Brasilialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 000,00 R$, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin koko summa 1 000,00 R$. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
The player from Brazil had deposited R$1,000.00 into the casino, but the amount was not credited to his account. .Eventually, the player was reimbursed the full amount of R$1,000.00. The complaint was then marked as resolved.
Brasilialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 000,00 R$, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin koko summa 1 000,00 R$. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 1 000,00 R$ tälle kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty tililleni. Minut on ryöstetty.
I deposited R$1,000.00 at this casino, but the amount was not credited to my account. I have been robbed.
Eu fiz um depósito de R$ 1.000,00 nesse casino e nao foi creditado o saldo na minha conta fui roubado.
Hyvä ivansilvestre1970,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PlayGrand Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hei, otin yhteyttä tukeen, mutta he sanoivat, että heillä on 4 päivää aikaa analysoida se. Kuinka voit suositella tällaista kasinoa, ne ovat huijareita?
Hello, I contacted support but they said they would have 4 days to analyze it. How can you recommend a casino like this, they are scammers?
Ola eu entrei em contato com o suporte mais não adiantou falaram que teria 4 dias para analisar, como vcs indicam um casino desses, são golpistas
Hyvä ivansilvestre1970,
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Jos ongelma on kasinon maksupalveluntarjoaja, heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen talletushistoriastasi sellaisena kuin se näkyy pelaajatililläsi?
Dear ivansilvestre1970,
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. If the issue resides in the casino's payment provider they need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take up to a month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account, or returned to your bank account.
Could you please share a screenshot of your deposit history as it appears in your player's account?
Hei, rahat ovat menneet tililtäni. Lähetän sinulle tiliotteen, jotta näet, että se on maksettu ja veloitettu tililtäni.
Pelaan bc-pelejä ja panoksia, eikä minulla ole koskaan ollut tällaista ongelmaa.
Hello, the money has gone out of my account. I'll send you the bank statement so you can see that it has been paid and debited from my account.
I play at bc games and stake and I've never had this kind of problem.
Olá saiu da minha conta o dinheiro te passo o extrato bancário para vc ver que foi pago e debitado da minha conta.
O Casino passou a mão no meu dinheiro essa é a vdd, eu jogo na bc games e na stake nunca tive esses tipo de problema.
Kehotan kaikkia pelaajia olemaan pelaamatta täällä PlayGrand Casinolla ja tallettamaan rahaa tänne ja joutumaan ryöstetyksi ilman mahdollisuutta edes pelata.
I advise all players not to play here at PlayGrand Casino, and to deposit money here and be robbed with no chance of even playing.
Eu aconselho a todos jogadores não jogar aqui no PlayGrand Casino , e depositar dinheiro aqui e ser assaltado sem chance nenhuma até de jogar.
Sen jälkeen kun tiliotteeni on todistanut, että se on maksettu, kasino haluaa silti huijata sinua sanomalla, että heidän tililleen ei ole hyvitetty mitään, en tiedä miten Casino Guru osoittaa tällaisen yrityksen ja sanoo silti, että luottamus on erittäin korkea. Jos haluat pelata, mene bcgamesiin, Stakeen, se on vakava kasino, eikä sillä ole näitä PlayGrand-huijauksia.
After even my bank statement proving that it has been paid, the Casino still wants to deceive you by saying that nothing has been credited to their account, I don't know how Casino Guru indicates a company like this and still says that the level of trust is very high. If you want to play, go to bcgames, Stake, it's a serious casino and doesn't have these PlayGrand scams.
Depois que até o meu extrato bancário comprovando que foi pago , O Casino ainda bem querer te enganar dizendo que não foi creditado nada na conta deles , não sei como Casino Guru indica uma empresa dessas ainda diz que o nível de confiança é muito alto. Querem jogar vão para bcgames, Stake lá sim é um Casino sério e não tem essas patifarias da PlayGrand.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, ivansilvestre1970. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 19 päiväksi, jotta tapahtuma selviää. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I fully understand your frustration, ivansilvestre1970. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 19 days to allow the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hyvää iltapäivää Tomas, olen todella turhautunut, lähetin kaikki mahdolliset todisteet, on hyvin selvää, että rahat lähtivät tililtäni, toivottavasti Casino Guru puuttuu asiaan ja tekee oikeutta, nyt on absurdia toiset 19 päivää, en ymmärrä miksi se kestää niin kauan hyvittää minulle, haluan vain 1 000,00 dollarini takaisin, odotan uutta paikkaa Casino Gurulta, kiitos
Good afternoon Tomas, I'm really frustrated, I sent all the possible proofs, it's very clear that the money left my account, I hope Casino Guru intervenes and does justice, now it's absurd another 19 days, I don't understand why it takes so long to reimburse me, I just want my $ 1,000.00 back, I await a new position from Casino Guru thanks
Boa tarde Tomas , eu estou frustado mesmo , mandei todos os comprovantes possíveis , está bem claro que o dinheiro saiu da minha conta, espero que o Casino Guru intervenha e faça justiça , agora é um absurdo mais 19 dias , não entendo porque tanta demora em me ressarcir, só quero os meus R$ 1.000,00 de volta , aguardo uma nova posição do Casino Guru obrigado
Hyvää iltapäivää, pitkän taistelun jälkeen sain takaisin 1000,00 dollarini kiitos Casino Guru, tapaus ratkaistu
Good afternoon, after a lot of fighting I was reimbursed my $ 1000.00 thanks Casino Guru, case solved
Boa tarde , após muita briga fui ressarcido os meus R$ 1000,00 obrigado Casino Guru,caso resolvido
Hyvä ivansilvestre1970,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.