Pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa, koska hänen pyyntönsä peruutettiin jatkuvasti. Kahden viikon kuluttua saimme pelaajalta päivityksen: lopulta maksettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Olen ensimmäinen kerran tehnyt kotiutuksen 15.7. Se peruttiin casinon taholta ensimmäinen kerran 18.7. Syy ei ole tiedossani. Kysyin chatissä neuvoa asiaan. Chatti ei ole vastannut lukuisiin kysymyksiini. Casino ei myöskään vastaa sähköpostilla viesteihini asiasta. Yhden neuvon sain 20.7 ja toimin sen mukaan, sain ohjeen tilinumeron oikein merkitsemisern, mutta kotiutus peruttiin jälleen tänään. Chatti ei vastaa kysymyksiini ollenkaan, ei myöskään dähköposti. Olen pyytänyt viestin apua toimia oikein, että saisi rahani, mutta apua sieltä ei saa. Olen oma-aloitteisesti toimittanut Casinolle 4 erilaista asiakirjaa, joista olen saanut sähköpostiini viestin, että ne on hyväksytty. Casinon sivuilla kuitenkin niitä ei ole vahvistettu. Minulta ei ole pyydetty mitään lisäselvityksiä.
Hei metta79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani PlayMillion Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliäni ei ole vahvistettu, vaikka olen ladannut asiakirjoja (ajokortti, talouslasku, tiliote ja pankkikortti). Näistä olen kyllä saanut 16.7.22 ja 17.7.22 sähköpostin, että ne on vahvistettu. Muita asiakirjoja minulta ei ole pyydetty. Pelasin talettamallani rahalla.
Viimeisin ja ainoa sähköposti, jonka olen vastauksena viesteihini saanut on tullut 20.7 aamulla. Siinä minulle kerrottiin, että kotiutus on peruttu väärin ilmoittamani tilinumeron vuoksi. Minua pyydettiin muuttamaan tilinumero ja olemaan sitten heihin yhteydessä joko vastaamalla sähköpostiin tai chatin kautta, jotta voivat ilmoittaa maksuosastolle, että kotiutus voidaan käsitellä. Toimin näin, mutta viestiini ei vastattu ja kotiutus hylättiin uudelleen. Syytä en tiedä, koska minun tiedusteluihini ei ole vastattu. Olen pyrkinyt asiaa selvittämään niin sähköpostilla kuin chatissakin. Chatti on viimeksi vastannut minulle 18.7. Silloin sain vain tiedon, että kotiutus on käsiteltävä. Olen lähettänyt lukuisia chatviestejä sen jälkeen, mutta niihin ei ole vastattu.
En halua edellistä viestiäni julkaistavan julkisesti, koska ajattelemattomuuttani laitoin viestiin kuvakaappauksen, jossa yksityisiä tietojani. En saa viestiä poistettua.
Hei metta79,
Viestisi henkilötietoineen on piilotettu, nyt vain sinä, me ja kasino näet sen. Kiitos myös kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei metta79,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että joudut käsittelemään tätä ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä PlayMillion Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko jakaa lisätietoja omalta puoleltasi? Onko olemassa erityisiä syitä siihen, miksi pelaajan tiliä ei varmennettu? Voitko tarkistaa, puuttuuko soittimesta asiakirjoja, jotta voit suorittaa vahvistuksen ja noston?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Casino on tänään laittanut minulle viestin, että kotiutus on hyväksytty. Odotan vielä rahoja tililleni.
Kotiutus hyväksyttiin, kun olin lähettänyt tilinumeroni sähköpostilla Casinolle. Kotiutus lomake ei toiminut oikein.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen saanut kotiutukseni tililleni kahden viikon odottelun jälkeen.
Hei metta79,
Olen todella iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi! Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsen sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme aina valmiita auttamaan, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Natalia