Alankomaalainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä suljettiin äkillisesti sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt talletusvapaata bonusta, ja huomautti, että hänen tiliään ei koskaan vahvistettu, koska hänen asiakirjansa hylättiin jatkuvasti. Kasino sulki pelaajan tilin ilman saldoa, joten hylkäsimme valituksen.
Eilen yritän kirjautua sisään, mutta he sulkevat tilin ilman syytä, pyydän vain talletusbonusta ja tiliäni ei vahvistettu, he kielsivät paperini joka kerta
Hyvä C078,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko koskaan tallettanut kasinolle?
Onko sinulla kasinotililläsi saldoa?
Oletko saanut selvitystä siitä, miksi vahvistusasiakirjasi evättiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ei mitään syytä evättyille asiakirjoille, lähetän tilille noin 6k
se on mennyt enkä voi kirjautua sisään puhun vain cruksista, mutta he eivät ole osa sitä, he myös valehtelevat, että on täysin laillista pelata Hollannista, mutta he eivät ole osa crukkeja
Huomaa, että koska kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä, heillä ei ole pääsyä CRUKS-rekisteriin. Oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi? Voisitko täsmentää, pyysitkö kasinolta itsesulkemista peliongelmiesi vuoksi?
Riippuvuuden ongelmana on se, että haluat pelata ja he ovat laittomia toimimassa Alankomaissa, he noudattavat sen maan sääntöjä, jossa he toimivat
Valitettavasti me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain Alankomaissa lisensoiduissa kasinoissa.
Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta asian suhteen, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Minulla ei myöskään ole vielä yhteyttä kasinoon
Voisitteko kertoa, mikä oli tilisi aktiivinen saldo, kun kasino esti sen?
ei ollut aktiivista saldoa, kun menetin kaiken, he sulkivat tilini välittömästi
Olen pahoillani, mutta koska tililläsi ei ollut saldoa, emme voi auttaa sinua. Kasinolla on oikeus sulkea asiakkaan tili milloin tahansa, kunhan kaikki voitot on maksettu.
Ymmärrän myös, että olet rekisteröitynyt CRUKSiin, mutta koska kasinolla ei ole voimassa olevaa hollantilaista lisenssiä, kasino ei ole voinut tietää, että olet itse sulkenut sinut Alankomaissa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
