Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa Playgrand Casinon kotiutusongelmia voitettuaan 2 200 puntaa ilmaiskierroksilla. Kun hänen maksutietonsa yritettiin päivittää, hänen tilinsä lukittiin tarkistusta varten ilman yhteydenottoa. Hän ei ole päässyt tililleen viiteen päivään.
Huomenta kaverit, törmäsin juuri tähän, koska minusta tuntuu, että pelisuuret yrittävät nyt käyttää pysähtymistaktiikkaa, mutta eivät halua maksaa. Maanantaiaamuna olin herännyt hyvin aikaisin, koska olin menossa lomalle lasten kanssa, ja sain ilmoituksen, että voin saada 500 ilmaispyöräytystä, käytin ne kaikki ja sitten panostin kaikki vaatimukset saadakseni käteissaldon ilman bonussaldoa. oli onnistunut saamaan 2 200 punnan saldon ja yrittänyt nostaa, mutta se ei sallinut minua, koska siinä oli vain vanhat korttini tiedot, vaikka olin tallettanut aiemmin uudella korttillani, olin puhunut live-chat-palveluiden kanssa, vaikka hän teki ilmoitti, että jos talletan uudelleen, se päivittää tietoni. Tein talletuksen, eikä mitään päivitetty. Sitten minulle kerrottiin, että he poistavat korttini tiedot ja minun on määritettävä se manuaalisesti käyttämällä pankin nimeä, osoitetta jne. Tein niin ja yritin nostaa vain 100 puntaa 2200 punnasta ja kaikki. Playgrand on yhtäkkiä lukinnut tilini ilman kommunikaatiota, koska sitä tarkistetaan nyt yhtäkkiä. Kaikki apu olisivat tervetulleita, koska se on nyt viides päivä ilman pääsyä tililleni. Uskomatonta, että he ovat aiemmin kehottaneet minua tekemään talletuksen ongelman korjaamiseksi. Se ei toiminut, ja nyt he lukitsivat tilini 2 100 punnalla.
Hyvä Kiej96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PlayGrand Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Iltapäiväkaveri, en ole varma kuinka kauan olen ollut sivuston jäsen, mutta siitä on yli vuosi, kirjauduin sivustolle nähtyään YouTubesta katsomani peliautomaatin nimeltä chipmunkz, joka mainosti sivustoa, ja minä En ole varma, mikä kyc on, mutta olen tallettanut aiemmin sekä myös vetäytynyt sivustolta aiemmin. Kasino ei myöskään antanut minulle varoitusta tilini lukituksesta jne. Kun olin lähettänyt live-chatiin viestin päivittääkseni korttitietoni, jotta voisin nostaa uudelle kortilleni yhtäkkiä, he olivat laittaneet tilini tarkistettavaksi. live-chat-operaattoreille se kestäisi vain 48 tuntia, mutta sitä ei tietenkään ole tapahtunut. Katson, onko minulla kuvakaappauksia chatistani, ja lähetän ne sähköpostiisi, jos mahdollista.
Paljon kiitoksia, Kieran.J
KYC (know your customer) on prosessi, jota kutsutaan myös todentamiseksi. Siihen sisältyy henkilöllisyytesi ja henkilötietosi vahvistavien asiakirjojen toimittaminen. Useimmat kasinot ilmoittavat sinulle vahvistuksesi tilasta joko tililläsi tai ilmoituksilla.
Onko kasino pyytänyt sinulta erityisiä asiakirjoja uuden korttisi käytön vuoksi?
Olen lähettänyt heille kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, ja he olivat vahvistaneet tietoni ja lähettäneet minulle 80 puntaa aiemmista nostoista. Siinä kuitenkin kaikki, et voi päivittää tietojasi sivustolla, sinun on lähetettävä heille sähköposti, jonka olen tehnyt niin. Ei ole koskaan ollut ongelmia noston tai talletuksen kanssa tähän mennessä, mikä on valitettavaa. Joka kerta kun olen ollut live-chatissa, minulle on vain kerrottu, että tarkistan heidän kanssaan huomenna, sillä heidän tarkistamiseen menee vain 48 tuntia, tämä ei tietenkään pidä paikkaansa, koska nyt on 2 viikkoa.
Paljon kiitoksia, Kiej96, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kiej96 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle. Lisäksi, voisitko lähettää minulle kasinolta sähköpostin, joka sisältää ilmoituksen ilmaispyöräytysten promootiosta? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Haluaisin kutsua PlayGrand Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä PlayGrand Casino
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien tarkat syyt pelaajan tilin lukitsemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä kasinoguru,
Voimme vahvistaa, että tilin sulkeminen oli väliaikainen eikä liittynyt varojen takavarikointiin. Tili on tällä hetkellä aktiivinen ja pelaajan käytettävissä.
