Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta vain muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Lisäksi nostopyyntö hylättiin useita kertoja. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Talletin 30.3 100€ . Lopulta voittoni minkä haluan kotiuttaa on 1000€. 31.3 pyysivät lähettämään paljon asiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Hankala prosessi mutta onnistui. Nyt kotiutukseni on ollut eilis aamusta lähtien "vireillä". Eivät vastaa enään sähköpostiin missä kysyn kotiutukseni tilaa. Säännöissä lukee että kotiutukset on käsittelyssä 4h sisällä. Näinköhän tästä on tulossa ongelma kun lukee kasinon aiempia valituksia. Onko mitään tehtävissä vai jääkö voittoni saamatta? Chattiin olen yrittänyt päästä 4päivää mutta aina on kuulemma ruuhkaa ja eivät avaa linjaa.
Rakas Jaana
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. . Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! KYC vahvistus on vahvistettu kasinon puolelta onnistuneeksi. Kotiutus on ollut nyt vireillä 3pv, sitä ei ole hyväksytty. Olen laittanut myös kasinolle sähköpostia 3kertaa lauantain jälkeen mutta kukaan ei enään vastaa.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Jaana. Asetan ajastimeen kuitenkin 12 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kotiutukseni peruutettiin maanantaina. Viestinä tuli että tarvitsevat minusta vielä kasvokuvan passin kanssa. Lähetin kuvan ja tämä hyväksyttiin. Tein uudestaan kotiutus pyynnön. Tänään tuli viesti että kotiutus on kolmannen kerran peruttu. Tarvitsevat vielä puhelin liittymä todistuksen sekä ajokorttitiedot. Onko tämä normaalia? Tuntuu että tahallaan pitkittävät kotiutusta keksien koko ajan lisäselityksiä. Olen lähettänyt jo lukuisia asiakirjoja.
olen lähettänyt nyt 14 asiakirjaa, kaikki on hyväksytty ja on sanottu että voin tehdä kotiutuksen, taas. Tänään kotiutukseni hylättiin neljännen kerran ja ilmoitettiin että tilini kotiutus osio on suljettu toistaiseksi turvallisuus syistä. Eli tuskin tulen rahojani saamaan kyseiseltä kasinolta.
Paljon kiitoksia, Jaana, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että PlayFast Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta muutamasta ratkaisemattomasta valituksesta, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Jaana
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua PlayFast Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PlayFast Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja nostaa varansa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää PlayFast Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Kasinon edustajan sähköpostitse meille toimittamien tietojen perusteella jatkan ajastinta ja odotan lisätietoja.
Rakas Jaana
Pyydän teiltä hieman lisää kärsivällisyyttä. Jos ongelmasi on kuitenkin edistynyt tällä välin, älä epäröi ilmoittaa siitä meille.
Kiitos ymmärryksestä.
Rakas Jaana
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tai yksityiskohtia asiaan liittyen, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen ja lähettää valitus suoraan heille (certria@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Uskon, että kasino käyttää tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
