Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tein kaksi talletusta kasinolle. Ensimmäinen talletus petettiin. Toinen talletus johti voittoon.
Lähetin kaikki kyc-asiakirjani kasinon verkkosivustolla lueteltujen ehtojen mukaisesti. Sisältää kuvakaappauksen talletuksesta, jossa näkyy summa, päivämäärä ja kauppiaan nimi.
Esitin todisteet kasinolle maksetuista talletuksistani. Kasino kuitenkin ilmoitti minulle, että heidän käyttämänsä maksupalveluntarjoajan kanssa on ollut ongelmia talletukseni vahvistamisessa. Siitä huolimatta, että näytin valtuutuksen. Tein talletuksen Apple Payn kautta. Huomaan, että siitä lähtien Apple Pay ei ole enää käytettävissä talletuksille?
Sen jälkeen minulle on kerrottu live-chatissa, että tilini on täysin vahvistettu ja kotiutukseni käsitellään aikanaan, näin ei ole tapahtunut.
Minulle on kerrottu viiden päivän ajan, että päivitystä ei ole, mutta he odottavat maksuprosessoria korjaamaan ongelman, jota ei koskaan tapahdu.
Minua pyydettiin näyttämään todiste, että ensimmäinen talletus kuului minulle, minkä olen tehnyt.
Minulle kerrotaan, että mitään ei voida tehdä, ennen kuin he ovat ratkaisseet ongelman puolellaan ilman, että korjattavaa enimmäismäärää ei ole.
Olen sittemmin ottanut yhteyttä pankkiini, joka on ilmoittanut minulle, että maksettu talletukseni on valtuutettu eikä kauppias ole selvittänyt sitä. En usko, että tämä on minun ongelmani. Tein talletuksen hyväksytyllä menetelmällä, panostin varat ja pelasin täsmälleen kasinon ehtojen mukaisesti.
Minulla on lisättävää tarvittaessa, mukaan lukien chat-kopiot ja lisätodisteet tarvittaessa.
Olen liittänyt kuvakaappauksia, mutta minun on ladattava lisää asiakirjoja, enintään 5.
I made two deposits to the casino. First deposit was played down. The second deposit resulted in a win.
I submitted all of my kyc documents as per the conditions listed on the casinos website. Including a screenshot of the deposit showing the amount, date and name of the merchant.
I provided proof of my deposits paid to the casino. However the casino advised me there has been issues with the payment provider they use in terms of verifying my deposit. Despite me showing proof of authorisation. I made the deposit via Apple Pay, I note that since that time Apple Pay is no longer available for deposits?
I have then been advised on live chat that my account is fully verified and my withdrawal will be processed in due course, this has not happened.
For 5 days straight I have been told there is no update however they are waiting on their payment processor to fix the issue which never occurs.
i was asked to show proof the first deposit belonged to me, which I have done.
I am told nothing can be done until they resolve the issue on their side with no maximum eta to fix.
I have since contacted my bank who have advised me that my deposit paid was authorised and remains unsettled by the merchant. I don’t believe this is my issue I deposited via an approved method, wagered the funds and played exactly as per the casinos terms and conditions.
i have more to add if needed including chat transcripts and additional proof if needed.
I have attached screenshots but need to upload more documents, maximum is 5.
Dear Electrojunkie,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos vastauksestasi. Suurin ongelmani on se, että kasinon käyttämä maksuprosessori ei ole maksanut talletusta, joka maksettiin klo 17.54 08.03.2023. Valtuutin maksun, joka on osa prosessia. Kauppiaan on maksettava talletus, mitä hän ei ole tehnyt. Koskeeko 14 päivän aikajakso KYC:tä? Jos näin on, odotan vielä 6 päivää, ei hätää. Halutaan vain reilu lopputulos.
Kiitos
Thanks for your response, my main issue it thay the deposit which was paid at 5:54pm on 08/03/2023 has not been settled by the payment processor which the casino uses. I authorised the payment, which is one part of the process, the merchant needs to settle the deposit which they haven’t done. Does the 14 day time period apply to KYC? If so I will wait another 6 days no problem. Just want a fair outcome.
thank you
Hei, kasino on käsitellyt KYC:ni ja hyväksynyt ensimmäiset kotiutukseni. Toivottavasti rahat saadaan omalta osaltani. Haluaisin lopettaa tämän valituksen sillä ehdolla, että voin avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos varojani ei ole vastaanotettu.
Kiitos paljon tuestanne.
Hi, the casino has processed my KYC and approved my first withdrawals. Hopefully the funds are received on my end. I’d like to close this complaint on the provision that I am able to reopen it in the future if my funds aren’t received please.
I thank you so much for your support.
Kiitos vastauksestasi, Electrojunkie. Olen iloinen kuullessani, että vahvistusongelma on ratkaistu. Voin tietysti lopettaa valituksen nyt, mutta ehdotan, että pidämme sen auki, kunnes saat peruutuksesi, koska se olisi meille helpompi prosessi. Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Thank you for your reply, Electrojunkie. I am happy to hear that the verification issue has been resolved. Of course, I can close the complaint now I you wish, but I would suggest that we keep it open until you receive your withdrawal as this would be an easier process for us. Please, let me know how you wish to proceed.
Dear Electrojunkie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Kristina,
toistaiseksi olen saanut suurimman osan voitoistani vain odottamassa paria muuta tapahtumaa.
pitää sinut ajan tasalla.
Kiitos taas
Hi Kristina,
so far I have received most of my winnings just waiting on a couple more transactions.
will keep you updated.
thanks again
Hyvä sähköhullu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Electrojunkie,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.