Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Se on upea palvelu, jonka tarjoat. Minulla on todella sellainen tunne, että playfina vain viivyttää kaikkia nostopyyntöjäni tarkoituksella yrittääkseni nähdä, pelaanko vain saldon pois. Se, miten minua on kohdeltu, on hämmästyttävää, varsinkin kun olen seurannut kaikkea, he ovat kertoneet minulle.
Vastaukseni kysymyksiisi ovat alla
Voitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti? Joskus odottavat nostot voivat viivästyä vahvistusongelmien vuoksi.
Kyllä, tämä on vahvistettu useita kertoja, ja minulla on chat-kopiot, jotka osoittavat, ettei lisävahvistusta tarvita.
Mainitsit, että chat-tuki neuvoi sinua olemaan kärsivällinen ja viittasi 24 tunnin käytäntöön – antoivatko he sinulle lisätietoja siitä, miksi kotiuksesi on edelleen vireillä 5 päivän jälkeen?
Sanoivat vain, että he käsittelevät pyyntöä. Heräsin tänä aamuna siihen, että kaikki odottavat nostopyyntöni oli peruutettu. Ei annettu syytä.
Voisitko myös kertoa lisätietoja tilisi jäädyttämisestä? Ovatko he kertoneet sinulle syyn tai aikataulun tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Joten, tässä se menee hulluksi. Yritin kirjautua sisään tänään uudelleen ja se toimi. Saldoni vaikutti korkealta, mutta sitten tajusin, että he olivat peruuttaneet kaikki nostopyyntöni. Kun puhuin chatille, he sanoivat sen olevan tekninen ongelma, ja se on nyt ratkaistu. Kysyin kotiutuksen peruutuksista ja taas kerrottiin, että se oli tekninen ongelma, ja se yritä nostaa uudelleen!
Saitko tiedon, että tilisi jäädytettiin tavanomaisen tarkistuksen vuoksi suuren jättipotin voiton jälkeen? Kasinot tarkistavat yleensä yksityiskohtaisen pelihistorian merkittävien voittojen jälkeen, mikä voi aiheuttaa viivästyksiä, mutta ei ole epätavallista.
Ei kertonut mitään. Minulle ei ole annettu mitään tietoa siitä, mitä tapahtui, lukuun ottamatta sisäisiä tarkastuksia, kun otin yhteyttä tukeen. Minulle ei ole lähetetty sähköpostia eikä kerrottu mitään ennen tätä.
Hi Petronela
Thank you for your fast reply. It's a wonderful service you provide. I really have this feeling that playfina is just delaying all my withdrawal requests on purpose to try and see if I will just gamble the balance away. The way I have been treated is mind blowing particularly after I have followed everything, they have told me.
My replies to your questions are below
Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
Yes, this has been confirmed several times, and I have chat transcripts proving there is no further verification required.
You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
Just saying they are processing the request. I woke up this morning to see all my pending withdrawal requests were cancelled. No reason given.
Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
So, here's where it gets crazy. I tried to log in again today and it worked. My balance seemed high but then realized they had cancelled all my withdrawal requests. When I spoke to chat, they said it was a technical issue, and it was now resolved. I asked about the withdrawal cancelations and again was told it was a technical issue, and it try withdrawing again!
Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Not told anything. Have not been given any indication of what was going on aside from internal checks when I contacted support. I was not emailed or told anything prior to this.
Automaattinen käännös:
