Brasilialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja, koska kasino hylkäsi toistuvasti hänen asuintodistuksensa, vaikka hän toimitti useita virallisia asiakirjoja. Pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan hän oli rikkonut maksimipanossääntöä bonusta käyttäessään, sillä hän oli pelannut omilla varoillaan. Valitustiimi myönsi pelaajan päätöksen lopettaa valitus ja totesi, että he ovat tarvittaessa käytettävissä avuksi tulevaisuudessa.
En voi nostaa varojani, koska kasino ei hyväksy asuintodistustani. Olen lähettänyt sen kaikin mahdollisin tavoin: Lähetin kuvan, mutta sitä ei hyväksytty; Lähetin netistä lataamani PDF-tiedoston, mutta ei mitään. Lähetin jopa virallisia asiakirjoja Brasiliasta, mutta turhaan. Olen hyvin järkyttynyt, koska tein kolme talletusta yhteensä yli 100 dollarilla, ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni. Kasino näyttää kuitenkin tekevän kaikkensa välttääkseen maksamisen minulle, mikä estää kotiutumiseni. On syytä huomata, että millään muulla kasinolla ei ole ongelmia asuintodistukseni kanssa; mikä tahansa asiakirja hyväksytään muualla.
Hyvä robersongunit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Useita päiviä kestäneiden tekosyiden jälkeen olla maksamatta minulle, ja kun he vihdoin hyväksyivät osoitetietoni, arvatkaa mitä? Casino playfina otti minuun yhteyttä ja sanoi, että olen saavuttanut maksimibonuksen ja siksi he eivät maksa minulle. Ensinnäkin, en edes pelannut bonussummalla, toiseksi, maksimisummaa ei pitäisi hallita pelaaja, vaan alusta, alustan pitäisi ilmoittaa, jos pelaaja käyttää saldoa tai bonusta, mutta Leikin terveydelläni, koska en hävinnyt. Ja miksi he eivät maksaneet minulle ainakaan bonuksen enimmäissummaa, he eivät maksaneet minulle mitään, enkä edes tallettamaani summaa voi nostaa, olen pahoillani "Kasinoguru" -sinetti, koska guru ilmoitti sen, lyhyesti sanottuna alusta luo miljoonia esteitä maksamatta jättämiselle, ja kun he lopulta hyväksyivät asiakirjat, he keksivät vielä yhden laittomuuden. 
Kiitos sähköposteistasi ja päivityksestäsi.
Ikävä kuulla tästä kehityksestä.
Mitä vetoja löit tietojesi mukaan pelatessasi tätä bonusta? 
Kantamme maksimipanossääntöön on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, pyydä ystävällisesti kasinotuelta pelihistoria .csv-muodossa tai vastaavassa muodossa bonuksesi aktivoinnista lähtien ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen "rel="noopener noreferrer" target="_blank" "> tomas@casino.guru
Se ei ole reilua, en pelannut bonuksella, pelasin talletuksellani, eikä pelaajan tehtävä ole rajoittaa panosten määrää, se on kasinon, bleiserin, betanon tehtävä, he kaikki tekevät sen, se on kuin ansa, jos se ei auta minua, ok, mutta vaikutelmani Casinosta on tämä, he tekevät kaikkensa ollakseen maksamatta sinulle, joten älä käytä tätä alustaa.
Hyvä robersongunit,
Kiitos palautteesta! Pahoittelemme, että kokemuksesi vahvistamisesta ja nostoista verkkosivustollamme oli epätyydyttävä. Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että kasinomme on lisensoitu ja noudattaa vahvistettuja sääntöjä. Toimimme tiukasti verkkosivustomme käyttöehtojen mukaisesti. Kortin varmennusta pyydettiin PETOSTORJUNTATOIMENPITEEN säännön mukaisesti "Pelaajan tilin varmentamiseksi kasinon hallinta vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla.
Kiitos paljon, Tomas, KYC:tä koskevista selvennyksistäsi!
Olemme tarkastaneet huolellisesti profiilisi tiedot tästä asiasta ja haluamme antaa sinulle lisäselvityksiä.
Henkilötunnuksesi ja osoitteesi on todellakin vahvistettu.
Viimeaikaiset nostopyyntösi kryptovaluuttamenetelmillä peruutettiin, koska kotiutusosoitetta ei vahvistettu.
Sinun on otettava uudelleen yhteyttä tukikeskusteluun ja pyydettävä uutta kotiutusta. Sen jälkeen edustajamme lähettävät sinulle sähköpostin vahvistaakseen lompakon, summan ja valuutan, johon sinun on vastattava. Tämän jälkeen tiedot lähetetään asianmukaiselle osastolle peruutuksen käsittelyä varten.
Toivomme tämän selventävän tilannetta ja autamme myös mielellämme, jos sinulla on kysyttävää.
Onnea aina,
Playfina kasino
Tomas, koska kiintymykseni on herkkä? Autatko playfinaa?
Kiitos vastauksesta molemmille osapuolille.
