Kasino oli hylännyt Itävallan pelaajan 690 yksikön nostopyynnön. Hän väitti, ettei ollut peruuttanut sitä ja halusi voittonsa. Tarkistimme todisteet ja huomasimme, että pelaaja oli peruuttanut noston ja sen jälkeen pienentänyt saldoa. Huolimatta pelaajan väitteestä, ettei saldoa pienennetty, kasino toimitti yksityiskohtaisen pelihistorian ja istuntolokit, jotka vahvistivat, että varat käytettiin pelaamiseen. Valitus päätettiin näiden todisteiden perusteella.
Pyysin 690 maksua, mutta se evättiin. En peruuttanut sitä tai mitään - kasino peruutti sen. Haluan voittamani rahat 
Hyvä mell1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, en ollut, kärsin peliriippuvuudesta ja halusin lopettaa sen, mutta se ei auta. Kirjoitin tueksi, että kärsin peliriippuvuudesta, tilini oli estetty, mutta rahoja ei siirretty ja halusin ainakin tallettamani rahat takaisin.
Hyvä Mell1987,
Kiitos palautteesta! Olemme tarkistaneet ongelmaasi koskevat tiedot ja vuorovaikutuksesi teknisen tukitiimimme kanssa perusteellisesti ja haluamme auttaa sinua ratkaisemaan tilanteen.
Järjestelmämme mukaan tilisi varmistettiin onnistuneesti ennen kuin teit nostopyyntöjä. Ensimmäinen 547 euron nostopyyntö, jonka teit 29/05, kuitenkin hylättiin, koska et täyttänyt talletusvaatimuksia. PETOSTENTORJUNTAKÄYTTÖ-osiossa, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi, sanotaan: "Jokainen talletus on kierrätettävä kolme kertaa (pelaajan on asetettava panoksia, jotka vastaavat kolme kertaa hänen talletussummaansa) ennen kuin kyseiseen talletukseen liittyviä varoja nostetaan. on mahdollista."
Kun teit toisen 690 € pyynnön 29.05. klo 19.31.36 (UTC 0), olit jo täyttänyt kierrätysvaatimukset. Ennen kuin operaattorimme ehti käsitellä pyyntöä, peruutit sen itse klo 20.12.36 (UTC 0). Sen jälkeen olet asettanut vetoja peleissä tällä summalla.
Sitten otit yhteyttä tekniseen tukeemme ja kysyit, miksi ensimmäinen nostuksesi hylättiin. Asiantuntijamme antoivat sinulle täydelliset tiedot tästä asiasta, jotka myös listasimme yllä vastauksessamme. Myöhemmin pyysit takaisin talletetun summan, josta olit jo panostanut peleissä, ja ilmoitit myös syyn, miksi tilisi suljettiin välittömästi. Tästä syystä hyvitystä ei voida käsitellä, koska tilisi estämisen jälkeen ei tehty muita talletuksia.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Kiitos molemmille osapuolille panoksestasi.
Hyvä mell1987,
Kerro minulle, onko kasinon tapahtumien kuvaus paikkansapitävä ja haluatko lisätä tietoja, jotka tukevat tapaustasi.
Voit jakaa tietoja täällä tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Olen palkannut asianajajan, koska tämä on mielestäni häpeällistä
Hyvä mell1987,
Ymmärrä, jos pienensit saldosi, emme voi auttaa sinua. Jos väität, että et ole vähentänyt voittojasi, pyydämme kasinolta todisteita siitä, että varat on vähennetty. Kerro minulle näkemyksestäsi tilanteesta.
Rakas Tomas,
Olemme lähettäneet sähköpostin osoitteeseesi tomas@casino.guru . Voisitko ystävällisesti tarkistaa sen?
Parhain terveisin,
Playfina kasino
En todellakaan pienentänyt saldoa, jonka halusin saada maksetuksi, jos olisin pienentänyt sitä, niin ymmärtäisin, mutta en
Kiitos Annalle Playfina Casinolta sähköpostistasi.
Näen, että kauppa palautettiin takaisin, mutta emme tiedä mitä pelaajan saldolle tapahtui jälkeenpäin.
Voisitko kertoa meille pelaajan pelihistorian sen jälkeen, kun 690€ palautui hänen kasinosaldolleen 29.5.2024 klo 20:12?
Kiitos yhteistyöstä.
Rakas Tomas,
Tottakai. Olemme lähettäneet sinulle raportin sähköpostitse. Tarkista, oletko saanut sähköpostin.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Kiitos Playfina Casinolle sähköpostistasi.
Hyvä mell1987,
Kasino lähetti meille pelihistorian rekisteröidyllä sähköpostillasi alkusaldolla 690,46 € 29.5.2024 klo 20:17:50
Pelattaessa Sun of Egypt 3, Sun of Egypt 2; Buffalo King; Majestic Wild Buffalo - Dusk Till Dawn ja Buffalo Hold and Win saldo laskettiin lopulta 0,03 euroon 30.5.2024 klo 6:31:35
Kerro minulle kaikista muista seikoista, joita emme ole huomioineet, muuten valitus lopetetaan.
Mutta en vähättele sitä, nukun tähän aikaan
Hyvä Mell1987,
Kiitos vastauksestasi! Pyrimme luomaan turvallisen ympäristön pelaamiseen sivustollamme. Pelaajat ovat kuitenkin myös vastuussa tiliensä turvallisuudesta. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan hyväksyt rekisteröityessäsi seuraavan: "Pelaaja ei saa antaa kolmansille osapuolille, etenkään alaikäisille, päästä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä." Lisäksi verkkosivustollamme jokaisen pelaajatilin "Turvallisuus"-osiossa tarjoamme mahdollisuuden suojata profiiliasi edelleen aktivoimalla kaksivaiheinen todennus.
Lisäksi järjestelmämme tietojen mukaan tilillesi ei ole tehty luvattomia kirjautumisia. Kaikki kirjautumiset tapahtuivat samasta mobiililaitteesta.
Parhain terveisin,
Playfina-kasino
Rakas Tomas,
Tässä antamamme vastauksen lisäksi olemme lähettäneet sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen käyttäjäistunnoista järjestelmästämme.
Parhain terveisin,
Playfina kasino
Hyvä mell1987,
Olen pahoillani, mutta todisteiden perusteella tasapainosi oli heikentynyt.
Tarkasteltaessa pelihistorian aikajanaa, pelisessio päättyi klo 23:22 (palvelinaika) ja jatkat aamulla. lopulta heikentää tasapainoasi.
Kaikki huomioon ottaen valitus lopetetaan. Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
