Brasilialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja vahvistanut tilinsä Playgrandissa. Huolimatta kasinon chat-tuen vakuutuksista, hänen nostonsa oli jäänyt käsittelemättä ilmoitetun 24–48 arkipäivän aikajanan jälkeen. Hän oli uskonut, että hänen maksuaan viivästettiin tarkoituksella. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli vastaanotettu ja hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus lopetettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.
8. helmikuuta 2024 tein ensimmäisen talletukseni Playgrandissa, arvoltaan R$957, aktivoimatta yhtään bonusta, ja pelasin vain tallettamillani saldoilla. Samana päivänä vahvistin tilini, joka myöhemmin hyväksyttiin. Mietin, miksi kotiutukseni olivat edelleen kesken, otin yhteyttä chat-tukeen, joka kertoi minulle, että se vie jopa 24 tuntia. Kun 24 tunnin aika kului ja nostojani ei vieläkään käsitelty, otin heihin uudelleen yhteyttä 9.2.2024. Tällä kertaa he kertoivat, että käsittelyaika voi olla jopa 48 arkituntia, jota ei mainittu ensimmäisellä kerralla. kun he sanoivat, että se kestää vain 24 tuntia. Pyysin heitä käsittelemään kotiutukseni välittömästi, koska en aio peruuttaa sitä. Ottaen huomioon, että peruutusten peruuttaminen näyttää olevan syy heidän odotustilaansa, niillä ei pitäisi olla mitään syytä jatkaa näin. Pyydän puuttumaan tilanteeseen, koska uskon heidän tarkoituksella viivyttävän maksuani.
Hei Fdvascokrlh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani PlayGrand Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tänään 10. helmikuuta maksu vahvistettiin ja olen jo saanut summan tililleni. Tilini varmistettiin samana päivänä, kun lähetin asiakirjat, 8.2.2024. Voittoni olivat kaikki talletuksista, ilman bonuksia.
Hei Fdvascokrlh,
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
