Suomalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin.
Hei
Loin tilin kasinolle ja talletin 30€ ilman bonuksia. Tililläni oli noin 2500€ ja tein kotiutuksen. Tämän jälkeen minulta vaadittiin asiakirjoja, jotka lähetin ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen tein 1000€ noston joka oli kerta noston rajana. Se hylättiin ja sain ilmoituksen että yhden talletuksen tehneet pelaajat voivat kotiuttaa vain 15 x talletuksen. Tililläni hävisi noin 2000€ ja jäljelle jäi 450€. Yritän nyt kotiuttaa edes tuon 450€.
Rakas Mikko
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"63.7 Enimmäisvoitot on ilmoitettu euroina (€) perusvaluuttana johdonmukaisuuden varmistamiseksi kaikkialla maailmassa, mutta todellisiin maksuihin sovelletaan valuuttavastineita. Jos kasinojärjestelmässä ilmenee toimintahäiriö, kaikki vedot mitätöidään.
•Pelaaja, jolla on vain yksi talletus, on oikeutettu kotiuttamaan enintään 15x alkuperäisen talletuksen summan. Kaikki muut voitot poistetaan tililtä nostopyynnön yhteydessä. "
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusvaltaisena, kun sitä sovelletaan todelliseen rahapeli.
Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittoja ilman aktiivista bonusta, ja selventää kuinka paljon viimeinen talletuksesi oli? Ihannetapauksessa voisit välittää " kassahistoriasi " osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä taisin aktivoida sen, mutta perustin sen melko aikaisten ja jatkoin pelaamista. Tänään olivat onneksi maksaneet 450€ eli sain edes jotain.
Rakas Mikko
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut bonusvoittosi. Ymmärrä, että enimmäisnostorajan soveltaminen bonusvoittoihin ei ole epätavallista, emmekä voi auttaa sinua saamaan jäljellä olevaa summaa.
Onko minulla lupa lopettaa tämä tapaus ratkaistuna, koska voittosi on vastaanotettu, vai voimmeko tehdä jotain muuta hyväksesi?
Minulla oli 2500 joista sain 450. On se parempi kuin ei mitään. Tapauksen voi sulkea.
Levittäjä sanaa tästä kierosta kasinoita. Siellä en enää pelaa
Vaikka valitus tehtiin 2 000 eurosta, tarkemman tarkastelun jälkeen ymmärsimme, että voittoja on kertynyt bonuspelaamisesta siten, että mukana oli maksimi kotiutus. Siksi korjasin kiistanalaisen summan 450 euroon. Pelaaja on vastaanottanut nämä varat.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Mikko, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru