Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia estettyyn kasinotiliin, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet tutkinnan jatkamiseksi.
Kasino ei vastaa sähköposteihini ja sulki tilini
Rakas Zebi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko sinulle ilmoitettu tilin sulkemisen syystä?
Oliko tililläsi varoja, kun se estettiin?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa estettyä tiliä koskevista asioista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä Zebi, vastaa yllä oleviin kysymyksiin.
Ymmärränkö oikein, että valituksesi koskee hyvitystä tai korvausta tappioista, jotka sinulle aiheutui käyttäessäsi Playboom24 Casinon verkkosivustoa? Erityisesti siksi, että sait sakon Kansspelautoriteitilta (KSA), Alankomaiden peliviranomaiselta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
