KotiValituksetPlayMoola Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn väärinkäytön takia.
PlayMoola Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn väärinkäytön takia.
Automaattinen käännös:
Määrä:
6 000 €
PlayMoola Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
The player from Japan had his account suspended due to alleged abusive wagering with a bonus. However, the player insisted that he had adhered to the game and betting limits. He was requesting his game history for verification. The player claimed that he had not activated the bonus at the time of deposit and used it only after he had requested a withdrawal. The Complaints Team reviewed his gameplay and determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they had withdrawn their deposit before activating it, which went against the casino's bonus terms and conditions. The decision was made to reject the complaint. The team suggested that the casino should have clarified its conditions regarding bonus eligibility and listed games considered risky for potential bonus abuse.
Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kuitenkin vaati, että hän oli noudattanut peli- ja vedonlyöntirajoja. Hän pyysi pelihistoriansa vahvistusta. Pelaaja väitti, että hän ei ollut aktivoinut bonusta talletuksen yhteydessä ja käytti sen vasta kotiutuspyynnön jälkeen. Valitustiimi tarkasti hänen pelinsä ja totesi, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen ja bonuksen voittoihin, koska hän oli nostanut talletuksensa ennen sen aktivointia, mikä oli kasinon bonusehtojen vastaista. Valitus päätettiin hylätä. Tiimi ehdotti, että kasinon olisi pitänyt selventää bonuskelpoisuusehtojaan ja listata pelit, joita pidetään riskialttiina mahdollisen bonusten väärinkäytön kannalta.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani PlayMoola Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisen bonuksen lunasit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayMoola Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Kasino selitti minulle, että bonus on "bonus, jota voi käyttää nostohakemuksen tekemisestä siihen asti, kun nosto on suoritettu", joten käytin bonuksen heti nostohakemuksen jälkeen.
Kuitenkin juuri ennen vedon suorittamista tapahtui virhe, ja kun otin yhteyttä kasinoon, minulle kerrottiin, että olin käyttänyt sitä väärin.
Kasino ei selittänyt, mistä väärinkäytöstä oikein oli kysymys.
Your account has already been authenticated.
I think it was about 2 weeks ago.
I have applied for a deposit bonus.
The casino explained to me that the bonus is 'a bonus that can be used from the time you apply for a withdrawal until the withdrawal is completed', so I used the bonus right after I applied for the withdrawal.
However, just before the wager was completed, an error occurred and when I contacted the casino, I was told that I had misused it.
The casino did not explain what exactly was the abuse.
Kiitos andandjonnyx kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Halusin tarjota sinulle päivityksen. Keskustelen parhaillaan kasinotiimin kanssa, tarkistan pelaamistasi ja pyrin löytämään ratkaisun valitukseesi. Koska olet pelannut monien pelien, tämä tarkistus kestää jonkin aikaa. Arvostan kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Dear andandjonnyx,
I wanted to provide you with an update. I'm currently in discussions with the casino team, reviewing your gameplay and working towards a resolution for your complaint. Given the variety of games you've played, this review will take some time. I appreciate your patience during this process.
Tarkistamme koko pelisi, ja koska pelissä on yli 15 000 peliä, voit kuvitella, että tämä vie aikaa.
Minulla on kuitenkin kysymys. Miksi pyysit kotiutusta, kun sinulla oli vielä aktiivinen bonus?
Oletko tietoinen tästä kasinosäännöstä?
7.17 Pelaajat voivat pyytää talletuksensa nostoa ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonus ja mahdolliset voitot menetetään.
Panostit talletussumman, mutta talletusbonuksen yhteydessä aktivoidut bonusvarat jäivät kierrättämättä. Odotan selvennystäsi tähän asiaan.
Dear andandjonnyx,
We are reviewing your whole gameplay and as there are over 15000 entries you can imagine this takes time.
However, I do have a question. Why did you request a withdrawal while you still had an active bonus?
Are you aware of this casino rule?
7.17 Players can request a withdrawal of their deposit prior to meeting the wagering requirements. However, in this case, the bonus and any resulting winnings will be forfeited.
You wagered the deposit amount, but the bonus funds that were activated alongside the deposit bonus remained un-wagered. I'm awaiting your clarification on this matter.
