Sveitsin pelaaja Mirco menetti rahansa pelistä, joka ei ollut maassaan käytettävissä seuraavana päivänä, ja pian sen jälkeen enää ole käytettävissä. Hän haluaa palautuksen menetetyistä rahaista, koska hän uskoo, että peli ei toiminut oikein. Peliin liittyvien vaikeuksiensa vuoksi hän on saanut ilmaisia pyörityksiä kasinolta, mutta hän ei ole tyytyväinen tähän ratkaisuun.
Pelasin yhtenä päivänä peliä nimeltä Jack ja the Beanstalk. Oli huomattava, että peli juuttui uudestaan ja uudestaan. Loppujen lopuksi olin pelannut sitä vuonna 1300. Halusin maksaa 3000 voittoa hylkääen yhtäkkiä maksun (epäselvä miksi). Miksi paholainen niin haluaa, jatkoi pelaamista, kunnes kaikki oli poissa. Seuraavana päivänä haluamme pelata uudelleen, viesti tulee, että peliä ei ole saatavana kotimaassani. -> Tukipalvelu kysyi, koska kun peliä ei ole saatavana Sveitsissä -> Vastaustuki: Se oli erittäin pitkä aika. Sanoin, että olin eilen menettänyt 1300 € pelissä, jos se oli ohjelmistovirhe ja haluan korvausta, ja otan yhteyttä asianajajaan. Yhtäkkiä kaikki peruutettiin. Ja peli ei ole enää löydettävissä. Ota sitten yhteyttä VIP-tukeen. Järjetöntä lauseita ja naurettavaa FreeSpins (panos 0,01 €) sai. Muussa tapauksessa hyvitystä ei ole saatu.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä verkkosivustomme kautta.
T&C: n perusteella kasinolla on oikeus muuttaa tai pidättää mitä tahansa peliä aina, kun he päättävät tehdä niin. Jos ymmärrän sen oikein, pystyit avaamaan tämän pelin ja pelaamaan sitä voittamalla mukavaa rahaa. Sitten yritit pyytää nostoa kasinon kassalla, mutta nosto hylättiin jostain syystä. Sen jälkeen jatkoit pelaamista ja hävisit. Jos näin tapahtui, niin meidän näkökulmastamme nämä tappiot ovat oikeutettuja. Se, että peli oli saatavilla, vaikka sen ei pitäisi olla (kasino-ohjelmistovirheen takia), ei tee tappioistasi laittomia, joten et ole oikeutettu hyvitykseen. Korjaa minut, jos ymmärsin jotain väärin.
Terveisin, Matej
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole yhteydessä meihin. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Jos pelaaja muuttaa mieltään, hänellä on mahdollisuus avata tapaus uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
