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Subject: Urgent complaint: Delayed payment by 3 days

Dear

I am extremely disappointed about the delay in my payout, which is now three days overdue. As a reputable provider, you should stick to your own processing times, as customers rely on a quick and reliable payout.

I hereby request that you process my withdrawal immediately and provide me with a clear explanation for this delay. If the situation is not resolved as soon as possible, I will be forced to consider further steps, including a complaint to the relevant authorities.

I expect an immediate response with a binding statement on the status of my payout.

Best regards

Betreff: Dringende Beschwerde: Verzögerte Auszahlung um 3 Tage

Sehr geehrtes

ich bin äußerst enttäuscht über die Verzögerung meiner Auszahlung, die mittlerweile bereits drei Tage überfällig ist. Als seriöser Anbieter sollten Sie sich an Ihre eigenen Bearbeitungszeiten halten, da Kunden auf eine schnelle und zuverlässige Auszahlung angewiesen sind.

Ich fordere Sie hiermit auf, meine Auszahlung umgehend zu veranlassen und mir eine klare Erklärung für diese Verzögerung zu liefern. Sollte sich die Situation nicht schnellstmöglich klären, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte in Betracht zu ziehen, einschließlich einer Beschwerde bei den zuständigen Behörden.

Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung mit einer verbindlichen Aussage zum Status meiner Auszahlung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear hosseinmardinursen17,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

• Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
• Have you made any successful withdrawals before?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good day

On 12.02 around 10:00 am they advertise 24 hours.

I have the feeling that they just don't want to pay out.

Guten Tag

Am 12.02 ca 10:00 Uhr die werben mit 24 std.

ich habe das Gefühl das die nur nicht auszahlen wollen.

Yes, I have paid out before but they always have a reason to reject it.

Ja habe davor auch ausgezahlt aber die haben immer ein Grund es erst abzulehnen.

Thank you for your reply, hosseinmardinursen17. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

Dear Hosseinmardinursen17,

Thank you for reaching out to us! We understand the importance of timely withdrawals and have carefully reviewed your case. We would like to provide you with a detailed response to ensure complete clarity.

Your first withdrawal request dated 12/02/2025 09:20:31 UTC 0 for 4,000 EUR was declined because verification of your payment methods was required. In addition, you exceeded the daily withdrawal limit and were notified accordingly.

As stated in the "PAYMENT POLICY" section of our Terms & Conditions:

"The maximum withdrawal amount that will be paid out to a player is €2000 per day / €5000 per week / €20,000 per month, unless otherwise stated in the terms and conditions of a specific promotion."

Currently, both of your withdrawal requests are being processed and no further action is required from you. Please also note that according to our WITHDRAWAL POLICY, which you agreed to upon registration,

"All withdrawals via bank transfer are generally processed within three to seven (3–7) banking days."

If you have any further questions, we will be happy to help you.

Best regards,

Playfina Casino

Sehr geehrter Hosseinmardinursen17,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Abhebungen sind, und haben Ihren Fall sorgfältig geprüft. Wir möchten Ihnen eine detaillierte Antwort geben, um vollständige Klarheit zu gewährleisten.

Ihr erster Auszahlungsantrag vom 12.02.2025, 09:20:31 UTC 0 über 4.000 EUR wurde abgelehnt, da eine Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden erforderlich war. Außerdem haben Sie das tägliche Auszahlungslimit überschritten und wurden entsprechend benachrichtigt.

Wie im Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIE" unserer AGB angegeben:

„Der maximale Auszahlungsbetrag, der an einen Spieler ausgezahlt wird, beträgt 2000 € pro Tag / 5000 € pro Woche / 20.000 € pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist."

Derzeit werden Ihre beiden Auszahlungsanträge bearbeitet, und es sind keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unserer AUSZAHLUNGS-RICHTLINIE, der Sie bei der Registrierung zugestimmt haben,

„alle Auszahlungen per Banküberweisung grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3–7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden".

Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Dear hosseinmardinursen17,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.