The player from Germany requested self-exclusion for gambling addiction five weeks ago but has yet to receive a response, leaving his account active. He also seeks a refund of €3,156 for deposits made, as his account should have been deleted within 24 hours of his request. He is now prepared to escalate the matter legally if necessary.
Saksalainen pelaaja pyysi viisi viikkoa sitten peliriippuvuuden kieltämistä, mutta hän ei ole vielä saanut vastausta, joten hänen tilinsä on jäänyt aktiiviseksi. Hän vaatii myös 3 156 euron hyvitystä tehdyistä talletuksista, koska hänen tilinsä olisi pitänyt poistaa 24 tunnin kuluessa pyynnöstä. Hän on nyt valmis eskaloimaan asiaa laillisesti tarvittaessa.
Viisi viikkoa sitten pyysin ensimmäisen kerran itsesulkemistani peliriippuvuuden vuoksi kohdassa "Vastuullinen pelaaminen". En ole tähän mennessä saanut vastausta.
Otin heihin uudelleen yhteyttä pian sen jälkeen. Sain vastauksen, että luottoni vanhenee (muutama sentti) ja että minun pitäisi vahvistaa tämä. Vahvistuksen jälkeen en edelleenkään saanut vastausta, ja tili pysyi aktiivisena.
Vähän aikaa myöhemmin sain toisen pyynnön poistaa tilini peliriippuvuuden vuoksi, mutta en taaskaan saanut vastausta.
Muutama päivä sitten live-chat lupasi poistaa tilin ja että VIP-neuvojani ottaisi yhteyttä. Ei tietenkään vastausta, ja tili on edelleen aktiivinen.
Kasinolle lähetettiin valitus annettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta vastausta ei tietenkään saatu.
Tästä syystä pyydän hyvitystä kaikista tehdyistä talletuksista 24 tunnin sisällä alkuperäisestä pyynnöstä. Sivuston mukaan tili poistetaan 24 tunnin kuluessa poistopyynnöstä.
Yhteensä vaadin 3156 €. Olen iloinen voidessani ratkaista asian tuomioistuimen ulkopuolella; muuten vien asian oikeuteen.
Asianajajani on mukana ja hänellä on kaikki tarvittavat asiakirjat ja sähköpostitiedot.
Five weeks ago, I first requested my self-exclusion due to gambling addiction under "Responsible Gaming." I haven't received a response to this to date.
I contacted them again shortly afterward. I received a response saying that my credit would then expire (a few cents) and that I should confirm this. After confirming, I still received no response, and the account remained active.
A short time later, I received another request to delete my account due to gambling addiction, but again no response.
A few days ago, the live chat promised to delete the account and that my VIP advisor would get in touch. Of course, no response, and the account is still active.
A complaint was submitted to the casino at the email address provided, but of course there was no response.
For this reason, I request a refund of all deposits made within 24 hours of the initial request. According to the website, the account will be deleted within 24 hours of the deletion request.
In total, I'm demanding €3,156. I'm happy to settle the matter out of court; otherwise, I'll take the matter to court.
My lawyer is involved and has all the necessary documents and email records.
Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.
Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.
Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.
Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.
Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.
Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.
In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.
Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.
Hyvä benediktmerkel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@playio.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear benediktmerkel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@playio.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hyvää päivää,
Välitin juuri sähköpostit annettuun osoitteeseen. Minua pyydettiin myös sulkemaan ongelma kolme kertaa chatin kautta ja vakuutettiin, että se ratkaistaan. Valitettavasti minulla ei ole keskusteluhistoriaa tätä varten. Osasto ei vastannut, vaikka lupasivat.
Good day,
I've just forwarded the emails to the address provided. I was also asked to close the issue three times via chat, and assured that it would be resolved. Unfortunately, I don't have a chat history for this. The department never responded, even though they promised.
Guten Tag,
habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.
Tilini on edelleen aktiivinen, saan useita sähköpostiviestejä joka päivä bonustarjouksista! Aivan törkeää! Ja tämä huolimatta siitä, että olet toistuvasti pyytänyt poistamista riippuvuuden vuoksi viimeisen kuuden viikon aikana!
My account is still active, I get multiple emails every day with offers for bonuses! Absolutely outrageous! And this despite having repeatedly requested deletion due to addiction over the past six weeks!
Account noch immer aktiv, bekomme jeden Tag mehrere Mails mit Angeboten für Bonis.. ! Absolute Frechheit! Und das obwohl mehrfach um Löschung wegen Sucht gebeten habe seit nun 6 Wochen!
Paljon kiitoksia, benediktmerkel, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, benediktmerkel, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei benediktmerkel , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Playio Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja ongelmasta, joka liittyy pelaajan itsesulkupyynnön noudattamatta jättämiseen, ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Arkaluonteiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello benediktmerkel, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Playio Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with not adhering to the player's self-exclusion request and clarify the situation? I would also appreciate if the casino can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
