Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Minua pyydettiin varmentamaan tilini eli lähettämään kuvat ajokortista, laskusta sekä tiliotteesta. Lähetin kaikki dokumentit ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen pyydettiin kuvaa jossa pidän henkkareita naaman vieressä. Lähetin tämän ja sekin hyväksyttiin. Kaiken tämän jälkeen pyydettiin kuvia toisista henkilöllisyyspapereista sekä todistusta että puhelinliittymä kuuluu minulle. Kasinon omilla sivuilla sanotaan että ajokortti riittää todisteeksi. Sekä omissa tiedoissani ei edes näy puhelinnumeroa niin en näe syytä miksi nämä pitäisi vahvistaa. Yritin asiakaspalveluun selittää ettei Suomessa ihmisillä välttämättä ole toisia henkilöllisyyspapereita. Minulla olisi passi mutta vanhentunut vuonna 2019 eikä tämä heille kelvannut. En ole saanut nostettua yhtään rahaa tililtäni. Ja kaiken lisäksi tein talletuksen Zimplerin kautta joten sekin pitäisi riittää henkilöllisyyden todentamiseen.
Rakas Joni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein (kiistanalaisen summan perusteella), että tällä hetkellä 5 000 euroa on pidätettynä puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä se on oikein. En ole pystynyt nostamaan yhtään rahaa. Ja ymmärrän KYC-politiikan ja olen tehnyt sen useaan otteeseen eri kasinoilla. Mutta olen jo lähettänyt kolme erilaista kuvaa ajokortistani, jotka kaikki on hyväksytty. Olen lähettänyt valokuvan sähkölaskustani, joka on hyväksytty. Ja olen lähettänyt kuvan tiliotteestani ja sen hyväksymisestä. Mutta en ymmärrä, miksi he haluavat erilaista henkilöllisyystodistusta? Eikä minulla ole toista id:tä kuin passi, joka on vanhentunut vuonna 2019. Ja siellä omalla nettisivulla sanotaan, että ajokortti on hyvä varmistukseen. Minulla ei ole muita viestintään liittyviä asiakirjoja, koska en ole saanut vastauksia sähköposteihini.
Kiitos paljon Joni vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Joni,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua PlayFast Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Haluaisimme pyytää PlayFast Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.