Australialaisella pelaajalla on määrittelemätön ongelma kasinolta vetäytymisessä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia has an unspecified issue with her withdrawal from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaisella pelaajalla on määrittelemätön ongelma kasinolta vetäytymisessä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä nw89335,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kuvaa. Voisitko tarkentaa?
Ymmärränkö oikein, että sinulla on vaikeuksia kasinolta nostamisen kanssa?
Onko tilisi vahvistettu? Milloin tarkalleen pyysit nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear nw89335,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with your withdrawal from the casino?
Is your account verified? When exactly did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ymmärrän, että se ei mennyt, koska minua ei vahvistettu, mutta jos se palaa sovelluksen lompakkoon ja sitten minun pitäisi pystyä poistamaan se
I get it didn't go tho cause I wasn't verified but should it go back to the wallet on the app and then I should be able to withdraw it
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos selityksestä, nw89335.
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Jään odottamaan viestiäsi.
Thanks for the explanation, nw89335.
Could you please forward the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Paljon kiitoksia, nw89335, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nw89335, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei nw89335,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Playfina Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Playfina Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty?
Hello nw89335,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playfina Casino to join the conversation.
Dear Playfina Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal has not been processed?
Rakas Michal,
Kuten pyysit, annamme sinulle tietoja tämän pelaajan vetäytymisestä.
Nicole sai talletusvapaan ilmaispyöräytysbonuksen 9. toukokuuta 2023 ja oli erittäin onnekas voittaessaan siitä.
Sitten hän pyysi kotiutusta voitostaan.
Mutta BONUSEHDOSSAmme on lauseke, joka rajoittaa ilman talletusta saatavien ilmaiskierrosten enimmäisvoittoja.
Löydät sen täältä: https://playfina.com/fi/bonus-terms
LISÄEHTOJA
4.2. Maksimivoitot ilman talletusta ilmaiskierroksilla ovat 100 € tai vastaava summa pelaajan valuutassa. Samaan aikaan maksimivoitot ilman talletusta käteisbonuksesta ovat 10x bonuksen määrä.
Tämän seurauksena hän pystyi nostamaan 150 AUD, joka vastaa 100 euroa.
Haluamme todeta, että pyrimme olemaan mahdollisimman selkeitä kaikessa toiminnassamme ja noudattamaan johdonmukaisesti verkkosivuillamme julkaistuja sääntöjä.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Dear Michal,
As you requested, we will provide you with information regarding the withdrawal of this player.
Nicole received a no-deposit free spins bonus on May 9, 2023 and was very lucky to win from it.
Then she asked for a cashout of her win.
But we have a clause in our BONUS TERMS & CONDITIONS that limits the maximum winnings from no-deposit free spins.
You can find it here: https://playfina.com/en/bonus-terms
ADDITIONAL TERMS
4.2. The maximum winnings from no deposit free spins are €100 or the equivalent in the player's currency. Meanwhile, the maximum winnings from a no deposit cash bonus are 10x the bonus amount.
Consequently, she was able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100.
We would like to state that we strive to be as clear as possible with all our actions and consistently adhere to the rules posted on our website.
Best regards,
Playfina Casino
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestä, Playfina Casino.
Lähetä minulle todisteet siitä, että pelaaja sai voitot ilman talletusta -bonuksesta osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä nw89335,
Playfina Casinon vastauksen mukaan, jos voittosi on saatu ilman talletusbonusta tai sen avulla, yllämainittu sääntö pätee. On melko yleistä, että kasinoilla on tällaiset säännöt ilman talletusbonuksia. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia tällaisten pettymysten välttämiseksi. Toivottavasti pystyimme selventämään tilannetta. Voit nostaa 150 AUD, joka vastaa 100 euroa. Kerro minulle, kun teet niin ja kun saat varat.
Thank you for your response and clarification, Playfina Casino.
Please forward me any evidence that the player gained the winnings from the No deposit bonus to michal.k@casino.guru
Dear nw89335,
As per Playfina Casino's response, if your winnings were gained from or with the help of a no-deposit bonus, then I'm afraid the above-mentioned rule applies. It is quite common for casinos to have such rules for their no-deposit bonuses. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this. Hopefully, we were able to clarify the situation. You are able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100. Please let me know once you do so and when you receive the funds.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä nw89335,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear nw89335,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.