Hyvä robersongunit,
kaikki viestit, joissa on kuvakaappauksia, jotka sisältävät henkilökohtaisia tai muuten arkaluontoisia tietoja sinusta tai tilistäsi, on merkitty arkaluontoiseksi. Tällaiset tiedot näytetään siis vain sinulle, valitusketjuun määrätylle kasinolle ja casino.guru-ammattilaisille.
Muista lähettää kasinon edustajan pyytämät tiedot kasinotukeen, jos et ole jo tehnyt niin.
Hyvä Playfina Casinon edustaja,
Koska robersongunit ei ole tietoinen maksimipanoksen rikkomisesta, josta hänelle ilmoitettiin 21.7.2024, voitteko täsmentää, milloin sääntörikkomus tapahtui.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Hei Tomas!
Tässä ovat pyytämäsi tiedot.
- Maksimipanos bonuksella on 0,009 BNB (Paikan käyttöehdoissa ilmoitettu euroina - Max veto 5 euroa).
- Rikkomus tapahtui kierrätettäessä torstai Thunder Spinsin voittoja.
- Suurimman sallitun panoskoon perusteella pelaajalla on yli 200 vetoa tämän säännön vastaisesti.
Kunnioittavasti,
Playfina kasino
Voitko selventää, milloin lopetin saldoni käytön ja käytin sitten bonuksen? Ja miksi heillä ei ole tapaa lukita maksimipanosta, kuten kaikilla muilla alustoilla? Ja miksi nämä tiedot eivät ole selkeitä sovellusta käytettäessä? Onko se mielestäsi kevytmielistä?
Hyvä Robersongunit,
Vastauksena kysymykseesi haluamme ilmoittaa sinulle seuraavat asiat:
Saadaksesi tietoa vedoistasi, sinun on vahvistettava tilisi projektissa ja lähetettävä vastaava pyyntö tukipalveluun. Asianomainen osasto kerää sitten pyydetyt tiedot.
Kaikki nykyiset rajat ja rajoitukset on määritelty kohdassa Ehdot ja ehdot, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi ja jotka ovat aina saatavilla verkkosivuillamme vastaavassa osiossa.
Olemme erittäin pahoillamme, jos huomaat jotain epäselvää käyttäessäsi sovellusta tai bonuksia. Jos kohtaat ongelmia tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä 24/7 Live Chatiin tai voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@playfina.com . Playfinassa meidän omistautumisemme on varmistaa, että pelikokemuksesi on nautinnollinen.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Hyvä robersongunit,
Jos haluat kiistää kasinon johtopäätökset, pyydä ystävällisesti asiaankuuluvat tiedot kasinotuesta ja lähetä ne minulle tarkistettavaksi. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Olen jo vastannut sähköpostilla, vastaan uudestaan, kasino ei ollut selvä, sillä kun lopetin terveyteni käyttämisen bonuksen käyttämiseen, tulosteeni osoittavat, että arvo, joka nousi, oli terveyteni, ei bonus.
Hyvä Playfina Casino,
Voisitteko toimittaa meille yksityiskohtaiset tiedot pelaajan pelihistoriasta (mieluiten .csv-tiedostomuodossa tai vastaavassa), alkaen päivästä, jolloin bonus hyväksyttiin, ja päättyen siitä päivästä, jolloin nostoa pyydettiin? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Rakas Tomas,
Koska nämä ovat henkilökohtaisia pelaajatietoja, meidän on pyydettävä ne toimivaltaiselta osastolta. Olemme jo lähettäneet pyynnön, ja heti kun tiedot on saatu, lähetämme sen sinulle sähköpostitse. Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Tarkoituksena on selventää, jotta ihmiset eivät joutuisi samaan ansaan, koska omistan tiedot, annan luvan tietojen luovuttamiseen ja että playfina todistaa, että olen todella rikkonut sääntöjä, osoittaa, että menetin terveyteni ja että Pelasin bonuksilla.
Hyvät Robersongunit ja Tomas,
GDPR:n johdanto-osan 64 kappaleen mukaan organisaation tulee käyttää kaikkia kohtuullisia toimenpiteitä pääsyä pyytävän henkilön henkilöllisyyden tarkistamiseksi, erityisesti verkkopalvelujen ja verkkotunnisteiden yhteydessä.
Olemme saaneet pyyntöömme vastauksen, jossa todetaan seuraavaa:
"GDPR:n mukaisesti ja estääksemme käyttäjien henkilötietojen luvattoman luovuttamisen varmistamme, että pääsy henkilötietoihin myönnetään vain rekisteröidylle itselleen tai hänen laillisesti valtuutetulle edustajalleen. Tästä syystä vaadimme käyttäjän henkilöllisyyden todentamista (DPO-kyselylomakkeen kautta). tai toimittamalla kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta sekä edustaja (valtakirja (tai muu dokumentoitu valtakirja ja käyttäjätunnus) rekisteröidyn pyynnön käsittelyä varten."
Edistääksesi pyyntöä, Robersongunit, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä teknisen tuen chattiin ja antamaan asiantuntijoidemme pyytämät tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Hyvä robersongunit,
Ota ystävällisesti yhteyttä kasinon tekniseen tukeen ja kerro meille tuloksesta. Kerro meille prosessin esteistä.
