Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaa rahaa PlayIOsta sen jälkeen, kun hän on saanut rekisteröityä ja pelata itsensä poissulkemisen jälkeen. Hän korostaa, että kasino ei toteuttanut Vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ja vaatii 400 euron palautusta, väittäen kasinon laiminlyönnistä ja hänen valituksensa epäreilusta käsittelystä Casino Gurulta.
PlayIO antoi minulle mahdollisuuden rekisteröityä, tallettaa ja pelata, vaikka olin itse suljettu 3.6.2022 lähtien SRIJ-listalta, joka kattaa kaikki lisensoidut operaattorit Portugalissa. Minuun otettiin ensimmäisen kerran yhteyttä sähköpostitse 3.3.2025 ja pyydettiin tilin jäädyttämistä ja 400 euron hyvitystä. Kuitenkin jopa tämän tiedonannon jälkeen kasino jatkoi talletusten ja pelien sallimista ennen kuin tilini lopulta jäädytettiin.
PlayIO ei onnistunut toteuttamaan riittäviä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sallimalla itsensä poissuljetun pelaajan tallettaa ja pelata ilman ennakkovahvistusta. Tämä on kansainvälisten säännösten ja kuluttajansuojaperiaatteiden mukainen perusvaatimus.
Vaikka PlayIO:n lisenssi on Curaçaolta, tämä ei vapauta heitä noudattamasta maailmanlaajuisia vastuullisen pelaamisen ohjeita, mukaan lukien:
Itsestään poissuljettujen pelaajien tunnistaminen ja estäminen ennen talletusta tai vetoa.
Toteutetaan tehokkaita kuluttajansuojatoimenpiteitä, joilla varmistetaan, että heikossa asemassa olevat pelaajat eivät voi tallettaa ja menettää rahaa.
Laiminlyömällä nämä velvoitteet PlayIO on rikkonut eettisten periaatteiden lisäksi myös kansainvälisesti tunnustettuja pelaajasuojamääräyksiä. Tämä huolimattomuus oikeuttaa täysin 400 euron palautusvaatimuksen, koska talletuksia ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.
Lisäksi tapa, jolla Casino Guru käsitteli valitukseni, oli epäreilu. Pyyntöni päätettiin toistuvasti ilman asianmukaista tosiasioiden analysointia. PlayIO ei vain jättänyt huomioimatta omat vastuullisen pelaamisen velvollisuutensa, vaan myös pidätti luvattomasti rahani. Pyydän, että valitukseni käsitellään uudelleen ja tarkistetaan oikeudenmukaisesti.
Hyvät brunomeirinhat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Playio Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että poissulkeminen maassasi olisi voimassa kaikissa online-kasinoissa. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt Playio Casinon itsensä sulkemista mainitsemalla suoraan peliongelmia/riippuvuutta?
Lisäksi, jos kasinolla ei ole asuinmaassasi tarvittavaa lisenssiä, on pelaajan vastuulla tarkistaa se ennen rekisteröitymistä, eikä hän ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen siitä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hyvät brunomeirinhat,
Lähetä todiste Playio-kasinolla tehdystä itsesulkemisestasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Lisäksi voitko vahvistaa, onko tilisi vielä auki vai ei?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
