Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä. Valitettavasti maksu näytti viivästyneen. Onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, ja muutaman tarkastuksen jälkeen he vahvistivat, että kotiuttaminen on vihdoin käsitelty ja rahat maksettu pelaajalle. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan nostopyynnön tilan, mutta valitettavasti he lopettivat vastaamisen, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Pelasin täällä viime viikolla ja pyysin vaatimatonta nostoa verrattuna tallettamaasi summaan ja kasino, jossa minulle ilmoitettiin, että olin täysin varmistettu, ovat sittemmin estäneet tilini ja heillä on ollut runsaasti aikaa käsitellä kotiutukseni, ja saan jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa sanotaan, että se on lähetetty käsiteltäväksi ja kestää 48 tuntia, jonka jälkeen ei ole vieläkään edistytty.
Lisäksi he ovat myös rikkoneet lakia, sillä vaikka tein talletuksen MasterCard-menetelmällä, he ovat peruuttaneet noston, jota pyysin ensin ja yrittävät nyt nostaa sen astropaylle. Syynä on se, että he väittävät sen johtuvan siitä, että se on tapa, jolla täysin eri päivänä kuin kyseessä, tein ensimmäisen talletukseni sivustolle.
He ovat nyt lähettäneet minulle sähköposteja 7 päivän ajan ja sanoneet, että kotiutukseni käsitellään jopa 48 tunnissa.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, heidän tulee käsitellä kotiutukset ajoissa, ja lain mukaan kotiutukset tulee käsitellä takaisin samalla menetelmällä kuin talletus.
Ole hyvä ja auta minua tämän sivuston ei pitäisi antaa toimia Huomaan, etten ole ensimmäinen, joka raportoi heidän rikoksesta
Hyvä jekyllhyde3010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kotiutusta pyydettiin 6. päivänä MasterCardilla, ei astropaylla, kuten sivusto yritti
Sikäli kuin tiedän, kasino on lain mukaan velvollinen käsittelemään kotiutukset takaisin menetelmään, jolla itse talletukset tehtiin rahanpesulakien ja -määräysten noudattamiseksi.
Pyysin alun perin nostoa takaisin kortilleni, jota käytin tehdäkseni kaikki kotiutukseen liittyvät talletukset.
Alkuperäisen 48 tunnin odotusajan jälkeen huomasin kuitenkin, että kotiutukseni oli sittemmin peruttu ja aloitettu uusi samalla summalla, mutta astropay-menetelmällä, jolla olin tehnyt talletuksen joitain viikkoja ennen kuin tämä kaikki tapahtui, kun minä haastoivat henkilöstön tästä live-chatin kautta, he reagoivat erittäin töykeästi, ja hetken kuluttua huomasin heidän haluavan sulkea tilini pois.
Saan joka päivä 1 tai 2 sähköpostiviestiä, joissa todetaan, että kotiutukseni on mennyt tämän käsittelyn vuoksi, mikä näyttää päivittävän 48 tunnin odotusajan.
Tämä käyttäytyminen on täysin mahdotonta hyväksyä, ja tämä vaatii todellakin ratkaisua. En todellakaan ole ensimmäinen henkilö, joka valittaa tästä sivustosta. Mielestäni heidän on todella tutkittava, koska he taipuvat ja rikkovat sääntöjä oman mielensä mukaan, he ovat ehdottomasti rikkoneet lakia. myös kotiutustavan vaihtamiseen
Minulle on selvää, että näillä ihmisillä ei ole aikomusta tehdä asioita kunnolla ja heidän on raportoitava rahapelitoimikunnalle
Tänään tuli taas yksi turha sähköposti
en ymmärrä miksi tämä ei pääty tililleni, he eivät ole räikeästi vain lähettäneet maksuaPäivitin vain tämän, koska en ole vieläkään saanut maksua, lähetin sähköpostia tukeen viikonloppuna. Ja sain heiltä melko epämääräisen vastauksen mitä tapahtuu, mikä ei kertonut minulle mitään sen enempää
Ymmärrän täysin turhautumisesi, jekyllhyde3010. Asetan ajastimeen kuitenkin 4 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Awh kiitos patronela Olen erittäin kiitollinen avustasi ja ymmärrän, jos se ei olisi sinua, minulla ei luultavasti olisi paljon mahdollisuuksia.