Jos olet jo vahvistanut tilisi ja saanut tiedoston, joka sisältää tiedot asiaan liittyvistä vedoista, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.
Tomas , sanotaanpa päiväksi, koska he aina vaihtavat aihetta, fakta ei ole enää asiakirjat, vaan koska nyt ne ovat ottaneet saldoni, ja tekosyynä on se, että käytin bonuksia, mutta pyysin todisteita näistä faktoista , ja sitä ei valita, olen menettänyt toivoni nostaa rahat, joten sanotaan se päiväksi, alusta löytää aina tekosyyn olla maksamatta.
Hyvä Robersongunit,
Olemme lisensoitu kasino ja toimimme tiukasti vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Tietyt toiminnot ovat eri osastojen hallinnoimia. Kuten aiemmassa vastauksessamme mainitsimme, pyydetyt tiedot voidaan toimittaa vain suoraan sinulle henkilötietojen luvattoman luovuttamisen estämiseksi. Siksi sinun on otettava itse yhteyttä tukichattiin ja annettava asiantuntijoidemme pyytämät tiedot henkilöllisyyden vahvistamista varten. Tämän jälkeen pelihistoriaa koskeva pyyntö lähetetään uudelleen asianmukaiselle osastolle, ja voit jakaa tiedot suoraan Casino Gurun edustajien kanssa. Toistaiseksi et ole ottanut yhteyttä tukiasiantuntijoihimme tällaisen pyynnön kanssa.
Korostamme jälleen kerran, että toimimme tiukasti vahvistettujen käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi.
Muistutamme myös, että olet rikkonut BONUSEHTOJemme sääntöä, joka sanoo: "1.5 Kun sinulla on aktiivinen bonus, kaikkien pelityyppien (kolikkopelit, livepelit, pöytäpelit, raaputusarvat, toimintapelit) maksimipanos on 5 euroa (ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita, jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, PLAYFINA varaa oikeuden takavarikoida voitot).
Siksi haluamme toistaa, että emme salaa pyydettyjä tietoja. Se voidaan kuitenkin toimittaa vain suoraan sinulle henkilötietojen luvattoman luovuttamisen välttämiseksi. Mitä tulee viimeaikaisiin voittoihin, niitä on vähennetty edellä mainitun säännön mukaisesti, jota rikoit.
Olemme sitoutuneet varmistamaan reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen kaikille pelaajillemme, ja olemme aina valmiita auttamaan kaikissa mahdollisissa kysymyksissä. Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää tässä prosessissa, ja olemme täällä auttamaan sinua jokaisessa vaiheessa.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Totta, Casino playfina on jo todennut, että olen väärässä maksimisumman ylittämisessä, enkä voinut asettaa yli 5 euron vetoa, joten tapaus suljettu, siinä se, heidän mielestään se on reilua, joten se on oikein, muistaen, että jokainen alusta toimii eri tavalla, Blaze jos käyttäjällä on bonussumma ja saldosumma, saldo käytetään ensin, sitten bonus, ja kun käyttäjällä on bonus, alusta rajoittaa maksimipanoksen 26,5 BRL:iin, joten käyttäjä ei voi panostaa enimmäissummalla, joten tämä on paikka, jossa alusta vahingoittaa käyttäjää.
Hyvä Robersongunit,
Ymmärrämme, että eri alustoilla voi olla erilaisia sääntöjä ja ominaisuuksia. Playfinassa tavoitteenamme on luoda reilu ja läpinäkyvä ympäristö kaikille pelaajille. BONUSEHDOT ovat saatavilla verkkosivuillamme ja ne on kirjoitettu selkeästi ja ymmärrettävästi, jotta jokainen pelaaja voi helposti lukea ne. Lisäksi säännöt ovat myös jokaisen bonuksen sivulla.
Vaikka kunnioitammekin näkemystäsi, uskomme, että lähestymistapamme on linjassa sitoutumisemme oikeudenmukaisuuteen. Pyrimme tarjoamaan selkeät ja johdonmukaiset käyttöehdot, ja rohkaisemme kaikkia pelaajiamme tutustumaan näihin ohjeisiin väärinkäsitysten välttämiseksi.
Arvostamme palautettasi ja olemme aina valmiita auttamaan, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja pyrimme varmistamaan positiivisen kokemuksen jokaiselle pelaajalle.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Siinä se, tapaus on minun osaltani suljettu.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä Playfina Casino,
Huomaa, että pelihistorian pyytämisen ei pitäisi olla hankala asia asiakkaillesi, varsinkin jos tämä tietue todistaisi helposti väitteesi pelaajaa vastaan. Voit kuitenkin pyytää pelaajan todentamista varmistaaksesi hänen henkilöllisyytensä tyydyttävästi, mitä emme kiistä.
Hyvä robersongunit,
Kunnioitamme päätöstäsi lopettaa valitus. Jos onnistut saamaan kasinolta pelihistorian ja käy ilmi, että ehtojen rikkominen ei ole vakavaa, lähetä tietueet minulle, jotta voimme tarkistaa ne. Kun olemme tarkistaneet nämä tietueet, annamme sinulle mielipiteemme tämän säikeen ulkopuolella.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
