KotiValituksetPlayFast Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

PlayFast Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 532

Määrä: 5 000 €

PlayFast Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 26.1.2022 | Ratkaisematta : 5.4.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Minua pyydettiin varmentamaan tilini eli lähettämään kuvat ajokortista, laskusta sekä tiliotteesta. Lähetin kaikki dokumentit ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen pyydettiin kuvaa jossa pidän henkkareita naaman vieressä. Lähetin tämän ja sekin hyväksyttiin. Kaiken tämän jälkeen pyydettiin kuvia toisista henkilöllisyyspapereista sekä todistusta että puhelinliittymä kuuluu minulle. Kasinon omilla sivuilla sanotaan että ajokortti riittää todisteeksi. Sekä omissa tiedoissani ei edes näy puhelinnumeroa niin en näe syytä miksi nämä pitäisi vahvistaa. Yritin asiakaspalveluun selittää ettei Suomessa ihmisillä välttämättä ole toisia henkilöllisyyspapereita. Minulla olisi passi mutta vanhentunut vuonna 2019 eikä tämä heille kelvannut. En ole saanut nostettua yhtään rahaa tililtäni. Ja kaiken lisäksi tein talletuksen Zimplerin kautta joten sekin pitäisi riittää henkilöllisyyden todentamiseen.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Joni,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.

Ymmärränkö oikein (kiistanalaisen summan perusteella), että tällä hetkellä 5 000 euroa on pidätettynä puutteellisen vahvistuksen vuoksi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä se on oikein. En ole pystynyt nostamaan yhtään rahaa. Ja ymmärrän KYC-politiikan ja olen tehnyt sen useaan otteeseen eri kasinoilla. Mutta olen jo lähettänyt kolme erilaista kuvaa ajokortistani, jotka kaikki on hyväksytty. Olen lähettänyt valokuvan sähkölaskustani, joka on hyväksytty. Ja olen lähettänyt kuvan tiliotteestani ja sen hyväksymisestä. Mutta en ymmärrä, miksi he haluavat erilaista henkilöllisyystodistusta? Eikä minulla ole toista id:tä kuin passi, joka on vanhentunut vuonna 2019. Ja siellä omalla nettisivulla sanotaan, että ajokortti on hyvä varmistukseen. Minulla ei ole muita viestintään liittyviä asiakirjoja, koska en ole saanut vastauksia sähköposteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Joni vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Joni,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua PlayFast Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää PlayFast Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista