The player from Germany requested a permanent closure of her account at Play.io casino due to gambling addiction on January 3rd, 2025. Despite this request, her account was reopened, leading her to deposit and lose money again. She seeks assistance in permanently closing her account and recovering her losses.
Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista Play.io-kasinolla peliriippuvuuden vuoksi 3. tammikuuta 2025. Tästä pyynnöstä huolimatta hänen tilinsä avattiin uudelleen, jolloin hän teki talletuksia ja menetti taas rahaa. Hän pyytää apua tilinsä sulkemiseksi pysyvästi ja tappioiden perimiseksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyysin Play.io-kasinoa 3. tammikuuta 2025 sulkemaan tilini pysyvästi, koska olen addiktoitunut uhkapeleihin. Kerroin tämän myös sähköpostissani, jossa pyysin sulkemista. Nyt tili on avattu uudelleen ja minut houkutteltiin ilmaiskierroksilla, jotka johtivat siihen, että tein talletuksen ja menetin rahaa. En voi nimetä tarkkaa summaa, koska en pääse käsiksi talletushistoriaan. Pyydän sinua auttamaan minua sulkemaan tilin pysyvästi ja saamaan tappioni takaisin. Paljon kiitoksia!
Dear Casino Guru Team,
I asked the Play.io casino on January 3rd, 2025 to close my account permanently because I am addicted to gambling. I also stated this in my email in which I asked for closure. Now the account has been reopened and I was lured with free spins, which led to me depositing and losing money. I cannot name the exact amount because I cannot access the deposit history. I am asking you to help me close the account permanently and get my losses refunded. Thank you very much!
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Rakas zeninosilla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Saitko kasinolta vahvistusta tilisi sulkemisesta?
Mistä sait selville, että tili avattiin uudelleen?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation from the casino that your account was closed?
How did you find out that the account was reopened?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Rakas Dominika,
Välitin viestin sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Dear Dominika,
I forwarded the communication to you via email.
Best regards
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Hyvä zeninosilla, voisitko lähettää kuvakaappauksen kasinotilistäsi, jossa rekisteröity sähköpostiosoitteesi näkyy?
Dear zeninosilla, could you please provide a screenshot of your casino account where your registered email address is visible?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
