Suomalainen pelaaja on tyytymätön vahvistus- ja kotiutusprosessiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Finland is dissatisfied with the verification and withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Suomalainen pelaaja on tyytymätön vahvistus- ja kotiutusprosessiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Eivät suostu maksamaan voittojani. En ole pelannut bonuksilla
Olen lähettänyt s-postilla kasinon vaatimat asiakirjat ja ladannut ne myös ne heidän sivuilleen. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useasti ja yrittänyt selvittää asiaa mutta kasinolta kukaan ei vastaa palauttavat rahat aina pelitillileni?
Do not agree to pay my winnings. I haven't played with bonuses
I have e-mailed the documents required by the casino and uploaded them to their pages as well. I have been in contact with customer service several times and tried to find out but no one at the casino always refunds my game account?
Eivät suostu maksamaan voittojani. En ole pelannut bonuksilla
Olen lähettänyt s-postilla kasinon vaatimat asiakirjat ja ladannut ne myös ne heidän sivuilleen. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useasti ja yrittänyt selvittää asiaa mutta kasinolta kukaan ei vastaa palauttavat rahat aina pelitillileni?
Hyvä Pivi69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Pivi69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you have already provided all the required documents? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Pivi69, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Pelkään, että kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän. Koska lähetit viimeisen asiakirjan vasta äskettäin, suosittelen odottamaan vielä ainakin yhden viikon, jotta kasinolla on riittävästi aikaa käydä se läpi ja tarkistaa kaikki yksityiskohdat.
Jätän tämän valituksen avoimeksi, ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin.
Thank you very much, Pivi69, for your reply and email. I am afraid that it can take a few days to fully review all documents. Since you only sent the last document recently, I would recommend you wait for at least one more week, so the casino has enough time to go through it and check all the details.
I will leave this complaint open, and if there is no development we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kyllä en ole tallettanut tai nostanut skrill-tilillä tällä kasinolla.
Yes I have not deposited or withdrawed with a Skrill account at this casino.
Kyllä en ole tallettanut tai nostanut skrill-tilillä tällä kasinolla.
siis koskaan. Ainoastaan pankkini kautta.
so never. Only through my bank.
siis koskaan. Ainoastaan pankkini kautta.
Paljon kiitoksia Pivi69 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Pivi69 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Pivi69!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua PlayFast Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Hello Pivi69!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of PlayFast Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Hei
Sopii ja kiitos paljon avustanne.
Hey
Fits and thank you very much for your help.
Hei
Sopii ja kiitos paljon avustanne.
Haluaisimme pyytää PlayFast Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask PlayFast Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei.
Jos kasino ei vastaa valitukseen niin aion viedä asian eteenpäin eli olen yhteydessä curacaon lisenssin myöntäneeseen viranomaiseen
Terveisin Päivi
Hey.
If the casino does not respond to the complaint then I will take the matter forward, ie I will contact the licensing authority of Curacao
Regards Päivi
Hei.
Jos kasino ei vastaa valitukseen niin aion viedä asian eteenpäin eli olen yhteydessä curacaon lisenssin myöntäneeseen viranomaiseen
Terveisin Päivi
Hyvä Pivi69,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Pivi69,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.