Lisäksi valitustiimimme käsittelee parhaillaan asiakkaiden kiistaa, joka ottaa asiakkaaseen suoraan yhteyttä sähköpostitse prosessin päätyttyä. Lisätietoja valitus- ja riitamenettelystämme on käyttöehtojemme kohdassa 16 https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
Terveisin
Playgrand kasino
Ilta Kubo,
Sain ilmoituksen sovelluksen ilmaiskierroksista suoritettuani ilmaispyöräytyskampanjan, jossa panostin 20 puntaa potentiaalisesti 500 ilmaispyöräytyksen voittamiseksi, sovelluksen ilmoitus sanoi, että pyöräytykseni ovat valmiit jne. joten minulla ei valitettavasti ole Sähköposti tätä varten, mutta minulla on kuvakaappauksia historiastani siitä, mistä he ottivat käteissaldoni live-chatin takia ja kertoivat minulle, että he olivat pyyhkineet tilini, koska ilmaiskierroksilla voitettu summa oli yli 100 puntaa. Kuitenkin, kuten olin ilmoittanut edustajalle ja näkyy tililläni ilmaiskierrosten aikana, voitin vain 52 puntaa parittomasti ja sitten täytin myös panostusvaatimukset 52 £ ja parittomat pennit yhteensä yli 2 000 puntaa. Lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostitse ja yritän lähettää lisää tapahtumia selventääkseni ja näyttääkseni, että vain 52 puntaa parittomat penniä voitettiin ilmaiskierroksilla (jos pääsen tililleni) viime päivinä, joita en ole päässyt käyttämään niin en tiedä, yrittääkö kasino nyt tyhjentää historiani. Odotan innolla vastaustasi ja leikkipaikkoja
Hyvä Kiej96 ,
Kiitos, että annoit lisätietoja ja kuvakaappauksia. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella saadakseni lisätietoja ongelmastasi, koska minulla ei vieläkään ole tarpeeksi kattavaa tutkimusta tällä hetkellä. Odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista heti, kun saan ne.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Kiej96,
Valitustiimi vastasi kiistaasi 13.8., mutta emme ole saaneet vastausta.
Emme voi kertoa muuta kuin vahvistaa, että viimeaikaiset voittosi on rajoitettu lunastamiisi bonuskierroksiin liittyvien kampanjaehtojen mukaisesti.
Pyydämme sinua vastaamaan suoraan valitustiimille.
Terveisin
Playgrand kasino
Hei kaikille,
Onko tähän tapaukseen tullut päivitystä?
Hyvä PlayGrand Casino
Tämän tapauksen asianmukaisen ja perusteellisen tutkimuksen suorittamiseksi pyydän ystävällisesti, että toimitat pelaajan täydellisen pelihistorian. Liitä mukaan myös yksityiskohtainen selitys, jotta voimme tarkastella pelin kulkua keskittyen erityisesti siihen, miten bonus kierrätettiin ja milloin kierrätysvaatimukset täyttyivät.
Ilman näitä tietoja emme voi jatkaa ratkaisuprosessia, mikä saattaa johtaa siihen, että valitus katsotaan ratkaisematta, koska kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Casino Guro,
GDPR-säännösten vuoksi emme voi toimittaa pyydettyjä tietoja suoraan täällä. Jos @Kiej96 kuitenkin haluaa, voit lähettää meille sähköpostia ja valitustiimimme auttaa sinua mielellään pyyntösi kanssa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Playgrand kasino
Hyvä Kiej96 ,
Olen keskustellut kasinon edustajan kanssa tämän ketjun ulkopuolella, mutta valitettavasti heidän kantansa pysyy ennallaan. He väittävät, että he eivät voi jakaa pelilokisi suoraan kanssamme GDPR-säännösten vuoksi. On kuitenkin olemassa tapa, jolla voimme jatkaa tutkimusta - teidän avullanne.
Tilinomistajana sinulla on oikeus pyytää omat pelilokit kasinolta. Kun olet saanut ne, voit ystävällisesti jakaa nämä tiedot kanssamme, jotta voimme jatkaa valituksesi tutkimista. Ilman näitä lokeja emme voi edetä ratkaisuprosessissa.
Olisitko valmis auttamaan pyytämällä pelilokisi? Tarkemmin sanottuna tarvitsemme lokit bonuksen lunastuspäivämäärästä joko bonuksen kierrätyksen loppuunsaattamiseen asti tai mikä vielä parempi – saldosi mitätöimiseen asti.
Kerro minulle, kun olet lähettänyt pyynnön, ja jos kohtaat ongelmia tai viivästyksiä kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Arvostan todella apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Kubo on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