Tällä säännöllä ei ole tässä tapauksessa merkitystä.
Tämä johtuu siitä, että bonusta ei ole vielä aktivoitu talletushetkellä.
Voin aktivoida bonuksen tai olla aktivoimatta sitä talletuksen yhteydessä.
Talletuksen tekemisen jälkeen näkyviin tulee ponnahdusikkuna ja bonus aktivoituu painamalla aktiivista.
Tässä tapauksessa bonus katoaa nostopyynnön mukana.
Jos painat jonopainiketta, se aktivoituu nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
Bonus katoaa, kun nosto on suoritettu.
Siksi minua kehotettiin käyttämään bonusta nostopyynnön ja sen suorittamisen välisenä aikana.
Tarkemmin sanottuna he sanovat, että jos painat jonoa, bonus tulee voimaan vasta noston jälkeen.
(voimassa heti, kun lopetat kotiutuksen ja aloitat bonuksen kierrättämisen)
Joten alun perin bonus ei katoa nostamisen jälkeen (kuten toisella fairgame-kasinolla), mutta tämän kasinon järjestelmän vuoksi bonus katoaa myös noston jälkeen.
That rule is irrelevant in this case.
This is because the bonus has not yet been activated at the time of deposit.
I can choose to activate or not activate the bonus at the time of deposit.
After making a deposit, a pop-up will appear and the bonus will be activated by pressing active.
In this case, the bonus will disappear with the withdrawal request.
If you press queue, it will be activated after the withdrawal request is sent.
The bonus then disappears once the withdrawal is completed.
Therefore, I was instructed to use the bonus between the time I request a withdrawal and the time it is completed.
To be precise, they say that if you press the queue, the bonus will only take effect after the withdrawal.
(effective the moment you finish your withdrawal and start wagering with the bonus)
So originally the bonus does not disappear after the withdrawal is completed (as is the case with another fairgame casino), but due to the system of this casino, the bonus also disappears after the withdrawal is completed.
En ole saanut kasinotiimiltä mitään tietoa, että sinua olisi kehotettu aktivoimaan bonus, kun oikean rahasi kotiuttaminen on käsitelty. Voitko jakaa tämän keskustelun kanssani? Kuten minulle kerrottiin, mainittu sääntö koskee edelleen sinua.
Dear andandjonnyx,
I have not received any information from the casino team that you were advised to activate the bonus once the withdrawal of your real money is processed. Can you please share this conversation with me? As I was informed, the rule mentioned still applies to you.
Tällä kasinolla, nosta rahaa ja bonus katoaa, meille kerrotaan.
Ja koska tämä kasino on yleinen järjestelmä, bonukset ovat saatavilla vain nostopyynnön jälkeen.
Siksi voit käyttää bonuksen vain, kun olet hakemassa nostoa.
(Muut sidoksissa olevat kasinot (reilu peli) käyttävät bonusta kotiutuksen jälkeen välttääkseen ongelmia, kuten epäonnistuneita nostoja. Tällä kasinolla bonus kuitenkin katosi heti kun nosto oli suoritettu, joten ihmettelin syytä ja otin yhteyttä kasinoon saadakseni vastausta!)
Joka tapauksessa tällä kertaa en aktivoinut bonusta talletukseni yhteydessä.
Tämän kasinoryhmän perusjärjestelmänä on valita, aktivoidaanko se talletuksen yhteydessä vai noston jälkeen.
(Tämä ei ole kasinon neuvo, vaan se on käyttäjän harkinnan mukaan.)
Kasino ei myöskään maininnut siitä mitään.
Olisi ajanhukkaa tutkia asiaa.
Share emails from the casino.
In this casino、Withdraw money and the bonus will disappear, we are told.
And as a common system in this casino, bonuses are only available after a withdrawal request has been made.
Therefore, you can only use the bonus while you are in the process of requesting a withdrawal.
（Other affiliated casinos(fair game) use the bonus after the withdrawal has been completed to avoid problems such as failed withdrawals. However, at this casino, the bonus disappeared the moment the withdrawal was completed, so I wondered why and contacted the casino for an answer!）
Anyway, this time I did not activate the bonus at the time of my deposit.
It is a basic system of this casino group to choose whether to activate it at the time of deposit or after withdrawal.
(This is not advice from the casino, but is at the user's discretion.)
The casino didn't mention anything about it either.
It would be a waste of time to investigate about it.
En ole varma, ymmärsitkö sähköpostin oikein. Ymmärtääkseni kasinotiimi kirjoitti, että kun pyydät nostoa ja sinulla on saldossasi bonus, tämä ("burn out") mitätöityy tai menetetään. Vaikka bonus saattoi olla "jonossa", lunasit bonuksen talletuksellasi, mikä tarkoittaa, että bonussääntö koskee sinua. Tarkistan tämän edelleen kasinotiimin kanssa, mutta tämä on melko vakio useimmissa kasinoissa. jos teet kotiutuksen, kunnes bonus kierrätys on päättynyt, bonus ja kaikki bonuspelistä saadut varat mitätöidään/menetetään.
Dear andandjonnyx,
I'm not sure you understood the email correctly. To my understanding, the casino team wrote that once you request a withdrawal and you have a bonus in your balance this will ("burn out") be voided or forfeited. Although you might had the bonus "in the queue" You did claim the bonus with your deposit meaning that the bonus rule applies to you. I will still double-check this with the casino team, but this is quite standard in most casinos. if you submit a withdrawal until the bonus wagering is finished, the bonus and all the funds gained by the bonus play will be voided/forfeited.
Tämän kasinon järjestelmästä johtuen ne kuitenkin katoavat noston jälkeen, joten ne on käytettävä välittömästi nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
Mainitsit myös, että pelissäni on 15 000,
Tämä on luultavasti kaikki pelaaminen tällä kasinolla.
Mitä tulee tällä kertaa käyttämääni bonukseen, sen ei pitäisi olla niin paljon.
Lisäksi kiistana on, pelasinko kiellettyä peliä vai ylitinkö kierrätysrajan.
Joten kaikki mitä sinun tarvitsee pyytää kasinolta, on yllä oleva historia.
Submit additional images.
As you can see, the bonus queued after the deposit,
available after the withdrawal is completed. (7.17 does not apply)
However, due to the system of this casino, they disappear after the withdrawal is completed, so they must be used immediately after the withdrawal request is submitted.
Also, you mentioned you have 15,000 in my game play,
That is probably all gameplay at this casino.
As far as the bonus I used this time, it should not be that much.
Furthermore, the point of contention is whether I played a prohibited game or exceeded the wagering limit.
So all you need to request from the casino is the above history.
Olet jälleen kerran kohdannut tilanteen, jota ei ole nähty kenenkään muun pelaajan kohdalla PlayMoola Casinolla tähän mennessä. Kasinotiimi on ilmoittanut minulle, että he ovat havainneet, että olet saanut epäoikeudenmukaisen edun joissakin Spribe-peleissä.
Tietääkseni yhtäkään pelaamistasi peleistä ei ollut rajoitettu, etkä ylittänyt enimmäispanosta. Pelisi herättää kuitenkin kysymyksiä. Koska tämä ainutlaatuinen tilanne ja se, että et ole vain satunnainen pelaaja, minun on neuvoteltava kollegoideni kanssa siitä, kuinka käsittelemme tätä valitusta.
Dear andandjonnyx,
You've once again encountered a situation that hasn't been seen with any other player at PlayMoola Casino thus far. The casino team has notified me that they detected that you gained an unfair advantage in some of the Spribe games.
To my knowledge, none of the games you played were restricted, nor did you exceed the maximum bet. However, your gameplay raises some questions. Given this unique situation and the fact that you are not just a casual player, I'll need to consult with my colleagues on how we'll address this complaint.
Pelaajan on itse päätettävä, miten saamansa bonukset käytetään. Yleisenä ajatuksena on, että ehdoissa on määrätty tähän tarkoitukseen käytettävät pelit ja kierrätyssummat, mutta muita rajoituksia ei ole.
Pelit, joissa on korkea RTP ja suuri potentiaali suuriin voittoihin, mutta helppo hävittää bonuksia.
Jos niitä on saatavilla, käyttäjien pitäisi olla yleistä hyötyä tästä.
Vaikka en olisi satunnainen pelaaja, kasino olisi voinut ryhtyä riittäviin toimiin tämän estämiseksi rajoittamalla bonuksen lunastamista.
Se oli kasino, joka teki pelit saataville bonuksilla, mikä olisi voinut antaa minulle epäoikeudenmukaisen edun. En tehnyt mitään erityistä. Miksi kasino ei kieltänyt tällaisia pelejä?
Juuri kasinot, jotka ovat tarjonneet tällaisia pelejä, voivat antaa niille epäoikeudenmukaisen edun normaalissa pelissä.
Näin tekemättä jättäminen ja vastuun asettaminen käyttäjälle on selvästi epäreilu päätös.
Määritä omat pelisi ja väitä sitten, että on epäreilua, että käyttäjät todella käyttävät niitä.
Tällaista typeryyttä ei voi mitenkään hyväksyä.
It is up to the player to decide how to use the bonuses received. The general idea is that the terms and conditions stipulate the games and wagering amounts that can be used for this purpose, but there are no further restrictions.
Games with high RTP and high potential for big payouts but easy to lose bonuses.
If they are available, it should be common talk for users to take advantage of this.
Even if I were not a casual player, the casino could have taken sufficient steps to prevent this by limiting the amount I could cash out of the bonus.
It was the casino that made the games available for bonuses in the first place that could have given me an unfair advantage. I did not do anything special. Why didn't the casino ban such games?
It is the casinos that have made available such games that may give them an unfair advantage in normal game play.
Failing to do so and placing the responsibility on the user is clearly an unfair decision.
Set up your own available games and then claim that it is unfair when users actually use them.
There is no way that this kind of foolishness is acceptable.
Harkittuamme perusteellisesti kaikkia meille toimitettuja tietoja ja todisteita, olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen.
Totesimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen ja bonuksen voittoihin, koska hän peruutti talletuksensa ennen sen aktivointia, mikä on vastoin kasinon bonusehtoja. Lisäksi pelaaja sai epäreilun edun, kun hän ei vaarantanut omaa talletustaan lunastaessaan bonusta, koska hän peruutti talletuksen ennen varsinaisen bonuksen kierrättämistä. Epäilemme myös, että pelaaja oli tietoinen kelpaamattomuudestaan bonukseen, koska samanlainen bonus peruutettiin aiemmin samanlaisessa tilanteessa talletuksen tekemisen jälkeen. Siksi päätimme hylätä tämän valituksen ja päätöksemme on lopullinen.
Lisäksi suosittelemme, että kasino selventää ehtoa pelaajan kelpoisuudesta bonukseen, jos hän nostaa talletuksensa, tai ilmoittaa hänelle etukäteen, kun talletus peruutetaan ponnahdusikkunalla. Lisäksi listaa rajoitettujen pelien joukossa selkeästi pelit, joita pidetään riskialttiina mahdollisen bonusten väärinkäytön kannalta, tai mieluiten poista tällaisten pelien saatavuus, kun bonus on aktivoitu.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit vapaasti ottaa yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, miten he vastasivat tai miten he päättivät michal.k@casino.guru
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear andandjonnyx,
After thorough consideration of all the information and evidence provided to us, we have come to the following conclusion.
We determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they withdrew their deposit before activating it, which goes against the casino's bonus terms and conditions. Additionally, the player gained an unfair advantage by not risking their own deposit while claiming the bonus because they withdrew the deposit before engaging in wagering the actual bonus. We also suspect that the player was aware of their ineligibility for the bonus, given that they had a similar bonus revoked in a similar situation in the past after making a deposit. Therefore, we decided to reject this complaint and our decision is final.
Furthermore, we suggest that the casino clarify the condition regarding a player's eligibility for the bonus if they withdraw their deposit or notify them in advance when a deposit is withdrawn with a pop-up message. Additionally, explicitly list the games considered risky in terms of potential bonus abuse among the restricted games, or ideally disable the availability of such games when the bonus is activated.
If you are not satisfied with our decision you are free to contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded or how they decided at michal.k@casino.guru
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
