KotiValituksetPlayMoola Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn väärinkäytön takia.

PlayMoola Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn väärinkäytön takia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 €

PlayMoola Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 29.3.2024 | Tapaus suljettu : 26.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kuitenkin vaati, että hän oli noudattanut peli- ja vedonlyöntirajoja. Hän pyysi pelihistoriansa vahvistusta. Pelaaja väitti, että hän ei ollut aktivoinut bonusta talletuksen yhteydessä ja käytti sen vasta kotiutuspyynnön jälkeen. Valitustiimi tarkasti hänen pelinsä ja totesi, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen ja bonuksen voittoihin, koska hän oli nostanut talletuksensa ennen sen aktivointia, mikä oli kasinon bonusehtojen vastaista. Valitus päätettiin hylätä. Tiimi ehdotti, että kasinon olisi pitänyt selventää bonuskelpoisuusehtojaan ja listata pelit, joita pidetään riskialttiina mahdollisen bonusten väärinkäytön kannalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Laitoin panoksen bonuksella tälle kasinolle, ja kasino jäädytti tilini, koska he pitivät sitä väärinkäyttönä.


Kasino ei kuitenkaan ole selittänyt, mikä on väärinkäyttöä.

Minun olisi pitänyt pelata sallittuja pelejä vedonlyöntirajojen sisällä.


Haluaisin, että kasino lähettää pelihistoriani varmistaakseen, että se oli valtuutettu peli ja panosrajan sisällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei andandjonnyx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani PlayMoola Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisen bonuksen lunasit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tilisi on jo todennettu.

Luulen, että se oli noin 2 viikkoa sitten.



Olen hakenut talletusbonusta.

Kasino selitti minulle, että bonus on "bonus, jota voi käyttää nostohakemuksen tekemisestä siihen asti, kun nosto on suoritettu", joten käytin bonuksen heti nostohakemuksen jälkeen.


Kuitenkin juuri ennen vedon suorittamista tapahtui virhe, ja kun otin yhteyttä kasinoon, minulle kerrottiin, että olin käyttänyt sitä väärin.

Kasino ei selittänyt, mistä väärinkäytöstä oikein oli kysymys.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos andandjonnyx kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei andandjonnyx,

Se on Michal ja minä olemme ottaneet tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.

Haluamme kutsua PlayMoola Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä PlayMoola Casino,

Voisitteko tarjota lisäselvitystä siitä, kuinka pelaajan olisi pitänyt väitetysti väärinkäyttää bonuksianne?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Halusin tarjota sinulle päivityksen. Keskustelen parhaillaan kasinotiimin kanssa, tarkistan pelaamistasi ja pyrin löytämään ratkaisun valitukseesi. Koska olet pelannut monien pelien, tämä tarkistus kestää jonkin aikaa. Arvostan kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

vain kolme peliä pelattu bonuksella.

(NOPIA, PLINKO, MINIRULETTI)


file


Ja he kaikki ovat vahvistaneet, että bonuksia on saatavilla.

Panos ei olisi ylittänyt 6,5 € rajaa.


Lisäksi käyttöehdoissa ei ollut määritelty kiellettyjä vedonlyöntitapoja tms.

Ainakin he ovat käyttäneet normaaleja ominaisuuksia.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Tarkistamme koko pelisi, ja koska pelissä on yli 15 000 peliä, voit kuvitella, että tämä vie aikaa.

Minulla on kuitenkin kysymys. Miksi pyysit kotiutusta, kun sinulla oli vielä aktiivinen bonus?

Oletko tietoinen tästä kasinosäännöstä?

7.17 Pelaajat voivat pyytää talletuksensa nostoa ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonus ja mahdolliset voitot menetetään.

Panostit talletussumman, mutta talletusbonuksen yhteydessä aktivoidut bonusvarat jäivät kierrättämättä. Odotan selvennystäsi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tällä säännöllä ei ole tässä tapauksessa merkitystä.

Tämä johtuu siitä, että bonusta ei ole vielä aktivoitu talletushetkellä.

Voin aktivoida bonuksen tai olla aktivoimatta sitä talletuksen yhteydessä.

Talletuksen tekemisen jälkeen näkyviin tulee ponnahdusikkuna ja bonus aktivoituu painamalla aktiivista.

Tässä tapauksessa bonus katoaa nostopyynnön mukana.


