KotiValituksetPlayfina Casino - Kasino ei tunnistanut pelaajan itsensä sulkemista.

Playfina Casino - Kasino ei tunnistanut pelaajan itsensä sulkemista.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 €

Playfina Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.9.2023 | Tapaus suljettu : 17.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli OASIS-kieltolistalla huolimatta pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa online-kasinolle, minkä jälkeen hän menetti 700 euroa. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmastaan kasinolle, mutta he eivät olleet ryhtyneet välittömiin toimiin. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi pyytää kasinolta sulkemista peliongelmiensa vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Pystyin rekisteröitymään tälle kasinolle huolimatta siitä, että olin OASIS-kieltolistalla ja valitettavasti menetin 700 €.

Ymmärrän, että menetin rahat, mutta juuri sitä OASISin pitäisi estää tapahtumasta.

En voinut rekisteröityä tai tallettaa rahaa muiden palveluntarjoajien kanssa, mutta voin tehdä sen täällä.

Se on melko turhauttavaa, koska minulla meni niin hyvin, enkä ollut koskenut siihen rahaan. Valitettavasti kasino laukaisi minut tai annoin itseni houkutella.


Yritän ratkaista tämän ensin Casino Gurun kautta, muuten joudun todennäköisesti kääntymään lakimiehen puoleen.


Sanon sen uudelleen, ymmärrän, että menetin rahaa, mutta juuri siksi laitoin itseni listalle estääkseni tämän tapahtuman.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä DonkeyKong92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.

Verkkosivuston tarkistamisen jälkeen meidän on pääteltävä, että kasino on lisensoitu Curacao Antillephonen alla.

Olen varma, että olet tietoinen OASIS-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:

"OASIS-pelaajien estojärjestelmä otetaan käyttöön valtion rahapelisopimuksen (GlüNeuRStV) määräysten mukaisesti, jonka mukaan laillinen online-uhkapeli on sallittu koko Saksassa."

Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curaçaon lisenssi, Oasis-rekisteröinti ei suojaa sinua.

  • Oletko koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Kun menetin rahat ja palasin maahan, käskin kasinoa sulkemaan tilini, koska olin OASIS-listalla ja miksi saattoi jopa olla, että pystyin rekisteröitymään.

Vastauksessaan he eivät kommentoineet sitä eivätkä sulkeneet tiliäni toistaiseksi.

Vasta sen jälkeen, kun ilmoitin kasinolle uudelleen (3 sähköpostia), että olin listalla ja haluaisin hyvityksen, he poistivat tilini eivätkä ryhtyneet mihinkään lisätoimiin.

He vain toivottivat minulle onnea ja lisäsivät muutaman sivun linkeiksi.


Itse asiassa en tiennyt, että on olemassa erityisiä lisenssejä, joihin OASIS sovelletaan.

Tämä on vieläkin ärsyttävämpää.

Tästä hetkestä lähtien en tiedä kuinka voin tehdä sen.


Kiitos pikaisesta vastauksesta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Kasinolla voi olla monia lisenssejä.

Jokaisella lisensoidulla kasinolla pitäisi olla mahdollisuus sulkea itsensä pois kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi. Sinun on tiedotettava erityisesti ongelmistasi kasinoille, jotka eivät kuulu OASIS-järjestelmään, ja sinulta tulee pyytää itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi.


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (peliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Ole hyvä ja lähetä kasinolle toinen sähköposti (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä DonkeyKong92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista