Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tein kaksi talletusta kasinolle. Ensimmäinen talletus petettiin. Toinen talletus johti voittoon.
Lähetin kaikki kyc-asiakirjani kasinon verkkosivustolla lueteltujen ehtojen mukaisesti. Sisältää kuvakaappauksen talletuksesta, jossa näkyy summa, päivämäärä ja kauppiaan nimi.
Esitin todisteet kasinolle maksetuista talletuksistani. Kasino kuitenkin ilmoitti minulle, että heidän käyttämänsä maksupalveluntarjoajan kanssa on ollut ongelmia talletukseni vahvistamisessa. Siitä huolimatta, että näytin valtuutuksen. Tein talletuksen Apple Payn kautta. Huomaan, että siitä lähtien Apple Pay ei ole enää käytettävissä talletuksille?
Sen jälkeen minulle on kerrottu live-chatissa, että tilini on täysin vahvistettu ja kotiutukseni käsitellään aikanaan, näin ei ole tapahtunut.
Minulle on kerrottu viiden päivän ajan, että päivitystä ei ole, mutta he odottavat maksuprosessoria korjaamaan ongelman, jota ei koskaan tapahdu.
Minua pyydettiin näyttämään todiste, että ensimmäinen talletus kuului minulle, minkä olen tehnyt.
Minulle kerrotaan, että mitään ei voida tehdä, ennen kuin he ovat ratkaisseet ongelman puolellaan ilman, että korjattavaa enimmäismäärää ei ole.
Olen sittemmin ottanut yhteyttä pankkiini, joka on ilmoittanut minulle, että maksettu talletukseni on valtuutettu eikä kauppias ole selvittänyt sitä. En usko, että tämä on minun ongelmani. Tein talletuksen hyväksytyllä menetelmällä, panostin varat ja pelasin täsmälleen kasinon ehtojen mukaisesti.
Minulla on lisättävää tarvittaessa, mukaan lukien chat-kopiot ja lisätodisteet tarvittaessa.
Olen liittänyt kuvakaappauksia, mutta minun on ladattava lisää asiakirjoja, enintään 5.
Kiitos vastauksestasi. Suurin ongelmani on se, että kasinon käyttämä maksuprosessori ei ole maksanut talletusta, joka maksettiin klo 17.54 08.03.2023. Valtuutin maksun, joka on osa prosessia. Kauppiaan on maksettava talletus, mitä hän ei ole tehnyt. Koskeeko 14 päivän aikajakso KYC:tä? Jos näin on, odotan vielä 6 päivää, ei hätää. Halutaan vain reilu lopputulos.
Kiitos
Hei, kasino on käsitellyt KYC:ni ja hyväksynyt ensimmäiset kotiutukseni. Toivottavasti rahat saadaan omalta osaltani. Haluaisin lopettaa tämän valituksen sillä ehdolla, että voin avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos varojani ei ole vastaanotettu.
Kiitos paljon tuestanne.
Kiitos vastauksestasi, Electrojunkie. Olen iloinen kuullessani, että vahvistusongelma on ratkaistu. Voin tietysti lopettaa valituksen nyt, mutta ehdotan, että pidämme sen auki, kunnes saat peruutuksesi, koska se olisi meille helpompi prosessi. Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Kiitos Kristina, jätän asian avoimeksi ja vahvistan, kun peruutus on vastaanotettu. Kiitos taas.
Mahtavaa, pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Hei Kristina,
toistaiseksi olen saanut suurimman osan voitoistani vain odottamassa paria muuta tapahtumaa.
pitää sinut ajan tasalla.
Kiitos taas
Hei, olen vastaanottanut nostot onnistuneesti. Haluan lopettaa tämän valituksen ja kiittää avustasi 🙏
Hyvä sähköhullu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
