Hyvä Brydowho,
Kiitos palautteesta! Pahoittelemme, että kokemuksesi vahvistamisesta ja nostoista verkkosivustollamme oli epätyydyttävä. Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että kasinomme on lisensoitu ja noudattaa vahvistettuja sääntöjä.
Olemme tarkastaneet profiilisi tiedot huolellisesti tästä asiasta ja haluamme antaa sinulle lisäselvityksiä.
Tilisi on todellakin vahvistettu. Aiemmin olet ladannut henkilöllisyystodistuksesi profiiliisi, vahvistanut joitakin maksutapoja ja osoitteesi. Lähetit 13. maaliskuuta 1300 AUD:n nostopyynnön, joka hylättiin, koska tukitiimimme pyysi vahvistamaan korttisi *1040, jota olit aiemmin käyttänyt talletuksen tekemiseen.
Pian sen jälkeen lähetit toisen 1300 AUD:n nostopyynnön, joka hylättiin jälleen samasta syystä. Järjestelmätietojemme mukaan lähetit 14. maaliskuuta toisen nostopyynnön, tällä kertaa 1200 AUD:lla, joka myös hylättiin, koska korttia *1040 ei vahvistettu.
Sitten vahvistit kortin *1040, ja 15. maaliskuuta lähettämäsi 1000 AUD:n nostopyyntö hyväksyttiin meiltä. Kuitenkin 21. maaliskuuta maksujärjestelmä palautti varat pelisaldoosi, koska ilmoitit virheellisen tilin.
Myöhemmät 950 AUD:n ja 900 AUD:n nostopyynnöt hylättiin, koska annoit väärän nimen: annoit "Herra". Saajan nimen tulee vastata täsmälleen henkilöllisyystodistustasi ilman "Mr." tai "Neiti" ja ilman lyhenteitä.
Lisäksi haluamme vielä kerran korostaa, että lisensoituna kasinona toimimme tiukasti verkkosivustomme käyttöehtojen mukaisesti. Kortin varmennusta pyydettiin PETOSTORJUNTATOIMENPITEEN säännön mukaisesti " Pelaajan tilin varmentamiseksi kasinon hallinta vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla. "
Lisäksi asiakastukitiimimme selitti sinulle chatissa syitä peruutuksen peruuttamiseen ja sinulle lähetettiin myös useita sähköposteja, jotka avasit, mikä tarkoittaa, että olet todennäköisesti tarkistanut sähköpostien sisällön ja että olet saanut tiedon kaikista syistä nostopyyntöjesi peruuttamiseen ja siitä, mitä on tehtävä onnistuneiden nostojen kannalta.
Toivomme tämän selventävän tilannetta ja autamme myös mielellämme, jos sinulla on kysyttävää.
Onnea aina,
Playfina kasino
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Automaattinen käännös:
