Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Playfinasta, koska hänen oli vahvistettava kaksi kadonnutta pankkikorttia, joita hän ei voinut toimittaa. Hän oli käyttänyt kryptoa viimeiseen talletukseensa ja pyysi neuvoja tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi ilmoitti, että hänen pankkinsa vahvistusasiakirjat olivat välttämättömiä nostoprosessin kannalta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Hei, etsin neuvoja. Olen pelannut playfinassa pitkään, eikä minulla ole ollut suuria ongelmia, olen tehnyt leveysvetoja aiemmin ilman ongelmia. Äskettäin kadotin 2 pankkikorttiani ja ne korvattiin uusilla. Ongelmana on, että haluan nostaa voittoja ja minulle on kerrottu, että minun on näytettävä molempien korttien vahvistus edessä ja takana, mikä on mahdotonta, koska ne ovat poissa ja pankki ei voi auttaa minua.
Käytin kryptoa tallettamiseen viimeksi, kun talletin varoja, ja olen käyttänyt uutta pankki Visa-korttiani kerran tai kahdesti, kunnes se lakkasi toimimasta. Voinko tehdä mitään? Miksi minun on näytettävä todisteet korteista, joita ei ole käytetty viikkoihin? Ajattelin, että käyttämällä kryptoa voittojen maksaminen olisi paljon vähemmän tuskallista ja nopeampaa. Ole hyvä ja kaikki apu arvostetaan.
Hyvä gazvet2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Jos olet kadottanut maksukortit, joilla talletat rahaa kasinolle, suosittelen käymään pankissasi ja pyytämään virallista vahvistusta. Tämän asiakirjan tulee vahvistaa, että olit kadonneiden korttien oikea omistaja ja että ne eivät ole enää aktiivisia. Sen tulee sisältää myös henkilötietosi ja tiedot korteista.
Ymmärrä, että kaikkien maksutapahtumien varmentaminen on välttämätöntä, sillä kasinoiden on varmistettava, että rahapeleihin käytetyt varat kuuluvat pelaajalle. Tämä on tavallinen toimenpide, joka suojaa sekä pelaajaa että kasinoa mahdollisilta ongelmilta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvä Gazvet2014,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla kortteihin liittyvistä ongelmista.
Ensinnäkin haluamme huomata, että olemme lisensoitu kasino ja tilisi turvallisuus on meille etusijalla. Käyttöehtojemme "PETOSTEN TORJUNTAKÄYTTÖ" -osion mukaan, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi: "Pelaajan tilin tarkistamiseksi kasinon hallinta vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla."
Olemme tarkastelleet tilanteesi perusteellisesti ja haluamme selvittää mahdolliset väärinkäsitykset. Otit aiemmin tänään yhteyttä tukiasiantuntijoihimme, ja he antoivat sinulle täydellisen vastauksen. Tällä hetkellä vain yksi kortti on vahvistettava, ja jos se on kadonnut, sinun on toimitettava pankkiasiakirja, joka vahvistaa, että kortti on joko kadonnut tai myönnetty uudelleen. Olet hyväksynyt tämän ja ilmoittanut asiantuntijallemme, että pankki toimittaa asiakirjan 48 tunnin kuluessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja nopeasta yhteistyöstä tämän ongelman ratkaisemiseksi. Veronika, kiitos myös avustasi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
