PlayGrand Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja tili on lukittu.

Siitä on melkein 3 viikkoa, kun olen saanut rahani. Lopetin alun perin 30. maaliskuuta. He sanoivat, että nosto "epäonnistui" 1. huhtikuuta ja pyysivät pankkiasiakirjoja, jotka toimitin sinä päivänä, jolloin he pyysivät sähköpostitse. Odotin viikon, enkä saanut heiltä mitään viestintää, ei mitään ZERO, joten päätin käyttää live-chatia ja lähettää heille viestin ja selittää tapaukseni. Huhtikuun 5. päivänä he lukitsivat tilini "arvostelun aikana". He sanoivat odottavansa, että tiimi tarkistaa asiakirjat. Odotin silti. Sain ensimmäisen sähköpostini viikon kuluttua (13. huhtikuuta) heiltä, jotka sanoivat, että he ovat saaneet asiakirjat ja epäonnistunut nosto käsitellään 24-72 tunnin kuluessa. (Liitteenä valitukseen) Ajattelen, että "ok vihdoin kesti tarpeeksi kauan" . EI. 17. huhtikuuta tänään (30 min 18. päivään) eikä edelleenkään ole sähköpostia tai mitään. Keskustelen heidän kanssaan uudelleen tänään ja selitän sähköpostin, jonka he lähettivät tekemänsä valheelliset lupaukset, ja he sanovat, että sinun on vain odotettava, ei saapumisaikaa, odota, kunnes he tarkistavat sen. 2 viikkoa aikaa "tarkistaa" tiliote, olkaamme oikeita tyyppejä. Ja lupauksen käsittely 72 tunnissa ja sähköpostien saamatta jättäminen ei ole yrityksen tapa toimia, saati sitten kohdella asiakkaitaan. Voisin tallettaa mihin tahansa muuhun kasinoon, mutta valitsen sinut, etkä voi maksaa kenellekään edes 2 viikon kuluttua, älä kommunikoi heidän kanssaan ja anna vääriä lupauksia käsittelystä. Ei hyväksyttävää. Käytän ratkaisijatyökalua gov.uk-lomaketta, koska luulen, että he eivät halua maksaa minulle jostain tuntemattomasta syystä. Jos tarvitset lisätietoja tai sähköpostia heiltä, kerro minulle, minulla on ne kaikki. Kiitos

Hyvä PulledPork15,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
• Voisitko selventää, oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Hei Kristina,

Kiitos, että katsoit tätä tapausta.

1. Tämä oli ensimmäinen kotiutukseni kasinolta. Mutta olen tehnyt talletuksen ennen tätä talletusta, enkä valitettavasti voita, joten kotiutusta ei tarvita, mutta kyllä, tämä oli ensimmäinen nosto.
2. He eivät pyytäneet KYC:tä vain tiliote ja kyllä he lähettivät sähköpostin, jossa he ilmoittivat vastaanottaneensa asiakirjan ja tarkistavansa sen.
3. Ei ollut bonusta, kun talletin ne rahat.

Kiitos

Andrew

Kiitos vastauksestasi, PulledPork15. Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Ei, minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tilille, kun yritän kirjautua sisään, se vain latautuu ikuisesti eikä kirjaudu sisään. Liitän mukaan kuvakaappauksen kaikista lähettämistäni ja heiltä vastaanottamistani sähköpostiviesteistä. On 2 live-chattia, joita en unohda tallentaa, ja kuvakaappausta, joista minun olisi pitänyt tietää, että ne toimivat näin, mutta jos kasino pelastaa ne, ne ovat siellä, eikä niitä toivottavasti peukaloida.

*Muokkaa: Yritin lähettää viestissä olevat kuvakaappaukset, mutta ylitin koon, joten lähetin ne antamaasi sähköpostiin.

Hei Kristina.

Menin toiseen online-chattiin live-tuen kanssa. Selitin heille, että olin lähettänyt ongelman osoitteeseen solve.gov ja nostanut asian white hat -pelaamista vastaan solve.gov-sivustolla, ja he sanoivat käsittelevänsä. Koko kuukauden kuluttua olen saanut tämän sähköpostin, jossa kerrotaan, että ne käsitellään. Pidän sinut edelleen ajan tasalla, kun saan rahani, koska he ovat luvanneet monia asioita sähköpostitse, mutta niitä ei ole toimitettu. Sivuhuomautuksena haluaisin, että arvio koko tästä ongelmasta tallennetaan ja julkaistaan sivustollasi heidän tietosivullaan, jotta kaikki tietävät tämän tapahtuneen. He menettivät asiakkaan epäpätevyyden ja kommunikoinnin puutteen vuoksi, joten haluan ihmisten näkevän, jos etsit kasinoa, tämä ei ole oikea.

Kiitos ajastasi ja kirjoituksestasi uudelleen.

Andrew

Hyvä on. Tässä tapauksessa annetaan vielä muutama päivä. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten ota yhteyttä, jos sinulla on jotain uutta.

Hei

Rahat on juuri siirretty tililleni. Se on edelleen suuri pettymys, en ole kovin taikauskoinen henkilö enkä halua syyttää ketään, mutta luulen, että he viivyttelivät kotiutusta tarkoituksella nähdäkseen, jatkaisinko tallettamista ja menettäisinkö enemmän. Tuntui kovasti siltä, kun he eivät kommunikoi kanssasi ja antavat sinulle valheellisia lupauksia sähköpostitse, että odotat vielä kuukauden. Ainakin rahat on kuitenkin saatu.

Kiitos ajastasi.

Parhain terveisin

Andrew

Hyvä PulledPork15,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kristina

Kasino.Guru