Olen enemmän kuin iloinen voidessani odottaa 4 lisäpäivää. Olen pahoillani, jos huomaan olevani hieman kiusannut, että turhautuminen on kohdistettu 100% kasinoon. En todellakaan usko, että heidän pitäisi päästä eroon tästä on niin epäreilua tapaa, jolla he työntävät ihmisiä ympäriinsä.
Kunnioitan sinua suuresti, kun autat ihmisiä ratkaisemaan nämä asiat. Se on erittäin kunnioitettava ele sinulta, ja kuten sanoin, olen erittäin kiitollinen.
Haluaisin vain selventää, että minulla on melko huono tunne näistä Trustpilotissa näkemistäni kavereista, että heillä on 90% kauheita arvosteluja muilta pelaajilta, joilla on samanlaisia kokemuksia. Heidän kanssaan.
En todellakaan pelaisi tällä sivustolla uudelleen, kuten sanotaan kerran purrut kahdesti ujo.
Vielä kerran paljon kiitoksia tekemästäsi ja jatka samaan malliin. Olen erittäin helpottunut saadessani apua tämän asian ratkaisemisessa ja iso kiitos teille.
Kaikkea hyvää ja ystävällisin terveisin Daniel.
Hei jekyllhyde3010,
Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi. Voisitteko neuvoa, onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Kasino on ilmoittanut minulle, että alkuperäinen nosto epäonnistui, ja siksi sitä ei ollut vastaanotettu. He ovat sittemmin pyytäneet minulta pankkisiirtotietoja, jotka olen toimittanut, mutta he eivät ole vieläkään käsitelleet maksua, se on pitkällä kolmantena odotusviikkona. nyt heidän ei pitäisi päästää eroon tästä.
Olen ollut enemmän kuin kärsivällinen heidän kanssaan ja koko ajan kaipaan varoja, ja olen todella sitä mieltä, että uhkapelikomission pitäisi katsoa näitä tyyppejä. He eivät edes vaivautuneet kertomaan minulle, että nosto epäonnistui ennen kuin olen aiheutti kohua. Kiitän vielä kerran jatkuvasta tuestanne. Kaikki parhaat. Daniel.
Paljon kiitoksia, jekyllhyde3010, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos patronela, olet ollut erittäin hyödyllinen ja sitä arvostetaan suuresti. Tarjoatte erinomaista palvelua ja olette ehdottomasti valoa pimeyteen, kun nämä kasinoihmiset muuten pääsisivät eroon lain avoimesta rikkomisesta.
Jatka samaan malliin, rakastan kasinogurua. Olen muuten aina tullut tänne pelaamaan demokolikkopeleitä, joten saatte kaikki 5*, tarvitsette positiivisen arvostelun kaikkialla. Kirjoitan mielelläni sellaisen sinulle.
Kaikkea hyvää kaverit ja jatka samaan malliin
Ystävällisin terveisin ja terveisin
Daniel
Hyvä jekyllhyde3010,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen pahoillani, että joudut käsittelemään tätä asiaa. Otan yhteyttä kasinoon ja toivon, että voimme selvittää, mikä on ongelma, kun se vastaa.
Hyvä PlayFrank Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on syy peruuttaa pelaajan nostopyyntö ja käynnistää se uusilla maksutavoilla? Ymmärsinkö oikein, että nyt haluat lähettää rahaa pelaajalle pankkisiirrolla? Voisitteko kertoa, mikä on arvioitu aika, jonka jälkeen nostopyynnöt käsitellään?
Jos haluat jakaa lisätietoja, liitä ne tähän tai lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Natalia
19 päivää nyt, mutta en ole vieläkään saanut sitä
Hyvä jekyllhyde3010, kiitos päivityksistä.
Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, ja he vastaavat pian valitukseen täällä. Toivottavasti he jakavat uutisia.
Terveiset,
Natalia
Hyvä jekyllhyde3010, kasinon edustaja ilmoitti minulle, että sinulle maksettiin. Voitko vahvistaa, että nostopyyntösi on merkitty käsitellyksi kasinotililläsi? Oletko jo saanut voittosi?
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Hyvä jekyllhyde3010, voit avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
