Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tämä kasino viivyttää ja viivyttää kyc-vahvistustasi niin kauan kuin mahdollista. He toivovat, että aloitat pelaamisen uudelleen, jotta menetät rahat, jotka haluat nostaa. Jos olet onnekas saadaksesi vastauksen asiakastuesta (livechat on vain robotti), he vain hillitsevät sinua.
Tukihenkilöstö on pyytänyt jälleen anteeksi viivästystä. Heillä on kaikki tarvittavat asiakirjat + valokuvat ja 12 tunnin nostoprosessi useimmissa tapauksissa. Ei vieläkään valitettavasti mitään
Kiitos vastauksestasi, siggiando. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet jo toimittanut vaaditut asiakirjat?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärrät tämän oikein. Ensimmäinen vetäytymiseni. Talletin alun perin 100 DKK saadakseni 100 ilmaiskierrosta. Tuloksena oli 300 DKK. Kun hävisin 100 ja saldolla 200 DKK, pyysin kotiutusta. Ei ole mitään vireillä olevia bonusvaatimuksia.
Heillä on kuvia passistani, luottokortistani (eri kopioita), selfie näillä korteilla, laskut osoitteen todistamiseksi ja kopio turvakortistani.
He pysäyttävät prosessin tarkoituksella, jotta asiakkaat kirjautuvat sisään ja alkavat pelata voittojaan sen sijaan, että he saisivat toiveensa kotiutuksen.
En ole koskenut tiliini enkä aio tehdä ennen kuin he ovat maksaneet minulle rahani. Ei ole väliä kuinka kauan se kestää.
Vielä viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon – voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen iloinen voidessani kirjoittaa, että asiakirjani on vihdoin vahvistettu ja rahani maksettu 3 päivää sitten.
En edelleenkään usko, että tämä valtava viivytys on ok. Selvästi tarkoitettu, jotta asiakkaat pelaavat mahdolliset voittonsa ennen kuin he voivat nostaa.
Mutta joo, olen onnellinen, että sain vihdoin voittoni.
Rakas siggiando,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
