The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds to SOFORT. The casino asked him to make a deposit using some other payment method, however, he has a deposit limit active, so it is not an option at this moment. The player was paid out.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan SOFORTiin. Kasino pyysi häntä tekemään talletuksen jollakin muulla maksutavalla, mutta talletusraja on aktiivinen, joten se ei ole vaihtoehto tällä hetkellä. Pelaajalle maksettiin.
50 € maksettiin ilman bonusta SOFORTin kanssa ja nousi nopeasti 600 euroon.
KYC hyväksyttiin ja pystyin pyytämään maksua.
Tästä eteenpäin se muuttui melko kyseenalaiseksi.
Kasino on peruuttanut noston useita kertoja ja pyytänyt minua aloittamaan uuden noston.
Neljännen peruutuksen jälkeen minua pyydettiin tallettamaan toisen maksupalveluntarjoajan kautta, jotta voisin pyytää maksua heidän kauttaan.
Tämä ei ole minulle mahdollista itse asettamani 50 euron rajan takia, eikä kasino näytä välittävän.
Tapa, jolla minä sen näen, on koko hankala yritys ostaa aikaa, jotta minulla olisi kiusaus pelata voittoni.
€ 50 paid in without a bonus with SOFORT and quickly increased to € 600.
The KYC was successfully passed and I was able to request a payout.
From here on it got pretty dubious.
The casino has canceled the withdrawal several times and asked me to initiate a new withdrawal.
After the fourth cancellation, I was asked to deposit through another payment provider so that I could request a payout through them.
This is not possible for me due to my self-imposed limit of € 50 and the casino doesn't seem to care.
The way I see it, the whole thing is a lousy attempt to buy time so that I might be tempted to gamble away my winnings.
50€ ohne Bonus mit SOFORT eingezahlt und ziemlich schnell auf 600€ hochgespielt.
Die KYC wurde erfolgreich bestanden und ich konnte einen Auszahlung beantragen.
Ab hier wurde es dann ziemlich dubios.
Das Casino hat die Auszahlung mehrmals storniert und mich aufgefordert eine neue Auszahlung einzuleiten.
Nach der vierten Stornierung wurde von mir verlangt durch einen anderen Zahlungsanbieter einzuzahlen damit ich die Möglichkeit hätte durch eben diesen eine Auszahlung zu beantragen.
Dies ist mir durch mein selbstauferlegtes Limit von 50€ nicht möglich und das Casino scheint es auch nicht weiter zu interessieren.
So wie ich das sehe ist das Ganze ein mieser versuch Zeit zu schinden damit ich vielleicht doch in Versuchung komme meinen Gewinn zu verspielen.
Hyvä ak3868,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
On tavallista, että kasino vaatii vähintään yhden onnistuneen talletuksen maksutavalla, jolla haluat nostaa. Voisitteko ilmoittaa, minkä ajanjakson asetit talletukselle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ak3868,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
It is common that the casino requires at least one successful deposit with the payment method you wish to withdraw with. Could you please indicate what time period did you set for your deposit limit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Pystyin nyt tallettamaan Trustlyn kautta ja toivon, että nostaminen toimii tämän maksupalvelun kautta.
Valitettavasti minulla on ollut huono kokemus toisesta kasinosta (Goldenstar Casino) rahansiirrosta uudelleen nostoa varten.
Sitten hän vaati, että minun piti pelata vähimmäistalletussumma toisen kerran onnistuneen noston vuoksi.
Otan sinuun yhteyttä välittömästi, jos jotain on tapahtunut.
Parhain terveisin
Hello Kristina,
I was now able to deposit via Trustly and hope that the withdrawal will work through this payment provider.
Unfortunately, I have had a bad experience at another casino (Goldenstar Casino) transferring money again for a withdrawal.
He then insisted that I had to gamble away the minimum deposit amount a second time for a successful withdrawal.
I will contact you immediately if something has happened.
With best regards
Hallo Kristina,
ich konnte jetzt per Trustly einzahlen und hoffe das die Abhebung durch diesen Zahlungsanbieter klappen wird.
Leider habe ich in einem anderen Kasino (Goldenstar-Casino) eine schlechte erfahrung damit gemacht für eine Abhebung erneut Geld zu überweisen.
Dieser hat danach darauf bestanden das ich für eine erfolgreiche Abhebung den minimalen Einzahlungsbetrag ein zweites mal verspielen müsse.
Ich werde mich sofort melden wenn sich etwas getan hat.
Mit freundlichen Grüßen
Kasino maksoi.
Parhain terveisin
The casino paid.
With best regards
Das Casino hat gezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Hyviä uutisia, ak3868! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Great news, ak3868! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
