Kanadalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä, valitettavasti kysely jätettiin huomiotta.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Yokolol
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko ilmoittaa, onko tilillesi vielä pääsy? Voisitko lähettää kassahistoriasi tai maksukuitisi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. HENKILÖSTÖRAJAT
Tarjoamme Personal Limits -ominaisuuden auttamaan sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa. Jos haluat asettaa rajoituksia - ota yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@playamo.com .
Talletusraja. Talletusten raja päivälle, viikolle tai kuukaudelle. Tappioraja. Kasinon tappioiden raja päivälle, viikolle tai kuukaudelle. Huomaa, että menetys perustuu alkuperäiseen talletukseen eikä talletettuun määrään liittyviin voittoihin. Jos esimerkiksi talletat 50 euroa, asetat tappiorajaksi 10 euroa ja voitat sitten 1000 euroa, voit silti menettää yli 10 euroa 1000 euron saldosta, koska se perustuu alkuperäiseen talletukseen voittojen sijaan . Vedon rajoitus. Päivän, viikon tai kuukauden aikana panostetun summan raja. Jäähdytysraja. Voit asettaa jäähtymisjakson 1 viikoksi, 1 kuukaudeksi, 3 kuukaudeksi tai 6 kuukaudeksi. Rajoituksen ollessa aktiivinen et voi tallettaa kasinolle ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista, vaikka voit nostaa jäljellä olevat varat tänä aikana. Laskutusaika otetaan käyttöön tililläsi välittömästi. Sen päättyessä tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen. Itsensä poissulkemisen raja. Voit asettaa itsensä poissulkemisen rajan 6 kuukaudeksi, 9 kuukaudeksi tai yhdeksi vuodeksi. Tällöin pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä ja sinut suljetaan kaikista kampanjatarjouksista asetetuksi ajaksi. Et voi tallettaa tai nostaa varoja, kun raja on aktiivinen.
Huomaa, että jos olet itse suljettu kasinosta määräämättömäksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos sinut suljetaan itsestään tietyksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinorajoitusten mukaisesti vasta, kun itsensä sulkemisen aika on päättynyt.
3. ITSEN POISTAMINEN PYYNNÖSTÄ
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@playamo.com ja ilmoittaa päätöksestämme lopettaa pelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai ikuisesti. Teemme kaikki toimenpiteet estääkseen pääsyn tilillesi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. "
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet yrittänyt asettaa talletusrajoituksia tai lähettänyt sähköpostia edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En voi enää käyttää tilini, mutta minun piti pyytää 4 eri henkilöä ja tehdä valitus sulkeaksesi sen, kuten sanoin, pyysin VIP-johtajaani kahdesti sulkemaan sen ja sen sijaan hän antoi minulle 100 kierroksen bonuksen
.. se ei ole lainkaan normaalia .. ruokkimalla jonkun riippuvuutta ansaitsemaan enemmän voittoja ... tämä ei ole ihminen .. ihmiskunta otti kuvan ..
- 24. marraskuuta: pyysi live-chatin sulkemista
- 25 marraskuu: pyysi kahdesti tilin sulkemista
- 28. marraskuuta: pyysi VIP-johtajaani sulkemaan tilini mainitsemalla, että olen valmis.
04 joulu: tili suljettiin
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Kiitos, Yokolol, vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki kuvakaappaukset näistä pyynnöistä, jotka on tehty live-chatin kautta, koska ainoa pyyntö, jonka olen saanut, oli 28. marraskuuta lähtien saatu pyyntö, kun olet pyytänyt sulkemaan tilisi huonon asiakastuen ja huonon RTP: n vuoksi. Voisitko myös lähettää kassasi historian tai tiliotteen, jossa näkyy talletukset. Odotan kuulevani sinusta.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Yokolol, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, pidämme tapauksesi ratkaistuna.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et anna vaadittuja tietoja annetussa ajassa, pidämme tapauksesi ratkaistuna.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.