Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta vain muutama päivä sitten. Se on ollut siitä lähtien vireillä meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää
Rekisteröidyin playfastcasino-sivustolle 24. helmikuuta 2022 ja olen myös tallettanut ja pelannut useammin. Talletukseni ovat tähän mennessä olleet 500-600 €
Eilen myös talletin taas rahaa 25% bonuksella ja olen toteuttanut nyt tulleet bonukset 3000€ voittoon Voin myös kotiuttaa sivuston mukaan, mutta kun menen nostamaan niin tulee ongelmaviesti ja Minun pitäisi ilmoittaa minut palveluun.
Latasin 11.3.2022 sivulle kaikki tietotunnukseni asiakirjat ja osoitteen vahvistusta varten ja lähetin sen myös uudelleen sähköpostina osoitteeseen, mutta vastausta ei ole toistaiseksi tullut. Tarjolla on chatti, johon voit mennä, mutta siinä se mies ei voi chattailla. Nyt minulla on geelejä Internetissä, että nämä kasinopalveluntarjoajat voisivat tehdä kävelykadun voiton kera. Pyyntini olisi siis, voitteko auttaa minua maksussani.?
Ystävällisin terveisin
ismail g*****
Rakas Ismail,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että KYC-tilin varmistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen toimenpiteen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Myöhemmin on melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et kuitenkaan saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Sain vastauksen playfast casinolta eilen. Että asiakirjani ovat saapuneet ja ne käsitellään vasta maanantaina, koska ne eivät todennäköisesti toimi viikonloppuna. Yhdessä olen kuitenkin mukana
kertoi live chatissä, että voin nostaa vain enintään 1000€ ja minun on ensin odotettava, että rahat ovat tililläni, jotta voin nostaa vielä 1000€ ja sitten taas odotella ja nostaa taas 1000€. Onko jokin tuollainen oikein?
Miksi en voi nostaa kaikkia rahojani kerralla?
Ystävällisin terveisin
ismail
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin seuraavan:
"62.8 Jos Käyttäjä on pyytänyt nostoa vähintään 1 000 euroa (tai vastaavan summan muussa valuutassa pankkien välisellä kurssilla), Yritys maksaa siirrosta ja myöhemmistä nostoista palkkion kyseisen kalenterikuukauden aikana. Käyttäjä maksaa palkkion pankille. Maksimi nostettava summa 24 tunnin aikana on 1000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa pankkien välisellä kurssilla) maksupalveluntarjoajan erityisrajojen mukaisesti. Yli 10 000 euron voitoista maksut suoritetaan tasasuuruisissa kuukausierissä."
Ymmärrä, ettei ole epätavallista, että suurempi maksu jaetaan useisiin pienempiin eriin. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos paljon etukäteen.
Ei ongelmaa. Asetan ajastimen 10 lisäpäiväksi, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kuinka voin lähettää sinulle sähköpostin henkilökohtaisesti playsafe casinolta?
he hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni vain vahvistuksen takia
Lähetin heille pankkikorttini
ja viime kuussa jatkettu työsopimus, josta näkyy myös osoitteeni, jota he myös pyytävät olayfsst casinolta, mutta niitä ei hyväksytty. Minulla on tunne, että he tekevät tämän ylimääräisen, jotta voin pelata luottoni pois. Minusta tuntuu, että he viivästyttävät vahvistusta 😕
minne voin lähettää sinulle asiakirjat, jotka lähetin playsafe Casinolle, jotta voit tarkistaa, ovatko asiakirjat kunnossa?
Ystävällisin terveisin
ismail
haloo
ich habe dem Casino einen Kontoauszug und eine Überweisung Auszug wo
meine Daten und iban daraufstehen und dazu noch ein bild meiner bankkarte zugeschickt und gestern noch extra eine Meldebescheinigung vom Amt geholt aber auch diese wurden nicht akzeptiert für die Verifizierung.
das kann doch nicht sein ?
das kam als Antwort
Kiitos, että toimitit meille asiakirjasi.
Osoitteesi vahvistamista varten lataamiasi asiakirjoja ei kuitenkaan voida hyväksyä, koska ne eivät kuulu hyväksymiemme asiakirjojen joukkoon.
Huomaa, että hyväksymämme asiakirjat ovat erityisiä, ja niiden tulee olla PDF-muodossa tai fyysisen kopion valokuvina. Emme voi hyväksyä mobiilikuvakaappauksia emmekä rajattuja tai skannattuja kuvia.
Jotta tilisi voidaan vahvistaa, lähetä meille valokuva osoitetodistuksen koko sivusta, joka on annettu sinun nimissäsi viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Hyväksytyt asiakirjat ovat pankki-/korttitiliotteita viimeisimmistä tapahtumistasi ja sähkölaskuistasi, kuten sähkö-, vesi-, lanka-, kaasu-, lämpö- ja matkapuhelinlaskuista.
Emme hyväksy kirjeitä, kuitteja, seteleitä, asuntolainoja, lainoja, maksuilmoituksia, vakuutuksia, reseptejä, tv-lupia, palkkakuitit tai ajoneuvojen nimikkeitä todisteeksi osoitteestasi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
TÄRKEÄÄ: Muista, että ENNEN jokaista talletusta voit LADATTAA Kasino-/Livecasino- tai Urheilu-Reload-bonuksemme. Vieraile profiilisi "Bonukset"-osiossa ja napsauta LUNASTA sinua kiinnostava tarjous.
Saat lisätietoja napsauttamalla linkkiä:
oliko kann ich jetzt noch tun?
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Oletko lähettänyt oikeat asiakirjat oikeassa muodossa? Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä, voit tehdä sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Ismail, että lähetit kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. En osaa sanoa, hyväksytäänkö ne, koska jokainen kasino on hieman erilainen. Kokemuksemme mukaan pelaajan osoitteen vahvistamiseksi tarvitaan yleensä sähkölasku. Oletko jo saanut palautetta kasinolta?
Hei Ismail,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Rakas Ismail,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei kasinoguru
Tarvitsen kiireellistä apua.
En saanut 3000€ tuolloin, koska minua lykättiin ja he kysyivät jatkuvasti uusia asiakirjoja. Koska odotin melkein 4 viikkoa enkä silti pystynyt maksamaan, pelasin rahat pois ja silloin he hyväksyivät kaikki asiakirjat. NYT VOITIN taas 500€ ja painoin nostoa lauantaina ja sain tänään peruutuksen nostostani. He haluavat minulta taas asiakirjoja. Tällä kertaa he haluavat minulta - Virallisen asiakirjan matkapuhelinoperaattoriltasi, jossa näkyy koko nimesi ja rekisteröinnin yhteydessä käytetty matkapuhelinnumerosi. Mutta minulla ei ole tätä, koska minulla ei ole matkapuhelinsopimusta nimissäni. Voiko hän puuttua asiaan välittömästi ja sitä varten
varmistaa, että he lopulta suorittavat maksuni. Tarkoitan joka kerta kun talletan, se menee 20 sekunnissa. Kaikki toimii aina, mutta kun on kyse maksamisesta, ne aiheuttavat aina ongelmia."
Paljon kiitoksia, Ismail, että otit yhteyttä meihin. Ymmärränkö oikein, että puhelinlaskun toimittaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
PS: Olen säätänyt kiistanalaista summaa 3 000 eurosta 500 euroon, koska ensimmäinen nosto on pelattu ja hävitty.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
