Yhdysvaltain pelaajan bonusvoitot peruutettiin kahden ilmaisen kampanjatarjouksen peräkkäisen lunastamisen vuoksi.
Hyvä Stormy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut bonusehdot, ja löysin tämän: https://www.playcroco.com/bonus-terms :
"Asiakkaat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia / ilmaiskierroksia peräkkäin: Kun asiakas käyttää kahta tai useampaa ilmaista bonusta tekemättä oikean rahan talletusta väliin, johto pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja voitot.
Kampanjaehtojen nro 16 lisäksi johto pidättää oikeuden harkita peräkkäisten ilmaisten bonusten avulla kerättyjen voittopisteiden voittoja mitätöivinä. "
Voisitko neuvoa kuinka monta bonusta on aktivoitu tililläsi? Oletko pelannut niitä kronologisesti? Suorititko panostukset jokaisesta bonuksesta ensin ennen uuden aloittamista? Oletko saanut varoja ensimmäisestä nostopyynnöstä? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitin rahat toisesta ilmaisesta bonuksestani. Odotin tililläni tarkistusta kuukausi ennen (et voi nostaa rahaa tai edes pyytää nostoa, ennen kuin he vahvistavat tilin) Olin ollut yhteydessä heihin yrittäen saada tilini vahvistus loppuun, jotta voisin nostaa . He takasivat minulle, että tilini tarkistettiin tiettyyn päivämäärään mennessä, mutta sitä ei vahvistettu heidän sanottuaan. Odottaessani sain ylimääräisen joulun ilmaiskierrosbonuksen. 2 päivää myöhemmin he lopulta vahvistavat tilini ja jotenkin sanovat, että käytettiin ylimääräinen neljäs ilmainen bonus, jonka tiedän olevan totta!
Ja kyllä, täytin kaikki ehdot jokaiselle bonukselle. Läpipeli oli saavutettu, ei panostanut maksimipanosrajan yli, kaikki tehtiin sääntöjen mukaisesti.
Hyvä Stormy,
Voisitko selventää, oletko saanut voittoja vai ei mitään? Kiitos paljon.
En ole saanut lainkaan voittoja. Nostoni hylättiin, ja käteisnosto pyysin tililtäni.
Paljon kiitoksia, Stormy, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stormy.
Jos lunastat useita bonuksia, uskomme, että kasinon tulisi kunnioittaa ensimmäiset bonusvoitot ja peruuttaa loput. Hyvät kasinot noudattavat bonussääntöjä, joten pelaajat eivät voi ottaa 2 ilmaista bonusta peräkkäin.
Voisitko vahvistaa, että voittajasi $ 2000 voitti ensimmäisestä bonuksesta, jonka väitit?
Ensimmäinen ilmainen bonukseni oli joulun ilmaiskierrosbonus, että vain yksi $ 2 toinen bonus oli talletukselleni, jonka olin tehnyt samana päivänä. Se oli toinen bonukseni, että olin voittanut rahat.
Tällöin voitit talletusbonuksesta, ja myöhemmin vaatimiesi ilmaisten bonusten ei pitäisi vaikuttaa voittoon.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selitä meille, mitä tapahtui ja miksi voitot takavarikoitiin.
Haluamme pyytää PlayCroco Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, Stormy. Kasino ei reagoi.
Meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei ole sääntelyelintä, joka voisi auttaa sinua. Toivon, että kasino reagoi valitukseesi myöhemmin.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.