Jos painat jonopainiketta, se aktivoituu nostopyynnön lähettämisen jälkeen.

Bonus katoaa, kun nosto on suoritettu.

Siksi minua kehotettiin käyttämään bonusta nostopyynnön ja sen suorittamisen välisenä aikana.


Tarkemmin sanottuna he sanovat, että jos painat jonoa, bonus tulee voimaan vasta noston jälkeen.

(voimassa heti, kun lopetat kotiutuksen ja aloitat bonuksen kierrättämisen)

Joten alun perin bonus ei katoa nostamisen jälkeen (kuten toisella fairgame-kasinolla), mutta tämän kasinon järjestelmän vuoksi bonus katoaa myös noston jälkeen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file


Tämä on ponnahduskuva varsinaisen talletuksen jälkeen.

7.17 otetaan käyttöön, kun painat aktivoi.


Joka tapauksessa tämä kasino väittää, että bonuksellani pelaamani pelit ovat joko kiellettyjä pelejä tai ylittävät panostusrajan.

Ole hyvä ja tee kaikkesi asian tutkimiseksi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

En ole saanut kasinotiimiltä mitään tietoa, että sinua olisi kehotettu aktivoimaan bonus, kun oikean rahasi kotiuttaminen on käsitelty. Voitko jakaa tämän keskustelun kanssani? Kuten minulle kerrottiin, mainittu sääntö koskee edelleen sinua.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös


Jaa sähköpostit kasinolta.

Tällä kasinolla, nosta rahaa ja bonus katoaa, meille kerrotaan.

Ja koska tämä kasino on yleinen järjestelmä, bonukset ovat saatavilla vain nostopyynnön jälkeen.

Siksi voit käyttää bonuksen vain, kun olet hakemassa nostoa.

(Muut sidoksissa olevat kasinot (reilu peli) käyttävät bonusta kotiutuksen jälkeen välttääkseen ongelmia, kuten epäonnistuneita nostoja. Tällä kasinolla bonus kuitenkin katosi heti kun nosto oli suoritettu, joten ihmettelin syytä ja otin yhteyttä kasinoon saadakseni vastausta!)


Joka tapauksessa tällä kertaa en aktivoinut bonusta talletukseni yhteydessä.

Tämän kasinoryhmän perusjärjestelmänä on valita, aktivoidaanko se talletuksen yhteydessä vai noston jälkeen.

(Tämä ei ole kasinon neuvo, vaan se on käyttäjän harkinnan mukaan.)

Kasino ei myöskään maininnut siitä mitään.

Olisi ajanhukkaa tutkia asiaa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

En ole varma, ymmärsitkö sähköpostin oikein. Ymmärtääkseni kasinotiimi kirjoitti, että kun pyydät nostoa ja sinulla on saldossasi bonus, tämä ("burn out") mitätöityy tai menetetään. Vaikka bonus saattoi olla "jonossa", lunasit bonuksen talletuksellasi, mikä tarkoittaa, että bonussääntö koskee sinua. Tarkistan tämän edelleen kasinotiimin kanssa, mutta tämä on melko vakio useimmissa kasinoissa. jos teet kotiutuksen, kunnes bonus kierrätys on päättynyt, bonus ja kaikki bonuspelistä saadut varat mitätöidään/menetetään.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Tämä kasino ei kuitenkaan ollut yleinen.

Et voi olla yleinen kasinolla, joka käyttää erityistä sääntöjärjestelmää.

Jos haluat, voin toimittaa todisteita saman perheen kasinolta.


Tämä on kasino, jota ylläpitää sama yritys kuin tätä kasinoa.


Kuten tässä tapauksessa, bonus on jonossa talletuksen yhteydessä

Bonus käytetään sitten kotiutuksen jälkeen.

Tämä on tämän kasinoryhmän yleinen järjestelmä.

Olen kuullut, että käyttöehdot ovat vanhentuneet.




Joka tapauksessa bonusta ei menetetä sillä hetkellä, kun pyydät kotiutusta, vaan sillä hetkellä, kun nosto hyväksytään ja vastaanotetaan.



Ensinnäkin kasinotiimi ei näe tällä kertaa 7.17:ssä mitään vikaa.

Jos kasino tuo nyt 7,17:n, se on backhanded janken-peli.

Tällä kertaa vaakalaudalla on pelihistoria.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös


Lähetä lisää kuvia.

Kuten näet, bonus on jonossa talletuksen jälkeen,

käytettävissä noston jälkeen. (7.17 ei koske)

Tämän kasinon järjestelmästä johtuen ne kuitenkin katoavat noston jälkeen, joten ne on käytettävä välittömästi nostopyynnön lähettämisen jälkeen.



Mainitsit myös, että pelissäni on 15 000,

Tämä on luultavasti kaikki pelaaminen tällä kasinolla.

Mitä tulee tällä kertaa käyttämääni bonukseen, sen ei pitäisi olla niin paljon.

Lisäksi kiistana on, pelasinko kiellettyä peliä vai ylitinkö kierrätysrajan.

Joten kaikki mitä sinun tarvitsee pyytää kasinolta, on yllä oleva historia.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Olet jälleen kerran kohdannut tilanteen, jota ei ole nähty kenenkään muun pelaajan kohdalla PlayMoola Casinolla tähän mennessä. Kasinotiimi on ilmoittanut minulle, että he ovat havainneet, että olet saanut epäoikeudenmukaisen edun joissakin Spribe-peleissä.

Tietääkseni yhtäkään pelaamistasi peleistä ei ollut rajoitettu, etkä ylittänyt enimmäispanosta. Pelisi herättää kuitenkin kysymyksiä. Koska tämä ainutlaatuinen tilanne ja se, että et ole vain satunnainen pelaaja, minun on neuvoteltava kollegoideni kanssa siitä, kuinka käsittelemme tätä valitusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pelaajan on itse päätettävä, miten saamansa bonukset käytetään. Yleisenä ajatuksena on, että ehdoissa on määrätty tähän tarkoitukseen käytettävät pelit ja kierrätyssummat, mutta muita rajoituksia ei ole.

Pelit, joissa on korkea RTP ja suuri potentiaali suuriin voittoihin, mutta helppo hävittää bonuksia.

Jos niitä on saatavilla, käyttäjien pitäisi olla yleistä hyötyä tästä.


Vaikka en olisi satunnainen pelaaja, kasino olisi voinut ryhtyä riittäviin toimiin tämän estämiseksi rajoittamalla bonuksen lunastamista.

Se oli kasino, joka teki pelit saataville bonuksilla, mikä olisi voinut antaa minulle epäoikeudenmukaisen edun. En tehnyt mitään erityistä. Miksi kasino ei kieltänyt tällaisia pelejä?

Juuri kasinot, jotka ovat tarjonneet tällaisia pelejä, voivat antaa niille epäoikeudenmukaisen edun normaalissa pelissä.


Näin tekemättä jättäminen ja vastuun asettaminen käyttäjälle on selvästi epäreilu päätös.

Määritä omat pelisi ja väitä sitten, että on epäreilua, että käyttäjät todella käyttävät niitä.

Tällaista typeryyttä ei voi mitenkään hyväksyä.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Harkittuamme perusteellisesti kaikkia meille toimitettuja tietoja ja todisteita, olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen.

Totesimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen ja bonuksen voittoihin, koska hän peruutti talletuksensa ennen sen aktivointia, mikä on vastoin kasinon bonusehtoja. Lisäksi pelaaja sai epäreilun edun, kun hän ei vaarantanut omaa talletustaan lunastaessaan bonusta, koska hän peruutti talletuksen ennen varsinaisen bonuksen kierrättämistä. Epäilemme myös, että pelaaja oli tietoinen kelpaamattomuudestaan bonukseen, koska samanlainen bonus peruutettiin aiemmin samanlaisessa tilanteessa talletuksen tekemisen jälkeen. Siksi päätimme hylätä tämän valituksen ja päätöksemme on lopullinen.

Lisäksi suosittelemme, että kasino selventää ehtoa pelaajan kelpoisuudesta bonukseen, jos hän nostaa talletuksensa, tai ilmoittaa hänelle etukäteen, kun talletus peruutetaan ponnahdusikkunalla. Lisäksi listaa rajoitettujen pelien joukossa selkeästi pelit, joita pidetään riskialttiina mahdollisen bonusten väärinkäytön kannalta, tai mieluiten poista tällaisten pelien saatavuus, kun bonus on aktivoitu.

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit vapaasti ottaa yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, miten he vastasivat tai miten he päättivät michal.k@casino.guru

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista