tein jälleen noston, mutta nosto hylättiin jälleen kun kirjaudun sisään tililleni, se näyttää tilin eston, kun keskustelen kasinotiimin kanssa, he kertovat, että tilisi on osallistunut petostoimintaan, mutta ei anna mitään proff rhenylle vain kertoa, että ilaella on oikeus tehdä tämä käytäntöjemme mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Pk9523,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Pk9523,

Ilmoittiko kasino tarkan syyn tilisi sulkemiseen, täsmentääkö he mitään termiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

He eivät täsmentäneet tarkkaa syytä, antavat vain syyn, että vastakkainen vedonlyönti, mutta ei annettu mitään proffia, pyydän häntä antamaan profin tai minkä tahansa kasinon nimen, jossa laitoin tämäntyyppisen vedon, mutta he kielsivät ja kertoivat, että meillä on oikeus sulkea tilisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos Pk9523 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Pk9523,

Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.

Haluaisin kutsua PlaySQR Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.

Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?

Kiitos.

Toivottaen,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Selitin jo kaikki ongelmat edellisessä keskustelussa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mutta entä rahani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Harsheet99,


Olemme saaneet tiedon, että he eivät voi jakaa pelaajiin liittyviä tietoja, eivätkä pelaajien aktiviteettitietoja tai sisäisiä prosesseja koskevia tietoja kolmannen osapuolen kanssa, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa yhteistyöhön valitusten ratkaisemiseksi, eivätkä ne todennäköisesti halua tai voi toimittaa meille tarvittavia tietoja sen tiukan sisäisen politiikan ja GDPR:n vuoksi. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.

Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Se on melko passiivinen lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.


Jos sinulla on kysyttävää tai saat valvontaviranomaisen tutkimuksen tulokset, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa tomas.k@casino.guru

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista